今年是我國防范化解風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵年。習(xí)近平總書記指出，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范風(fēng)險(xiǎn)的先手，也要有應(yīng)對和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也要打好化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)的戰(zhàn)略主動(dòng)戰(zhàn)。巴黎圣母院這場大火的損失是世界的損失，巴黎圣母院這場大火的教訓(xùn)也是世界的教訓(xùn)。我們應(yīng)該以此為鑒，堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)憂患意識(shí)，不斷提升防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。
【巴黎圣母院之殤】
法國當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月15日下午6時(shí)50分左右，巴黎圣母院發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)。這座建于中世紀(jì)的建筑曾經(jīng)是無數(shù)人魂?duì)繅艨M的朝拜之地，如今正遭受著烈火的炙烤與摧毀，全世界為瑰寶遭受的磨難而感懷不已。
燃燒著的巴黎圣母院（圖源：法新社）
網(wǎng)友紛紛留言：
“卡西莫多失去了心愛的姑娘，終究也失去了他心愛的鼓樓”
“經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)也沒有倒下的巴黎圣母院，卻倒在了和平時(shí)期的修繕工作下”
“還沒來得及去欣賞那方閣樓，從未想到我們會(huì)以這種方式告別”
值得慶幸的是，從目前現(xiàn)場傳回的消息來看，圣母院主體結(jié)構(gòu)得以保留。法國總統(tǒng)馬卡龍亦宣布：將于未來重新修復(fù)巴黎圣母院。
【風(fēng)險(xiǎn)管控與黑天鵝】
玫瑰花窗爆裂出的碎片折射出更多理性的觀點(diǎn)，問責(zé)與反思或許比哀傷本身更具意義：
“禍患常積于乎微，如此珍貴的人類文化瑰寶，消防安全屏障確實(shí)無法令人滿意?！?/span>
“既要高度警惕黑天鵝事件，也要防范灰犀牛事件?！?/span>
“….全世界都需要研究防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理才是人類的基本功課。180年才建成的巴黎圣母院大火，今后的人們在讀雨果的《巴黎圣母院》會(huì)是什么感受？”
當(dāng)?shù)啬繐粽撸▓D源：法新社）
【物業(yè)必修課-風(fēng)險(xiǎn)管控】
風(fēng)險(xiǎn)無處不在。目前，業(yè)內(nèi)人士開始認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)，即“物業(yè)管理的高風(fēng)險(xiǎn)性不亞于航空公司”。如您所知，建筑與人是物業(yè)兩大最重要的服務(wù)主體，守護(hù)的不是歷史長河蕩滌留下的瑰寶，而是一個(gè)個(gè)逐夢筑夢的家庭、一條條鮮活可愛的生命，它們均具備不可回溯性，一旦喪失，我們便沒有重新來過的機(jī)會(huì)。
風(fēng)險(xiǎn)源于量的積累，風(fēng)險(xiǎn)可以被管理。目前，風(fēng)險(xiǎn)管控已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)的必修課。對于每一位中海物業(yè)工作者而言，“日常比偶然更加重要、預(yù)防比重建更加重要”已經(jīng)成為自上而下的共識(shí)。
【園區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管控—物業(yè)安全感】
風(fēng)險(xiǎn)管控并非一個(gè)高冷的概念，而體現(xiàn)在日常居家活動(dòng)之中。“安全感”便是物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能夠給予你的最飽腹的果實(shí)——這些果實(shí)成長在園區(qū)的各個(gè)枝椏，隨時(shí)供您采擷、準(zhǔn)備為您補(bǔ)充能量：
緊急演練中的一線服務(wù)人員
一、 門崗管控：規(guī)避可能發(fā)生的園區(qū)秩序類風(fēng)險(xiǎn)，將危險(xiǎn)盡可能地阻隔在園區(qū)之外。
二、 巡更管控：24小時(shí)循環(huán)巡更，對園區(qū)可疑人員及危險(xiǎn)源進(jìn)行及時(shí)打擊。
三、 標(biāo)識(shí)類管控：在一些容易出現(xiàn)責(zé)任事故的場所，設(shè)置提示標(biāo)語進(jìn)行安全提醒。
四、 節(jié)假日管控：對業(yè)主節(jié)假日水電、煤氣天然氣、出行及防盜給予必要提示與過程跟進(jìn)。
五、 特殊天氣管控：對極端天氣給予事前預(yù)警、事中處理與事后安置。
六、 特殊人群管控：對老人、孩子及弱勢群體給予更多地關(guān)注與照料。
日常園區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管控
