在經(jīng)濟(jì)高速騰飛的當(dāng)代，十年的變化到底有多大？據(jù)重慶市人力社保局的數(shù)據(jù)顯示，2008城鎮(zhèn)企業(yè)職工的最低工資標(biāo)準(zhǔn)僅為680元/月，而十年后的2019年，最低工資標(biāo)準(zhǔn)已然上漲至1800元/月，在人力成本的飛速上漲下，重慶市房屋均價(jià)也較當(dāng)初拉開(kāi)約2.44倍差距。然而，大部分十年以上老社區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻與十年前無(wú)較大差異，增長(zhǎng)的人力物力成本和微薄的營(yíng)業(yè)收入，不僅成為不少物業(yè)企業(yè)的“心病”，也直接影響到了這類(lèi)社區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
如何在保障服務(wù)品質(zhì)和控制服務(wù)價(jià)格之間尋求平衡？綠韻康城為我們提供了一個(gè)良好的范例。2005年交房的金科綠韻康城，于今年3月在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)街道及綠韻康城業(yè)委會(huì)的支持下，啟動(dòng)物業(yè)費(fèi)增調(diào)工作。經(jīng)歷72小時(shí)的投票全流程后，共收集業(yè)主投票2129份，其中通過(guò)票數(shù)1404票，占整體選票的66%。至此，金科服務(wù)再次以高通過(guò)率獲得業(yè)主高度認(rèn)可，完成了物業(yè)費(fèi)增調(diào)。據(jù)了解，除了本次近15%的高上調(diào)率，本次調(diào)費(fèi)也已是綠韻康城自2012年起第二次調(diào)費(fèi)。那么，這個(gè)社區(qū)的服務(wù)到底做成什么樣，竟獲得業(yè)主如此的信任？
△綠韻康城實(shí)景圖
為美好做更好，超15萬(wàn)投入打造美好家園
舒適的小區(qū)環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的硬實(shí)力。除了在日常的維護(hù)保養(yǎng)上下功夫，金科從2017年便啟動(dòng)“美好家園”計(jì)劃，旨在通過(guò)升級(jí)改造老舊社區(qū),為更多業(yè)主提供美好的居住體驗(yàn)。綠韻康城也不例外，據(jù)了解，金科共計(jì)投入超過(guò)15萬(wàn)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的桂花林花架、文化石路和水上舞臺(tái)等多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了翻新。
不遺余力，為美好做更好
小區(qū)桂花林花架原本是木制結(jié)構(gòu)，多年的風(fēng)吹雨打下，小部分已有腐蝕，不僅影響美觀，更有可能威脅小區(qū)業(yè)主的人身安全。日常巡檢的維修張師傅看在眼里，也默默記在心里，如何更新花架成為張師傅日思夜想的問(wèn)題。在幾天后的晨會(huì)上，張師傅靈機(jī)一動(dòng)——能否使用鋼筋混凝土替換木材，將花架整體更換？他的想法在經(jīng)過(guò)金科的嚴(yán)格論證后，被很快采納。2018年3月，金科花費(fèi)8萬(wàn)余元將花架原本的木制結(jié)構(gòu)拆除，更換成鋼筋混凝土，并進(jìn)行刷漆處理。讓業(yè)主得以放心地回到這一隅閑靜的休憩的場(chǎng)所。
△改造前后的桂花林花架對(duì)比
石路翻新，帶來(lái)全新體驗(yàn)
綠韻康城19棟旁文化石路因?yàn)槭褂妙l次高、時(shí)間長(zhǎng)也出現(xiàn)部分老化，于是金科選用新造型的石板替換原來(lái)的石板，不僅更加結(jié)實(shí)耐用，全新的圖案也給業(yè)主帶來(lái)嶄新的視覺(jué)體驗(yàn)。盡管整修花費(fèi)了2萬(wàn)余元，但物業(yè)覺(jué)得很值，“不少業(yè)主表示，新更換的文化石小路不僅看上去美觀，走起來(lái)也更加安全，每到茶余飯后，左鄰右舍都喜歡來(lái)這里散步”，金科服務(wù)綠韻康城項(xiàng)目經(jīng)理表示。
