一件件小事積累起來，就成了黏合劑，把小區(qū)里的人心聚在了一起?！?/span>
“您的后備箱沒關好，我已幫您關好。請下車后及時檢查您的車門及車窗?！?/span>
這是一位保安幫一名粗心的業(yè)主關好后備箱后留下的小紙條。這個業(yè)主是我的朋友，他覺得，心里某個地方似乎被這個小紙條擊中了。他拍了照，發(fā)到了小區(qū)群里，并決定把它收藏起來。
我還有一位朋友，提起他們小區(qū)的物業(yè)，就沒有這么溫情了。一說起來一肚子氣，覺得物業(yè)的服務不到位、收費不合理，甚至差點動過拒交物業(yè)費的念頭。
兩個小區(qū)，為啥會有這樣的差別呢？按說，收藏小紙條這個朋友所在的小區(qū)先天條件并不好，樓齡長、設施老化、停車位緊張……可就是這么一個小區(qū)，倒處得其樂融融，這倒引發(fā)了我的好奇。
經(jīng)過一番觀察，似乎可以得出一個結論：這小區(qū)的物業(yè)人員，有個“做細一點”的精神。日常維修、安保，這些常規(guī)分內事，不用說了，完成得不錯。關鍵還在經(jīng)常做一些細致事、額外事：看見業(yè)主提著重物，趕緊就上去拎一把；老人坐輪椅上坡，不用請求，看見后就過來幫著推了；甚至失能老人下樓也幫著背！眼里有活兒，也很上心。記得一位著名的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者說，何為用戶體驗？就是在預料之外的貼心服務?？腿俗⊥昃频暌?，門童塞上兩瓶冰鎮(zhèn)礦泉水，免費的，怕路上渴。這種做法最容易給人無微不至的感覺，日久天長，自然能贏得業(yè)主的信任。
信任一旦建立，衍生效果就起作用了。如同鏡子，你對它笑，它也對你笑。居民趾高氣揚、吆五喝六的行為就少；雖說叫不上物業(yè)小伙姑娘的名字，但見面總少不了點頭微笑問聲好；設備壞了，師傅樓上樓下來檢修，業(yè)主開門便遞上一瓶水；更有一些熱情的大媽，戴上紅袖套，協(xié)助物業(yè)，一塊巡邏，反正閑著也是閑著！你敬我，我愛你，這下，心越來越近了。
唯有真情能動人。一個小紙條，一瓶礦泉水，一件件小事積累起來，就成了黏合劑，把小區(qū)里的人心聚在了一起。但愿越來越多的小區(qū)能用真情鞏固信任，讓家園更加溫馨。
《 人民日報 》（ 2019年02月19日 11 版）