在“三八”國際婦女節(jié)前夕，中華全國總工會在北京人民大會堂舉行全國先進女職工集體和個人表彰大會，表彰“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”和“全國五一巾幗標(biāo)兵”，并對其中有突出貢獻的標(biāo)兵崗和標(biāo)兵分別授予獎狀和獎?wù)隆?/span>
中航物業(yè)南京中航金城客服班組
榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號。
南京中航金城客服班組,共有成員34名，女職工占比80%。該班組分為基礎(chǔ)服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、樓棟管家、市場拓展四個板塊，始終秉持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，重視抓好“傳、幫、帶”工作，強化班組內(nèi)部品質(zhì)管理，鼓勵成員們在工作中關(guān)注細節(jié)，獻計獻策，為客戶提供高質(zhì)量、全方位、多角度的服務(wù)。那么，“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”是怎么樣煉成的呢？
服務(wù)是第一宗旨
南京中航金城客服班組成立以來，始終立足一線崗位，圍繞“為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤”的經(jīng)營理念進行服務(wù)工作，整合各項目資源。2018年共辦理客戶、業(yè)主入駐692家，裝修進場200家；接報修共計4058次、分發(fā)報刊344986次、接待來訪人員55268人、接聽來電3538個、VIP會務(wù)接待1037次；成功投標(biāo)3家央企單位的物業(yè)服務(wù)項目，高端產(chǎn)品服務(wù)共計34項，全年組織各類大型客戶活動共計96場；合同收繳率達到100%，全面完成年度各項指標(biāo)。全年第一方滿意度100%，第三方滿意度達到93.78%，已成為南京市公共服務(wù)體系中的亮麗名片。
匠心是第一追求
為了能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，南京中航金城客服班組堅持通過多類型、有計劃的培訓(xùn)，開展“六比一創(chuàng)”，技術(shù)比武等，提升專業(yè)技能并運用在工作當(dāng)中；積極開展“職工小家”的創(chuàng)建，營造溫馨舒適的工作環(huán)境和積極向上的工作氛圍，打造匠心服務(wù)。班組堅持以客戶的需求為導(dǎo)向，開展服務(wù)督導(dǎo)、考核、回訪等，提升服務(wù)品質(zhì)。她們曾獲得“江蘇省總工會工人先鋒號”、“南京市婦女聯(lián)合會三八紅旗集體”、“南京市國防工業(yè)工會五一巾幗標(biāo)兵”、“中國航空工業(yè)機電系統(tǒng)優(yōu)秀班組”等榮譽稱號。
創(chuàng)新是第一動力
南京中航金城客服班組始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)與開放創(chuàng)新的思維，在工作中關(guān)注細節(jié)，獻計獻策，合力制作專項工作手冊，圖文并茂的展現(xiàn)客服工作流程，以便更好、更快的為客戶提供各項高端服務(wù)。有效的管理機制使她們始終保持在班組創(chuàng)優(yōu)的工作狀態(tài)，提高、加快了工作效率和工作節(jié)奏。
中航物業(yè)南京中航金城客服班組立足崗位，不忘初心，用匠心成就精品，用細心、溫馨默默地服務(wù)客戶，在推動公司高質(zhì)量發(fā)展中建功立業(yè)。