△文化石路整改前后對(duì)比
除銹補(bǔ)漆，30天煥新如初
設(shè)置在水面的水上舞臺(tái)是許多業(yè)主夏日納涼的好去處，但長(zhǎng)期置于水面導(dǎo)致船帆造型的主桿上銹跡斑斑。為了將這處景觀修復(fù)如初，金科從5月初開(kāi)始動(dòng)工，將除銹補(bǔ)漆雙重結(jié)合。30天后，水上舞臺(tái)改造完成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，恰如一面船帆迎風(fēng)飄揚(yáng)，恢復(fù)了以前的光鮮亮麗。
△水上舞臺(tái)整改前后對(duì)比
綠化作名片，曾被稱(chēng)為“家門(mén)口的植物園”
據(jù)了解，以上僅僅只是去年一年的部分改造。而綠韻康城整個(gè)小區(qū)綠化總面積達(dá)42000平方米，綠化覆蓋率達(dá)34%，超過(guò)國(guó)家最新規(guī)定的新區(qū)住宅建設(shè)最低綠地率4個(gè)百分點(diǎn)。小區(qū)內(nèi)的銀杏、雪松、櫻花、桂花、青梅、茶花、紅楓、紫薇、結(jié)香、紫金花、紅葉、石楠等上百種綠化植物均被悉心打理。正是這樣，綠韻康城被業(yè)主們戲稱(chēng)為“家門(mén)口的植物園”。
△盛開(kāi)的海棠
△綻放的玉蘭
△秋日的銀杏
△火紅的楓葉
實(shí)際上，投入小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用目前已超過(guò)40萬(wàn)元。居住環(huán)境的優(yōu)化，極大程度上助力了業(yè)主固定資產(chǎn)的保值增值，小區(qū)一有二手房出售，很快便被搶售一空。針對(duì)身邊的種種變化，業(yè)主們有目共睹?！熬G韻康城的綠化環(huán)境已經(jīng)成為了對(duì)外的一張名片！我在這里住得舒服，也把這里介紹給了我的朋友，現(xiàn)在好幾個(gè)陸續(xù)在這里買(mǎi)了房子。希望這么好的綠化能夠繼續(xù)保持下去！”鄒老師一家四口9年前搬至綠韻康城，聊起小區(qū)環(huán)境時(shí)仍贊不絕口。
安全零事故，將守護(hù)二字化為行動(dòng)
“你好，我是13棟的業(yè)主，剛剛出門(mén)的時(shí)候在樓棟大廳看到一位老人摔倒了，感覺(jué)情況比較嚴(yán)重，你們快來(lái)幫下忙吧！”某天清晨6點(diǎn)不到，綠韻康城中控室突然接到一個(gè)業(yè)主的求助緊急電話(huà)。10分鐘內(nèi)，兩名名物業(yè)巡邏隊(duì)員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其腿部受傷且傷口不小?？商焐性?，老人身邊也空無(wú)一人，詢(xún)問(wèn)之下才知道他是下樓鍛煉時(shí)不小心滑倒。情況緊急，巡邏隊(duì)員小李聯(lián)系上中控室撥打120急救電話(huà)，同時(shí)聯(lián)系上業(yè)主家人?！澳銈兎判?，我們先將老人送到醫(yī)院接受治療，等你們回來(lái)后再離開(kāi)，請(qǐng)不要著急，我們一定會(huì)好好守在老人身邊?！?/span> 一邊安撫業(yè)主的家屬，一邊等待著救護(hù)車(chē)的到來(lái)。大約10分鐘后，救護(hù)車(chē)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)員們立刻協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將受傷業(yè)主送到醫(yī)院，并且為其辦理好入院手續(xù)。受傷業(yè)主的親屬聞?dòng)嵹s來(lái)，看到躺在病床上轉(zhuǎn)危為安的老人以及一直陪伴的物業(yè)人員，止不住地道著：“感謝！感謝！”
