近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》提出，為了盡快破除發(fā)展障礙，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)投資，持續(xù)釋放養(yǎng)老的消費(fèi)潛力，將持續(xù)完善居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，并指出要“探索‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’模式”，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展老年供餐、定期巡訪等形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)。”
之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元在接受物業(yè)深度報(bào)道采訪時(shí)，表示：此次《意見(jiàn)》的出臺(tái)是大勢(shì)所趨，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的為顧客提供服務(wù)提供政策的指引，是一個(gè)應(yīng)時(shí)而生的準(zhǔn)確定位。
隨著老齡人口的增加，養(yǎng)老問(wèn)題逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)?！兑庖?jiàn)》明確指出：我國(guó)要大力發(fā)展養(yǎng)老特別是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。這與幾年前之平管理開(kāi)始在社區(qū)服務(wù)上的嘗試不謀而合。
5年前，之平管理就開(kāi)始了在社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)商業(yè)、資產(chǎn)管理等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的創(chuàng)新和商業(yè)模式的探索。成立了專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——旬彩長(zhǎng)者服務(wù)，以讓長(zhǎng)者有尊嚴(yán)地回歸家庭和社會(huì)為已任，根據(jù)不同老齡人群及其需要，從居住、餐飲、護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、精神慰藉等方面，提供社區(qū)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老以及養(yǎng)老社區(qū)的營(yíng)運(yùn)和管理服務(wù)。
創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)，凸顯社會(huì)價(jià)值
旬彩長(zhǎng)者服務(wù)的成立是為了和我們有關(guān)聯(lián)的所有人享有笑容和成長(zhǎng)，包括長(zhǎng)者、長(zhǎng)者家人，社區(qū)居民，職員等等。通過(guò)在社區(qū)中建立長(zhǎng)者服務(wù)中心、微型養(yǎng)老院等服務(wù)形式最大限度地釋放企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的動(dòng)能，挖掘顧客最真實(shí)最迫切的需求，同時(shí)也是為地方福利作貢獻(xiàn)。
鉆研先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮專業(yè)價(jià)值
旬彩長(zhǎng)者服務(wù)采用先進(jìn)管理技術(shù)與服務(wù)模式，依據(jù)國(guó)際認(rèn)可的「長(zhǎng)者健康及家居護(hù)理評(píng)估」工具，聚焦社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域，圍繞長(zhǎng)者成長(zhǎng)課程、日間照料康復(fù)、長(zhǎng)者鄰里中心、全天持續(xù)護(hù)理、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的運(yùn)營(yíng)和管理五大核心服務(wù)，旨在讓社區(qū)長(zhǎng)者及其家人按其所需，選擇合適的長(zhǎng)者服務(wù)套餐。
同時(shí)，旬彩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具備專業(yè)工具開(kāi)發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最重要的資源——人，而工具就是教育和培訓(xùn)，五年中，旬彩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在重慶、山東、桂林、北京、河南、南京等區(qū)域遍地開(kāi)花，提供給更多的照顧者或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)秀的服務(wù)理念、實(shí)踐和應(yīng)用的支持，在發(fā)揮每個(gè)職員的專業(yè)水平同時(shí)服務(wù)了數(shù)十萬(wàn)戶家庭的長(zhǎng)者，讓社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)價(jià)值不斷呈現(xiàn)。
嘉善旬彩星星之火，以燎原之勢(shì)助力政府職能專業(yè)化
