電視劇《東方戰(zhàn)場》中，一位元帥評價日本士兵的戰(zhàn)術(shù)能力時說：“日軍士兵射擊精準，行動迅速、隱蔽，單兵作戰(zhàn)能力強，而且部隊協(xié)同作戰(zhàn)能力也很強，就是我們身經(jīng)百戰(zhàn)的老戰(zhàn)士也難以對抗。一個日本士兵可以對抗我們四到五個中國士兵。這說明日本士兵是經(jīng)過嚴格訓(xùn)練的，我們的士兵相對訓(xùn)練不足?！碧岣邩I(yè)務(wù)能力，在部隊靠軍事訓(xùn)練，拿到我們企業(yè)就是靠培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)開展的一種提高員工素質(zhì)、能力、績效和對企業(yè)發(fā)展的貢獻而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)訓(xùn)練活動，目標就是使員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度及工作價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛能，提高員工個人和企業(yè)的績效，推動企業(yè)和員工個人不斷進步，實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的共同發(fā)展，這說明培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。
在科技日益發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的引入，對企業(yè)培訓(xùn)提出更高的要求，尤其當前這一代物業(yè)人面對著服務(wù)技術(shù)更迭的壓力。而作為技術(shù)手段引入，仍然離不開基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和能力要求，本文側(cè)重討論企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力的構(gòu)建。
當前培訓(xùn)現(xiàn)狀
新員工入職，多數(shù)企業(yè)沒有崗前培訓(xùn)。多數(shù)企業(yè)新員工入司后，沒有崗前培訓(xùn)，又無專人帶培，導(dǎo)致新員工不能快速入門，徘徊在行業(yè)之外，再加上對他們關(guān)懷不夠，結(jié)果使新員工離職率居高不下（如：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)上半年招聘新員工18000余人，離職15000余人，離職率占招聘的83%）。
多數(shù)企業(yè)沒有常規(guī)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。沒有常規(guī)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，例如：新員工崗前培訓(xùn)、一年內(nèi)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、經(jīng)理助理培訓(xùn)、副經(jīng)理培訓(xùn)、經(jīng)理培訓(xùn)、總經(jīng)理助理培訓(xùn)、副總經(jīng)理培訓(xùn)、總經(jīng)理培訓(xùn)。為此，員工對常規(guī)業(yè)務(wù)不夠熟練，遇到問題不知道從何入手。表現(xiàn)為理論程度低、業(yè)務(wù)能力差、服務(wù)觀念弱、工作效率低。結(jié)果是業(yè)主投訴率居高不下。
多數(shù)企業(yè)對管理者的培訓(xùn)少。多數(shù)企業(yè)對管理者的培訓(xùn)少，有培訓(xùn)也是采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)式的短期培訓(xùn)。員工離崗帶薪培訓(xùn)，公司費用支出大。培訓(xùn)多采用填鴨式的培訓(xùn)模式，時間短，課程量大，員工走馬觀花，實效性很差，根本無法解決企業(yè)的實際需求。
國外企業(yè)這樣重視培訓(xùn)
來看看外國企業(yè)是如何重視培訓(xùn)的。
美國企業(yè)：培訓(xùn)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。美國企業(yè)把培訓(xùn)作為一項投入而非成本（費用），并且是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。在美國，公司一般拿出總收入的1%～5%或工資總額的8%～10%用于培訓(xùn)工作。美國企業(yè)通過提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報銷學費、資助參加管理研討會等多種形式來支持員工參加培訓(xùn)工作。
英國企業(yè)培訓(xùn)：據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，英國企業(yè)投資于培訓(xùn)的經(jīng)費一般基于工資預(yù)算的10%，越是效益好的企業(yè)，越把對人的投資與對機器設(shè)備的投資視為同樣重要，認為“只有擁有世界一流的職工，才能成為世界一流企業(yè)”。在英國，每個員工每年都有機會接受2-3個月培訓(xùn)。
日本企業(yè)培訓(xùn)：日本企業(yè)一向重視人才教育和能力的培訓(xùn)，他們把培訓(xùn)“頭腦資源”作為最合算的投資，并形成了獨特的國家風格和企業(yè)文化。如日立的口號是“教育的日立”。松下則提出“對職工良好的培訓(xùn)，乃是企業(yè)興隆之本”。
日本企業(yè)都建立有一套適應(yīng)自身條件，并相當完善的培訓(xùn)管理體系。其培訓(xùn)指導(dǎo)思想是，領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下屬的責任，培養(yǎng)不出好的下屬，就不是好的領(lǐng)導(dǎo)。是否有能力培養(yǎng)下級，是考核各級領(lǐng)導(dǎo)人員的一項重要內(nèi)容。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)都很重視人才的培養(yǎng)。
