2019年《政府工作報(bào)告》中提出：在過去一年中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率接近60%。
隨著消費(fèi)需求、物質(zhì)需求、生活水平和服務(wù)主體的進(jìn)化升級(jí)，生活服務(wù)市場(chǎng)在過去一年間經(jīng)歷了飛速增長(zhǎng)。生活服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)整體躍進(jìn)趨勢(shì)，來自于物業(yè)管理、餐飲業(yè)等垂直品類的不斷發(fā)展。服務(wù)業(yè)的崛起是未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的方向之一。
據(jù)資料顯示，預(yù)計(jì)到2025年，全球約有60%的人口居住在城市，智慧城市的發(fā)展趨勢(shì)已勢(shì)不可當(dāng)。在智慧城市的風(fēng)口上，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)以智慧城市園區(qū)運(yùn)營(yíng)者的身份入局。行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)碧桂園服務(wù)（6098.HK）已開始他的行動(dòng)。
2018年12月26日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠參加了碧桂園服務(wù)于廣東舉辦的 “智領(lǐng)未來，與城共生”發(fā)布會(huì)，并做了重要講話。
以下為沈建忠會(huì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)講話：
沈建忠會(huì)長(zhǎng)出席“智領(lǐng)未來，與城共生”發(fā)布會(huì)
今天的發(fā)布會(huì)，我認(rèn)為對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來說，是一件非常有意義、有價(jià)值，也是有影響力的大事。
碧桂園服務(wù)的李長(zhǎng)江總經(jīng)理在致辭中預(yù)測(cè)了2019年是城市服務(wù)的元年，發(fā)布會(huì)本身就意味著城市服務(wù)已經(jīng)在物業(yè)管理行業(yè)開啟，這對(duì)行業(yè)具有更為深遠(yuǎn)的意義。
對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來說，城市服務(wù)可能是一件非常有挑戰(zhàn)性、開拓性的工作。城市服務(wù)讓物業(yè)服務(wù)的視野一下子從關(guān)注物業(yè)、關(guān)注社區(qū)，延展到城市良性治理的大問題上，一方面展示了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新理念，同時(shí)也表達(dá)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市治理的決心和信心。從這個(gè)意義上來講，碧桂園服務(wù)“城市共生計(jì)劃”發(fā)布會(huì)代表了碧桂園服務(wù)的服務(wù)自信和品牌實(shí)力，也向我們展示了其社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我代表中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)表示祝賀！
40年來，中國(guó)通過思想的大解放，實(shí)事求是把中國(guó)十幾億的生產(chǎn)力解放了出來，取得了舉世矚目的成就，讓中國(guó)從站起來到富起來到強(qiáng)起來。其中，我認(rèn)為人民群眾最能夠感受到的、觸及到的是城市的發(fā)展過程。站在時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。幾天前，新華社、商務(wù)部聯(lián)合召開的論壇上通過對(duì)18個(gè)案例分析得出，中國(guó)城鎮(zhèn)化必然要進(jìn)入到一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的階段，也就是說，要從以土地為核心轉(zhuǎn)型到以人為核心，著力解決功能環(huán)境的重塑、產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)、歷史文化的傳承、社會(huì)民生的改善、生態(tài)建設(shè)、智慧建設(shè)等新問題，這些新問題都與共生城市的話題相關(guān)聯(lián)。
“智領(lǐng)未來，與城共生”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
如何構(gòu)建“共生城市”
前一段時(shí)間我在“共建共治共享幸福社區(qū)”論壇的講話中提到，城市治理的“最后一公里”在社區(qū)。如果從擴(kuò)大延伸角度來看，也和“共生城市”相通，所以我就幾個(gè)觀點(diǎn)與大家分享一下。
第一，中央電視臺(tái)有一句廣告語(yǔ)“幸福是奮斗出來的，我奮斗，我幸福”，“共生城市”美好愿景也需要靠奮斗去實(shí)現(xiàn)。
