2019年是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，為響應(yīng)中物協(xié)號(hào)召，進(jìn)一步提高全員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、宣貫與落地工作，更好地將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念融入物業(yè)管理中，助力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，3月2日，明德物業(yè)管理集團(tuán)召開“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航，鑄就卓越”2019年度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)。
明德集團(tuán)將秉承“超值服務(wù)，精益求精”的服務(wù)理念，啟動(dòng)升級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)入“四化”理念，開展暖心服務(wù)，提升業(yè)主滿意度等工作。
本次會(huì)議特別邀請(qǐng)了山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)專家就“高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化”作專題講座，并邀請(qǐng)了濟(jì)南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、北京質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家呂杰就“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式”作專題培訓(xùn)。
集團(tuán)副總裁金藝從目前的標(biāo)準(zhǔn)化政策環(huán)境、集團(tuán)成立以來所取得的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果、未來三至五年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃展開詳細(xì)闡述。
集團(tuán)副總裁金藝
為進(jìn)一步做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、宣貫與實(shí)施落地工作，集團(tuán)從各城市公司、專業(yè)公司、服務(wù)中心征集和選拔了具有豐富現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的員工組成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫組，執(zhí)行總裁王正坤為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫組成員代表頒發(fā)證書。
山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)專家以“什么是學(xué)習(xí)”為開篇，介紹了標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的概念、當(dāng)前形勢(shì)下的標(biāo)準(zhǔn)化以及能力提升之路，使集團(tuán)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理念有了更明確的認(rèn)識(shí)。
濟(jì)南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家呂杰進(jìn)行了《卓越績(jī)效模式概述》專題培訓(xùn)。呂杰教授系統(tǒng)講解了卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景、基本理念和基本框架及要點(diǎn)，采用了豐富的實(shí)際案例，進(jìn)一步加深了集團(tuán)員工對(duì)卓越績(jī)效管理模式的理解，以及怎樣在工作中運(yùn)用卓越績(jī)效管理，為集團(tuán)深入實(shí)踐卓越績(jī)效模式提供了有益的啟發(fā)和指導(dǎo)。
濟(jì)南大學(xué)副教授呂杰
打造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V3.0版本
全面推動(dòng)明德標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)再升級(jí)
集團(tuán)董事長(zhǎng)劉德明作重要指示
今年是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，同時(shí)也是山東省建設(shè)廳定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。集團(tuán)董事長(zhǎng)劉德明部署五大措施，全面推動(dòng)明德標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)再升級(jí)。
第一，以標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)四化落地。標(biāo)準(zhǔn)化是“四化”建設(shè)的基礎(chǔ)，2019年應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)化的落地進(jìn)一步推動(dòng)“四化”建設(shè)的落地，標(biāo)準(zhǔn)化落地的過程應(yīng)通過城市公司和服務(wù)中心來實(shí)現(xiàn)。
第二，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)減員增效。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)定崗定編，科學(xué)合理地配置人員，實(shí)現(xiàn)減員增效。
第三，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)。標(biāo)桿項(xiàng)目應(yīng)發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，推動(dòng)市場(chǎng)拓展。
第四，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)企業(yè)品牌提升。集團(tuán)要進(jìn)一步參加國(guó)家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，省內(nèi)所有城市公司應(yīng)積極參加各地市組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。
第五，以標(biāo)準(zhǔn)化打造優(yōu)秀項(xiàng)目。提升服務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)約率。
劉德明最后強(qiáng)調(diào)，2019年集團(tuán)圍繞標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年活動(dòng)，要堅(jiān)守“守住底線，挑戰(zhàn)極限”的思維和理念，做好2019年工作。
明德標(biāo)準(zhǔn)化大事記
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V1.0版：
2014年5月，明德集團(tuán)發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書，成為省內(nèi)首家面向社會(huì)公開發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，為建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V2.0版：
2015-2017年，集團(tuán)先后申報(bào)了省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，在試點(diǎn)創(chuàng)建的過程中，集團(tuán)按照GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》構(gòu)建了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)2014版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了再梳理，形成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V2.0版。
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籌備企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V3.0版
在企標(biāo)2.0版基礎(chǔ)上，為提高標(biāo)準(zhǔn)落地有效性，探索研究可視化標(biāo)準(zhǔn)體系制定。先后推出基本要求、環(huán)境服務(wù)、工程管理、會(huì)議服務(wù)、電梯巡檢5類標(biāo)準(zhǔn)化圖解手冊(cè)，以及環(huán)境服務(wù)、工程管理、秩序維護(hù)、會(huì)議服務(wù)4類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)視頻。
 
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標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航，鑄就卓越。明德集團(tuán)始終致力于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2019年作為“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，明德集團(tuán)將再接再厲，不忘初心，努力為業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，為全面提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出新的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)場(chǎng)花絮