家，是最能讓人安心的避風(fēng)港。能獲得如此多業(yè)主的認(rèn)可，除了優(yōu)質(zhì)的小區(qū)環(huán)境，和物業(yè)工作人員日常的服務(wù)更是密不可分。不僅是在業(yè)主遇到危急時(shí)鼎力相助，綠韻康城還定期開(kāi)展消防安全演練，讓業(yè)主們充分了解消防知識(shí)的同時(shí)，更把安全觀念植入人心?！傲惆踩鹿省辈⒉皇钦f(shuō)說(shuō)而已，金科服務(wù)把它化為行動(dòng)，融入到綠韻康城小區(qū)管理的每個(gè)規(guī)范條例。
△消防安全演練
鄰里有真情，把服務(wù)做到業(yè)主心里去
金科服務(wù)深知，要獲得業(yè)主認(rèn)可光靠小區(qū)環(huán)境和安全保障還不夠，幸福指數(shù)的提升除了宜居的外部條件，更要促進(jìn)人們情感上的交流。自2008年起，金科便率先在全國(guó)倡導(dǎo) “隔壁鄰里文化”，提出“敬老、愛(ài)妻、親子、睦鄰、惜己”的五大社區(qū)文化主張，先后搭建“鄰里萬(wàn)家宴、鄰里旅游季、鄰里藝術(shù)節(jié)、鄰里親情節(jié)、鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里踏青季”等六大鄰里系列活動(dòng)平臺(tái)，并構(gòu)建金科520日、大社區(qū)志愿者日、福鄰社、鄰里節(jié)等鄰里親情活動(dòng)平臺(tái)，著力構(gòu)建金科親情社區(qū)。
△綠韻康城2018年中秋鄰里藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)
不論是一句“鄰居你好”的日常問(wèn)候、一杯冬日的暖心熱飲、一束節(jié)日的祝福鮮花，還是每個(gè)月如約而至的“愛(ài)鄰服務(wù)日”，亦或者是小區(qū)成百上千名業(yè)主共同參與的大型鄰里藝術(shù)節(jié)，都是金科服務(wù)以行踐言、鄰里共融的最佳佐證。這些活動(dòng)不僅是為業(yè)主提供彼此之間最好的溝通交流渠道，更加是豐富了居住在這里的人們的生活記憶。
業(yè)主劉女士表示，自己從綠韻康城交房之初就住了進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在和孩子分別住在此社區(qū)的兩個(gè)不同的樓棟,彼此之間方便聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立。十幾年前，當(dāng)劉女士從自小居住的大渡口區(qū)搬遷至綠韻康城。在這之后，她雖然又投資購(gòu)買(mǎi)了另一知名房企的房屋，但因?yàn)楦钌岵幌戮G韻康城舒適的居住環(huán)境，從未想過(guò)搬遷。“我在這里已經(jīng)住14年了，這個(gè)小區(qū)的物管很負(fù)責(zé)！”劉女士感慨道，“這是個(gè)住起來(lái)很安逸的小區(qū)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是最佳養(yǎng)老小區(qū)，沒(méi)有之一?！?/span>
△綠韻康城實(shí)景圖
自1998年成立以來(lái)，金科服務(wù)目前已進(jìn)入中國(guó)149座城市，所轄項(xiàng)目超過(guò)700個(gè)，服務(wù)業(yè)主超過(guò)500萬(wàn)人。綠韻康城作為其中之一，以14年的超長(zhǎng)“住齡”成功進(jìn)行二次物業(yè)費(fèi)增調(diào)，不僅是物業(yè)與業(yè)主之間融洽關(guān)系的體現(xiàn)，更是科學(xué)管理、迅速反應(yīng)、暖心服務(wù)多方面促成的結(jié)果。在新時(shí)代下，物企與用戶(hù)間的互惠互利、和諧共生，勢(shì)必能在一定程度上帶動(dòng)人們生活質(zhì)量提高以及物業(yè)行業(yè)的飛速發(fā)展。