七、 危險(xiǎn)源及環(huán)境因素管控：對高空拋物隱患、樓道擁堵隱患、噪聲等污染給予及時(shí)跟進(jìn)管控。
八、 應(yīng)急預(yù)案與演練：采取應(yīng)急預(yù)案與演練，應(yīng)對可能發(fā)生的危急事件。
九、 人身資產(chǎn)安全管控：對煙花鳴放、消防設(shè)施等消防元素及其他人身安全隱患給予事前規(guī)避與事中處理。
十、 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管控：采取嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督檢查制度，對物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)有效地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源。
日常園區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管控
以上例舉不一而足。作為一場人人參與、人人履責(zé)、人人受益的漫長戰(zhàn)役，風(fēng)險(xiǎn)管控時(shí)時(shí)、處處持續(xù)進(jìn)行，與每個(gè)人的生活緊緊纏繞，面對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，無論你我何種身份、何種職業(yè)，全民皆兵方能將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生值降到最低。
【中海共識(shí)—企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控】
除了一線物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范工作之外，另一重風(fēng)險(xiǎn)則更具普適性地考驗(yàn)著物業(yè)公司對新形勢下物業(yè)行業(yè)發(fā)展的判斷。作為較早一批引入風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)，中海物業(yè)早在2017年“第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，便旗幟鮮明地提出：在全行業(yè)各種概念頻出、令人目不暇接的“盛景”中，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以冷靜、深刻地思維，預(yù)判新時(shí)代行業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)與防范。
中海物業(yè)于2015年10月23日在香港聯(lián)交所上市，在香港上市后，在經(jīng)營上面對的關(guān)系維度更加復(fù)雜，面對資本市場企業(yè)管治、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部監(jiān)控的要求更加嚴(yán)苛，多個(gè)維度（戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程、技術(shù)）的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評估工作就此展開，結(jié)合中海物業(yè)管理架構(gòu)搭建了三道防線的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，提煉梳理出戰(zhàn)略、市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法律五大風(fēng)險(xiǎn)類別、27個(gè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、八個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
2017年10月，中海物業(yè)助理總裁韓芳女士論壇發(fā)言
而隨著近年來企業(yè)的發(fā)展，中海物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控要素不斷增加、風(fēng)險(xiǎn)管控能力不斷提升。中海物業(yè)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控中的作為，既是為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長與穩(wěn)健發(fā)展提供長效的保障，更是為公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，根本的落腳點(diǎn)則是為業(yè)主資產(chǎn)保值增值不斷求索提升。
巴黎圣母院突發(fā)大火，塔尖坍塌、屋頂損毀，我們?yōu)橹恼郯?，含淚祈福。在全球的關(guān)切目光中，我們有理由相信，未來的巴黎圣母院一定會(huì)從灰燼中重建，修補(bǔ)不會(huì)損毀它的光輝與神采。
巴黎圣母院內(nèi)彩繪玫瑰花窗
作為物業(yè)企業(yè)，中海物業(yè)掌管著千萬業(yè)戶的安居與樂居體驗(yàn)，性命與人心不容坍塌與重建。未來，中海物業(yè)將以更科學(xué)化的風(fēng)險(xiǎn)管控戰(zhàn)略，為您的城池提供更具韌性的屏障。因?yàn)?，日常比偶然更加重要、預(yù)防比重建更加重要。