外國的企業(yè)為什么這么重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)？因為他們知道，企業(yè)的支撐是每一位員工；員工業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的生命線。因此，只有做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能提高員工的業(yè)務(wù)能力，才能使企業(yè)不斷向前發(fā)展。
基礎(chǔ)培訓(xùn)與提升培訓(xùn)
我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何做好培訓(xùn)工作，讓服務(wù)品質(zhì)跟上企業(yè)迅猛發(fā)展的步伐呢？經(jīng)過我們多年的實踐、探索和研究，目前我們企業(yè)的培訓(xùn)主要存在幾個問題：一是領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)培訓(xùn)重視不夠；二是對培訓(xùn)的作用劃分不清，忽略了基礎(chǔ)培訓(xùn)，混淆了基礎(chǔ)培訓(xùn)與提升培訓(xùn)的概念。下面我就從常規(guī)的、系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和短期的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)說起。
企業(yè)培訓(xùn)必經(jīng)的兩個途徑
企業(yè)培訓(xùn)必須經(jīng)過兩個途徑：首先是以職級晉升為導(dǎo)向的系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；然后是以專項業(yè)務(wù)能力提升為導(dǎo)向的集中培訓(xùn)，這是企業(yè)運營能力提升的關(guān)鍵。
以職級晉升為導(dǎo)向的基礎(chǔ)培訓(xùn)
以職級晉升為導(dǎo)向的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以自學為主。就是從新員工入司到總經(jīng)理，共分為九個級別的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要的內(nèi)容是職能部門制定的標準化操作手冊，職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。當然，以自學為主的基礎(chǔ)培訓(xùn)必須引入激勵機制，激發(fā)員工自學的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能確保自學的效果。俗話說：高樓萬丈平地起，基礎(chǔ)是關(guān)鍵?；A(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的如何決定企業(yè)發(fā)展的高度。
系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的意義：系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就是對新員工入司到總經(jīng)理進行逐級系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這是企業(yè)必須要做的培訓(xùn)，他對企業(yè)的發(fā)展非常重要，也是一種最簡單而且最實用的培訓(xùn)。既員工利用業(yè)余時間自學并參加公司組織的晉級考試。即一邊工作，一邊學習，理論與實踐相結(jié)合，全面的掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識，并能隨時將學到的知識應(yīng)用到工作中。以此提高員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)、提升業(yè)務(wù)能力。同時，企業(yè)所需培訓(xùn)人員得到精簡，培訓(xùn)費用支出得到很好的控制。
根據(jù)我們多年的培訓(xùn)經(jīng)驗認為，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項非常重要也非常簡單的事。主要解決兩個問題：一是建立系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；二是建立符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式。
以專項業(yè)務(wù)能力提升為導(dǎo)向的集中培訓(xùn)
短期的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，以短期集中培訓(xùn)為主。必須是在長期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上建立的培訓(xùn)。如果沒有基礎(chǔ)培訓(xùn)做路基，提升培訓(xùn)就是把公路建立在泥灘之上。
短期的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)主要有：新員工骨干培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、案場管理提升培訓(xùn)、管家培訓(xùn)、品質(zhì)管理培訓(xùn)、項目交付前培訓(xùn)、園區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、見習經(jīng)理培訓(xùn)、經(jīng)理認證培訓(xùn)、經(jīng)理輪崗培訓(xùn)等。
提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是指在系統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，展開的具有針對性的拔高培訓(xùn)。是在員工已經(jīng)掌握了物業(yè)基本知識的前提下，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作技巧等方面的培訓(xùn)。通過講師的講解，便于員工快速掌握重點，業(yè)務(wù)授課，便于統(tǒng)一標準，提高業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)食宿，便于員工的業(yè)務(wù)交流，形成比學趕幫超的氛圍?？梢杂行У貛椭鷨T工增強業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升工作效率、提高專業(yè)能力。與此同時，企業(yè)的競爭力、凝聚力將得到大幅度提升。