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)政策驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，離不開(kāi)政策的頂層設(shè)計(jì)，也脫不了民間各級(jí)力量的參與?？深A(yù)見(jiàn)的龐大養(yǎng)老需求，加速著政策的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2014年旬彩在嘉善市開(kāi)始與政府職能部門合作，服務(wù)于5個(gè)嘉善社區(qū)，憑借這個(gè)平臺(tái)充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，積極響應(yīng)政府職能的轉(zhuǎn)移承接工作。僅一年時(shí)間就增加了17個(gè)社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的運(yùn)營(yíng)，服務(wù)長(zhǎng)者1萬(wàn)2千余名，覆蓋長(zhǎng)者人群約3萬(wàn)余名，動(dòng)員志愿者服務(wù)1520人次。截止目前，旬彩的足跡已經(jīng)踏遍全國(guó)60多個(gè)城市，讓全國(guó)數(shù)十萬(wàn)家庭的長(zhǎng)者享受了專業(yè)的呵護(hù)和照顧。
旬彩長(zhǎng)者服務(wù)的特色
旬彩長(zhǎng)者服務(wù)會(huì)根據(jù)不同的長(zhǎng)者類型，在社區(qū)里為長(zhǎng)者分配自理型、輔助型、失憶型和護(hù)理型的各類空間，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)者應(yīng)盡量獲得優(yōu)越的生活條件及豐富的社交生活：餐廳、圖書室、健身房、游泳池、娛樂(lè)室、會(huì)客廳等一應(yīng)俱全，除養(yǎng)老硬件設(shè)施服務(wù)之外，還為長(zhǎng)者提供24小時(shí)安全保障、生活協(xié)助、記憶支持及個(gè)人護(hù)理等可媲美五星級(jí)酒店的專業(yè)服務(wù)支持。這樣的社區(qū)養(yǎng)老理念和實(shí)踐，無(wú)疑走在了創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的前列，深刻體現(xiàn)了《意見(jiàn)》中社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展邏輯。
發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)
資深服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在全國(guó)60多個(gè)城市擁有近6000名職員，他們職業(yè)道德良好、熟練掌握長(zhǎng)者照顧多方面的知識(shí)和技巧、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。
全國(guó)的專家團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：遍布全國(guó)的專家團(tuán)隊(duì)，為長(zhǎng)者提供專業(yè)化、貼心服務(wù)和照顧。
志愿者合作：旬彩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期與國(guó)際、國(guó)內(nèi)的NGO組織保持非常緊密的合作，他們亦會(huì)開(kāi)發(fā)適合針對(duì)于旬彩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的NGO項(xiàng)目，定期安排NGO人員，專業(yè)為老人開(kāi)展各種服務(wù)。他們是：公益機(jī)構(gòu)、基金會(huì)和民非企業(yè)。
旬彩長(zhǎng)者服務(wù)機(jī)構(gòu)所獲榮譽(yù)
2016年被評(píng)為“敬老文明號(hào)”
2016年11月被評(píng)為“浙江省居家養(yǎng)老服務(wù)知名機(jī)構(gòu)（企業(yè)）”
2017年3月被評(píng)為“嘉興市優(yōu)秀社會(huì)組織”
2018年1月被評(píng)為“4A級(jí)社會(huì)組織”
2019年1月被評(píng)為“長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)優(yōu)秀服務(wù)組織”
2019年1月大云鎮(zhèn)繆家村居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心被評(píng)為
“2018年度居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心安全管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”
我們認(rèn)為物業(yè)深入社區(qū)，最容易接觸到社區(qū)老人，最能直接和準(zhǔn)確掌握社區(qū)老人的需求，便于為老人提供定制化、人性化的居家養(yǎng)老服務(wù)。《意見(jiàn)》的出臺(tái)也讓之平管理深層挖掘顧客價(jià)值、實(shí)施創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展戰(zhàn)略更加堅(jiān)定，目標(biāo)更加明確。
目前，之平管理與各地政府共同建立了近百家家社區(qū)日間照料中心，更將以此為平臺(tái)全力開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，負(fù)責(zé)老人飲食和家政是單項(xiàng)業(yè)務(wù)中占比較大的板塊。未來(lái)，之平管理將會(huì)以日間照料中心為平臺(tái)，以專業(yè)養(yǎng)老院為資源技術(shù)支持中心，為老人提供更多服務(wù)。
一己之力嘗試擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任，以創(chuàng)新思維營(yíng)造良好的顧客服務(wù)生態(tài)環(huán)境，使養(yǎng)老服務(wù)真正有色彩、有溫度、有價(jià)值，讓老人有更多的安全感、獲得感和幸福感，是之平管理以及旬彩養(yǎng)老機(jī)構(gòu)堅(jiān)定不移的方向！