富力物業(yè)：從兩會(huì)看物業(yè)管理

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政府工作需增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)大局穩(wěn)定，以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立70周年。（節(jié)選）”

　　如果房子是大多數(shù)家庭的奮斗目標(biāo)，那社區(qū)就是各個(gè)家庭目標(biāo)達(dá)成后的“命運(yùn)共同體”，千萬戶業(yè)主與富力物業(yè)成為真正的一家人，“與您共筑友鄰幸福家”的服務(wù)愿景也由此而來。

　　在基礎(chǔ)服務(wù)板塊，富力物業(yè)設(shè)有秩序、工程、環(huán)境、客服四大專業(yè)線條，由專業(yè)人才組建服務(wù)隊(duì)伍，通過現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)提升，增強(qiáng)業(yè)主在生活中的獲得感、幸福感、安全感。

　　2019年依舊是富力物業(yè)的品質(zhì)提升年，社區(qū)安全是物業(yè)管理重中之重，“安全3+1”行動(dòng)將帶來更完善的立體化社區(qū)治安防控體系：著力門禁、消防、監(jiān)控設(shè)備與周界防范改進(jìn)措施，升級(jí)人防、物防、技防，保證社區(qū)安全。

　　我們相信：腳下沾泥土，建言有力量。集團(tuán)、地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子將增加項(xiàng)目暗訪突查頻次，把安防難點(diǎn)痛點(diǎn)摸精準(zhǔn)，才能建務(wù)實(shí)之言、提管用之策。于2018年的品質(zhì)大檢查“啄木鳥行動(dòng)”覆蓋23個(gè)地區(qū)、50個(gè)項(xiàng)目，深受業(yè)主好評(píng)。核查超過16000個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位，發(fā)現(xiàn)潛在1000余個(gè)社區(qū)問題并落實(shí)相關(guān)整改，今年將再接再厲促品質(zhì)提升！

　　　工程運(yùn)營方面將從前置性和后期服務(wù)兩端深入，提升服務(wù)品質(zhì)。新交付項(xiàng)目物業(yè)將重視承接查驗(yàn)工作，積極排查各類工程遺留問題，憂業(yè)主所憂、想業(yè)主所想，盡最大努力進(jìn)行前置性工程問題解決。

　　在后期服務(wù)方面，各項(xiàng)目相繼作出設(shè)備房與公區(qū)設(shè)備的翻新計(jì)劃，讓機(jī)器始終保持“年輕有活力”。2018年工程維修搶單系統(tǒng)初試牛刀，接收超過137w工單，完成維修率達(dá)99.81%。30分鐘內(nèi)響應(yīng)工單訴求，我們是認(rèn)真的！

　　環(huán)境運(yùn)營同樣被要求精益求精。綠化環(huán)境師匠心獨(dú)運(yùn)，在基礎(chǔ)綠化養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上，將為社區(qū)打造耳目一新的時(shí)花景觀，力求讓業(yè)主在生活中嗅到花香看到新意。

　　保潔員工也不甘落后，各項(xiàng)目制定科學(xué)排班方案，及時(shí)清掃園區(qū)內(nèi)垃圾，定期進(jìn)行驅(qū)蟲防害作業(yè)，防止蚊蟲滋生與鼠患出現(xiàn)，為業(yè)主健康加上一道防護(hù)。

　　客服管家暖心服務(wù)時(shí)刻在線，服務(wù)不僅在物業(yè)服務(wù)中心，更會(huì)入戶拜訪到業(yè)主身邊。通過零距離溝通了解業(yè)主所需，并調(diào)配資源解決業(yè)主訴求，真正做到“有求必應(yīng)，時(shí)刻響應(yīng)”，這才是真正與業(yè)主共筑友鄰幸福家。

　　根據(jù)全國老齡工作委員會(huì)預(yù)測，到2020年我國60歲以上老年人將超過2.4億，約摸占據(jù)全國總?cè)丝诘?8%。人口老齡化趨勢凸顯，開放二胎后生育率未顯著提高，讓養(yǎng)老成為了民生問題中最重要的一環(huán)。

　　子女工作壓力大時(shí)常不在身邊、養(yǎng)老院床位緊缺且不時(shí)傳出虐心新聞、新型酒店式養(yǎng)老過于昂貴……多種因素催生之下，社區(qū)養(yǎng)老成為了聚焦重點(diǎn)。

　　養(yǎng)老，不僅是經(jīng)濟(jì)上的供養(yǎng)，更是日常生活照料和精神慰藉。針對(duì)人口、業(yè)主老年化的現(xiàn)況，富力物業(yè)對(duì)社區(qū)老人提供囊括生活、身體、精神三個(gè)層面的社區(qū)養(yǎng)老新模式。