第二，“共生城市”應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要在責(zé)任部門的主導(dǎo)下，動(dòng)員各方面力量共同努力，只有各相關(guān)方參與進(jìn)來，工作才能有成效，有進(jìn)步，有發(fā)展。要加強(qiáng)黨建工作，加大政策支持力度，這樣才能夠提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與的積極性，才能夠真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
第三，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要參與到城市服務(wù)的工作中就必須與各方面深度融合，在完善基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更為人性化、差異化、人文化的服務(wù)體系，打造以科技創(chuàng)新為核心的智能化平臺(tái)，才能贏得主動(dòng)權(quán)。
構(gòu)建城市服務(wù)新生態(tài)
碧桂園服務(wù)把握城市發(fā)展的趨勢(shì)，緊跟中國(guó)城鎮(zhèn)化的步伐，借助智能物聯(lián)硬件技術(shù)大平臺(tái)，結(jié)合人才戰(zhàn)略，注入中國(guó)新型城市服務(wù)治理中，構(gòu)建智慧產(chǎn)城管理和城市服務(wù)新型的服務(wù)生態(tài)，我認(rèn)為這是非常有意義、有價(jià)值的。
前一段時(shí)間，我專門為碧桂園服務(wù)寫了一篇卷首語(yǔ)，題目是《好服務(wù)如何成就碧桂園服務(wù)的江湖地位？》這篇文章里面，最打動(dòng)人的是楊國(guó)強(qiáng)主席講的一句話，“有人才，才有未來”，我認(rèn)為這也是碧桂園服務(wù)成功的關(guān)鍵因素，這篇文章發(fā)表以后，大概有7萬多的點(diǎn)擊率，有189條留言，都是對(duì)碧桂園服務(wù)給予肯定的評(píng)價(jià)。我也抄寫了幾段網(wǎng)友的留言，網(wǎng)友“周濤的管家”留言“堅(jiān)持人才、均衡之道，服務(wù)至上，創(chuàng)新出發(fā)”，網(wǎng)友“AK”留言“精準(zhǔn)的戰(zhàn)略服務(wù)、優(yōu)秀的人才、極致的服務(wù)，領(lǐng)頭的江湖地位”，網(wǎng)友“懂你”留言“留住人才就是公司最大的收益”。我認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足城市服務(wù)，人才也是關(guān)鍵因素。同樣的，我對(duì)碧桂園服務(wù)有信心，也是因?yàn)楸坦饒@服務(wù)在人才戰(zhàn)略上有其獨(dú)到之處。
此外，物業(yè)管理行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，在物業(yè)管理行業(yè)開創(chuàng)了消費(fèi)扶貧的模式，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，一方面為業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，另一方面使消費(fèi)者的公益行為能夠精準(zhǔn)地幫助到貧困地區(qū)。碧桂園服務(wù)就是其中的中堅(jiān)力量，創(chuàng)造了一周內(nèi)在全國(guó)百余個(gè)城市售完31000箱積壓小國(guó)光蘋果的記錄，扶貧辦的領(lǐng)導(dǎo)聽到這個(gè)例子非常激動(dòng)，他說這件事情在精準(zhǔn)扶貧方面是非常好的案例，會(huì)留下濃墨重彩的一筆。
未來，隨著智慧技術(shù)的完善以及政府對(duì)智慧城市的支持和鼓勵(lì)，城市服務(wù)將具有更為廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景，全國(guó)各地的城市服務(wù)將呈現(xiàn)出更加繁榮的一面，中國(guó)物協(xié)也將繼續(xù)搭建平臺(tái)，連接資源，為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更豐富的服務(wù)，讓企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，共同營(yíng)造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。今天碧桂園服務(wù)的“城市共生計(jì)劃”發(fā)布會(huì)無疑很好地解決了物業(yè)服務(wù)企業(yè)所關(guān)注的內(nèi)生動(dòng)力問題，發(fā)展城市服務(wù)，我們需要城市資源，需要一批熱愛物業(yè)管理、具有工匠精神的人，需要一個(gè)共同交流的平臺(tái)。
我希望“城市共生計(jì)劃”的實(shí)行，能夠助推城市服務(wù)再上一層樓，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)，讓廣大人民群眾分享更多城市化進(jìn)程中的成果。
作者：沈建忠 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
來源：《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2019年第2期 略有改動(dòng)