4月13日下午15:00，索克天擎花園項(xiàng)目綠化王師傅發(fā)現(xiàn)小區(qū)12號(hào)樓附近地下主水管爆裂，出現(xiàn)漏水情況，并第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)辦公室。
了解到突發(fā)情況，項(xiàng)目第一時(shí)間啟動(dòng)《索克物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)性停水和水管破裂應(yīng)急預(yù)案》。項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)罹w華立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，拉上警戒線，設(shè)置警示牌并緊急聯(lián)系自來水公司工作人員進(jìn)行搶修，同時(shí)客服人員張貼緊急停水通知，告知業(yè)主做好蓄水工作。
約半小時(shí)后，自來水公司的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查后卻未能找到漏水點(diǎn)。此時(shí)因?yàn)樗鼙眩瑢?dǎo)致二次供水壓力減小，高層用戶用水已經(jīng)受到影響，甚至出現(xiàn)停水情況，楊經(jīng)理不敢耽擱，立刻上報(bào)索克物業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)及工程部尋求支援，索克物業(yè)副總盧建新、工程部韋總及馬經(jīng)理立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)停水區(qū)域各個(gè)點(diǎn)的排查工作持續(xù)了近13個(gè)小時(shí)，為了鎖定漏水點(diǎn)，在場(chǎng)搶修的物業(yè)人員沿著故障主管道一寸寸的排查，挖出了一條深1.5米的排查隧道，直至凌晨4點(diǎn)才終于鎖定了漏水點(diǎn)，并采取了緊急處理措施。
第二天一早，物業(yè)人員再次趕來搶修現(xiàn)場(chǎng)，白天視線較好，維修師傅們才發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域的主水管道已經(jīng)被嚴(yán)重腐蝕，隨時(shí)有再次爆裂的可能。于是物業(yè)維修師傅不僅購買了漏水點(diǎn)的維修配件，還買來了全新的管道，將存在安全隱患的舊管道替換下來，徹底消除漏水隱患。
這樣一來，增加了維修工作量，直至14日下午16:00，維修工作才完成，恢復(fù)了小區(qū)正常供水。
與此同時(shí)，為了不讓停水給業(yè)主的生活帶來太大的影響，物業(yè)服務(wù)中心增設(shè)“臨時(shí)取水點(diǎn)”，為業(yè)主們先行解決用水困難。
根據(jù)日常業(yè)主檔案記載的信息，對(duì)于年紀(jì)較大，行動(dòng)不便的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心人員則親自將飲用水送到家中。
為讓業(yè)主不因停水影響正常生活，物業(yè)人員全體行動(dòng)開展取水送水工作，并未留下珍貴照片...
“年紀(jì)大了，看到咱物業(yè)的臨時(shí)取水的通知，我這也下不去，正發(fā)愁呢，你們就把水給送上來了，孩子，你們真的讓我暖心啊?！?/span>高層住戶，劉奶奶對(duì)送水上門的物業(yè)人員說道。
“物業(yè)挺貼心的，還設(shè)了取水點(diǎn)，停水了也沒有耽誤啥大事，給物業(yè)點(diǎn)贊！”
“我昨晚半夜回來還看見維修師傅們?cè)跈z修漏水點(diǎn)，真的辛苦了，小區(qū)設(shè)備老舊，還好有咱物業(yè)一直維保維修?！?/strong>
...
一句句溫情的話語讓索克物業(yè)與業(yè)主之間的距離變得更近。索克物業(yè)專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅及時(shí)恢復(fù)了業(yè)主的正常生活用水，還讓廣大業(yè)主見證了索克速度，獲得了業(yè)主的信任和稱贊。
物業(yè)不僅僅是小區(qū)的管理者，更是小區(qū)的“大家長(zhǎng)”，小到細(xì)管小件，大到家長(zhǎng)里短，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所以急，是物業(yè)對(duì)“家”的一份責(zé)任，更是對(duì)“家”的一種執(zhí)念。一滴清水，一片溫情，索克物業(yè)承諾您，有我們，您的生活會(huì)更舒心！