　　生活在富力社區(qū)，每一戶人家都有24小時(shí)服務(wù)在線的專屬樓棟管家，管家不僅會(huì)了解業(yè)主日常需求、調(diào)配資源解決訴求，更會(huì)在日常進(jìn)行入戶拜訪常伴業(yè)主身旁。對(duì)于獨(dú)居老人，不論是節(jié)日關(guān)懷還是日常照料都必不可少，我們的管家甚至?xí)龅矫咳找簧祥T，與老人閑話家常驅(qū)走寂寞，不是親人勝似家人。

　　老年人尤其重視健康問題，富力物業(yè)更懂你的所需。每個(gè)項(xiàng)目周邊基本配備完善、可信賴的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在遠(yuǎn)離市喧的海南地區(qū)項(xiàng)目已搶先配備空中救援等完善的應(yīng)急措施。

　　同時(shí)，富力物業(yè)積極推進(jìn)“名醫(yī)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，定期為業(yè)主提供義診與健康課堂服務(wù)，老人家健康情況早知道，不同季節(jié)的保養(yǎng)方法也要記牢。

　　生活無憂、身體康健，接下來要追求的便是精神上、社交上的滿足。富力物業(yè)以惠州及海南兩所老年大學(xué)為根據(jù)點(diǎn)，全國組建超過100個(gè)老人社群，讓志同道合的鄰里歡聚一起。在重陽節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)針對(duì)長者舉辦各類活動(dòng)。

　　2018年，富力物業(yè)為全國社區(qū)帶來3000+場不同主題、精彩紛呈的社區(qū)活動(dòng)，努力讓業(yè)主的老年生活擁有“重回十八”的100℃生活熱情，讓生活在富力社區(qū)的每一天都如此充實(shí)、如此值得期待。

　　近期世界熱議的環(huán)保話題包括了美國航天局（NASA）的一條推特：他們的衛(wèi)星觀測到，過去20年中，世界變得越來越“綠色”了。來自‘NASA地球’的衛(wèi)星資料顯示，是中國和印度的行動(dòng)主導(dǎo)了地球變綠！

　　一時(shí)間，中國收到了來自全世界的“表白”。然而節(jié)能減排和環(huán)境治理的攻堅(jiān)戰(zhàn)不能因自滿而停步。

　　物業(yè)管理與節(jié)能減排以及環(huán)境保護(hù)關(guān)系密切，通過改善物業(yè)管理的各線條環(huán)節(jié)，能達(dá)到節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能以及美化環(huán)境、促進(jìn)資源循環(huán)利用等成果。

　　在某種角度上來說，節(jié)能減排和環(huán)境治理是物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，而且收益是社會(huì)與企業(yè)雙向的：通過節(jié)能，降低企業(yè)運(yùn)營成本，改善企業(yè)經(jīng)營狀況，促進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)提升。

　　2018年富力物業(yè)廣州公司共有11個(gè)寫字樓項(xiàng)目獲得由廣州市天河重要商務(wù)區(qū)管理委員會(huì)評(píng)定的“可持續(xù)發(fā)展樓宇”認(rèn)證。

　　在“金漆招牌”的背后，是富力物業(yè)為節(jié)能減排而落實(shí)的各類措施。在員工端，多種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，并在不影響業(yè)戶使用的前提下調(diào)整作業(yè)時(shí)間以達(dá)到節(jié)能減排的目標(biāo)；在客戶端，客服管家積極宣傳節(jié)能環(huán)保理念，讓業(yè)戶對(duì)環(huán)保公益愈加重視。

　　今年春季集團(tuán)更有大舉措！貼合環(huán)保公益與社區(qū)綠化主題，富力物業(yè)開展全國范圍的“春蕾行動(dòng)”，重點(diǎn)落實(shí)春季綠化養(yǎng)護(hù)工作并提高現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)，在營造優(yōu)美、衛(wèi)生、舒適居住環(huán)境的同時(shí)倡導(dǎo)環(huán)保公益與綠化保護(hù)理念。

　　全國社區(qū)項(xiàng)目不僅需要做好冬季后植物返青與苗木補(bǔ)植、枝干修建、施肥防害等基礎(chǔ)綠化工作，還需要制定科學(xué)澆灌、資源循環(huán)利用的各類方案。

　　以重慶富力海洋廣場為例，工程部與環(huán)境部根據(jù)當(dāng)季天氣與溫度對(duì)樓宇外圍綠化改裝了自動(dòng)噴灑及滴灌方法，在保證植物有充足水分生長的同時(shí)進(jìn)行節(jié)能減排。我們前行在環(huán)保公益的路上，一步一個(gè)腳印。