穿上軍裝
他是威風凜凜
身姿矯健的軍人
脫下軍裝
他是貼心服務
溫暖周到的管家
角色改變了
不變的是肩上擔負的職責和用心
今天，我們來認識中海物業(yè)一位五星管家——馮宇陽，濟南中海華山瓏城別墅區(qū)管家。
自入職中海物業(yè)以來，這個年輕的管家所在片區(qū)連續(xù)兩年物業(yè)費收繳率100%，業(yè)主滿意度100%。憑著高滿意度和收繳率，馮宇陽兩年就晉升為五星管家。他的成功秘訣是什么呢？讓我們來一一揭曉！
01 常帶微笑，用真心換真情
Q：你是如何在工作中取得業(yè)主認可的？
A：我覺得更多的還是真心換真情吧！對我而言最重要的，就是想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。
電話回訪
馮宇陽服務過的項目有別墅、高層、小高層等，不同的業(yè)主，脾氣秉性也不一樣。所以真誠的溝通是很重要的，業(yè)主真誠贊揚的背后是他每一次的真誠服務。
在他所服務的濟南市華山瓏城里，有位著名的書法家——胡曾禹，曾經(jīng)登上過央視的書法展。胡曾禹兒女在外工作，馮宇陽便時常上門給老人修小家電，拿快遞，搬家具……為了讓老人的晚年生活不僅安康而且充滿樂趣，知道老人喜歡書法，馮宇陽就從網(wǎng)上、書上了解學習書法的相關知識，然后去老人家里和老人一起討論、聊天，給老爺子解悶。老爺子很是開心，還給馮宇陽送了一副自己很中意的“墨寶”，逢人就說：“這管家比我的孩子還貼心，總能猜到我的心思，感覺很幸福?！?/span>
02 潤物無聲，退伍軍人亦懷柔
Q：你覺得那段軍旅生涯給你帶來了什么？
A：加入中海物業(yè)之前，我在中央軍委辦公廳警衛(wèi)連當過兩年的兵。緊張而有序的兩年部隊生涯，磨練了我的意志，部隊除了教會我自律、服從和責任外，還有心細。
給業(yè)主送粥
馮宇陽像個“兩面派”，在工作中將軍人身上那股自律又嚴謹?shù)钠犯癜l(fā)揮得淋漓盡致，但是跟業(yè)主交流起來，卻又是溫聲細語，心細又體貼。經(jīng)常是，業(yè)主還沒考慮到的事兒，馮宇陽就提前想到了。
2018年8月26日，濟南突降暴雨，正在家中休班的馮宇陽意識到，別墅區(qū)正在裝修的業(yè)主家，很容易因陽臺地漏堵塞造成陽臺積水，后果不堪設想。于是他急忙趕了回去，發(fā)現(xiàn)果然有地漏堵塞了。馮宇陽毫不猶豫地擼起袖子，開始用手挨個掏清被堵塞的地漏，根本顧不上被暴雨淋濕和隨時可能被瓦礫劃破手。
經(jīng)過馮宇陽不懈努力，險情全部排除。大雨過后，5戶業(yè)主懷著感激之情，聯(lián)合給馮宇陽送來了錦旗表達謝意，并一致決定在房屋裝修結束后將裝修保證金全部轉(zhuǎn)為物業(yè)費。
潤物無聲，他用細致入微的服務贏得了業(yè)主的支持。
業(yè)主送錦旗
03 唯快不破，緊急時刻解危機
Q：入職兩年以來，讓你印象最深刻的事是什么？
A：印象最深刻的，嗯……應該是一次送業(yè)主的孩子去醫(yī)院吧，當時情況很緊急，看著孩子在媽媽懷里不斷的抽搐，我這個心啊，也跟著揪起來了。
與業(yè)主聊天
今年1月5日早上，2號樓業(yè)主家的孩子突然發(fā)燒抽搐，當時女業(yè)主獨自在家，急得團團轉(zhuǎn)。撥打120急救電話會有較長的等待時間，時間緊急，年幼的孩子等待不起。樓宇管家趙東岳十分焦急。正巡查回來的馮宇陽聽到消息后，二話不說，拿起自己的車鑰匙就往外跑。
這時，有業(yè)主說：“還是撥打120吧，萬一孩子在你車上出點啥事，責任就說不清楚了?！瘪T宇陽聽到后回堅定地回復：“這種時候，顧不上這么多了，耽誤了孩子就醫(yī)，才是我最大的遺憾和失職。”他憑著軍人的果敢和沉著，僅十幾分鐘就抵達了最近的醫(yī)院，搶下了寶貴的急救時間，孩子的病情得到控制，脫離了危險。業(yè)主對此十分感激。
04 火速響應，深夜里的“急行軍”
Q：聽說，你曾經(jīng)幫業(yè)主保住了天花板，到底是怎么回事？能跟我們具體說說你的“壯舉”嗎？
A：這個嘛，說來就話長了……
園區(qū)巡邏
有天深夜12點多，馮宇陽剛結束一天的工作，正準備躺下，就接到了業(yè)主打來的電話：“趕緊來看看，我們家的房頂漏水了！”
馮宇陽馬上換衣服趕到家，一查看，原來是業(yè)主家的暖氣管道出了問題。修好管道后，樓上的房頂還在不斷地往下滴水，這樣下去，業(yè)主的房頂遲早被泡壞。為了保住業(yè)主家的屋頂，馮宇陽當機立斷，掀開天花板，接水！這一接就是一個多小時，期間水接滿了就倒，倒了再接，冷水從頭頂、袖口流遍全身，馮宇陽被凍得渾身哆嗦。但責任所在，他只能不動如山。
Q：你未來有什么職業(yè)規(guī)劃？
A：在成都五星管家錘煉營的那一周，對我的影響很大，公司給了我很多的機會。來到中海物業(yè)之后，我感覺自己像一塊海綿，不斷吸取營養(yǎng)，以后我還是要多沉淀，多學習，路還很長呢。
在實現(xiàn)“中國夢”的征程上，我們都在努力奔跑著，都是追夢人。對于馮宇陽來說，他也是個一直奔跑在追夢路上的“新新”90后管家。新時代是奮斗者的時代，更是追夢人的舞臺，他相信，只要努力奮斗不放棄，總能在未來的某天與夢想不期而遇。
