文/沈建忠
改革開放40年來，中國的命運轉折和輝煌成就源于思想不斷解放，源于實踐推動下思想的不斷革命。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化，最應該致敬的也是思想解放。今后的發(fā)展，我們依然要通過思想和理論上的創(chuàng)新帶動行業(yè)的大發(fā)展、大進步。
從中央經濟工作會議看物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展
中央經濟工作會議給我國的經濟形勢發(fā)展做了預判，有幾句關鍵的話需要注意，“經濟運行穩(wěn)中有變、變中有憂，外部環(huán)境復雜嚴峻，經濟面臨下行壓力?！边^去中央經濟工作會議中很少出現(xiàn)這樣嚴肅的話，也從沒有講過面臨下行壓力。確實目前全世界都面臨巨大的經濟變局，變中有憂。過去的一年，大家可以感受到中國經濟遇到的各種沖擊：中美貿易摩擦、經濟增長回落、股市下跌。企業(yè)的信心指數(shù)第一次下降到50%以下，滬深兩市市值蒸發(fā)近14萬億，房地產銷售額則突破了14萬億，普遍存在著焦慮和擔憂。2019年存在巨大的不確定性。我想用馬云的一句話表達自己的觀點“不管是好還是壞，做好自己”。
中央經濟工作會議明確指出，“我國發(fā)展仍處于并將長期處于重要戰(zhàn)略機遇期，要善于化危為機、轉危為安，緊扣重要戰(zhàn)略機遇新內涵，加快經濟結構優(yōu)化升級，提升科技創(chuàng)新能力，深化改革開放，加快綠色發(fā)展，參與全球經濟治理體系變革，變壓力為加快推動經濟高質量發(fā)展的動力?！贝送庵醒虢洕ぷ鲿h將穩(wěn)就業(yè)擺在“六穩(wěn)”工作的第一位，凸顯了做好就業(yè)工作的重要意義。以上這幾句話傳遞了很多信號，黨中央、國務院可能會就此出臺相關政策加以推進和落實，各地也在根據(jù)會議精神出臺相關細化的政策措施，我們的企業(yè)應該密切關注和研讀。會議提出“實施更大規(guī)模的減稅降費”，中國物協(xié)也將積極向有關部門反映行業(yè)發(fā)展困難，爭取稅收優(yōu)惠政策。
中央經濟工作會議指出“要通過市場化、法制化的手段，建立市場規(guī)則和法治化營商環(huán)境，調動企業(yè)和企業(yè)之間的主觀能動性，發(fā)展更多的優(yōu)質企業(yè)?！眳f(xié)會不是立法和制定政策的職能部門，但是我們可以在推動行業(yè)規(guī)則和自律方面發(fā)揮作用，也可以在行業(yè)信用體系和標準化建設方面做一些工作。這兩方面是我們2019年的重點工作，包括我們這幾年在做的企業(yè)綜合實力測評、行業(yè)發(fā)展報告等工作，都是為了促進行業(yè)市場規(guī)范，促進企業(yè)服務質量提升，發(fā)展更多的優(yōu)質企業(yè)。
中央經濟工作會議提出的“要推進產業(yè)鏈的水平，培育發(fā)展產業(yè)群體”，這跟物業(yè)管理行業(yè)的關聯(lián)很大，物業(yè)服務的內涵正在發(fā)展變化。很多物業(yè)服務企業(yè)已經更名了，名字里不再帶“物業(yè)”兩個字，像“綠城服務”“碧桂園服務”“永升服務”等，定位也改為了“生活服務商”“綜合服務商”等等。像保利物業(yè)把特色小鎮(zhèn)的服務作為產業(yè)鏈延伸的重要方面，萬科物業(yè)、碧桂園服務等企業(yè)已經探索推出了城市公共服務的創(chuàng)新模式。像高鐵、機場、鄉(xiāng)村公共服務、公租房運營等等領域都已經成為物業(yè)服務企業(yè)產業(yè)鏈的一部分。
房地產企業(yè)正在去房地產化，重點發(fā)展物業(yè)服務，它們產業(yè)鏈水平的提升跟物業(yè)管理是相關聯(lián)的。易居企業(yè)集團CEO丁祖昱在前不久的演講中提到，未來他最看好的是物業(yè)管理行業(yè)，加了一個“最”字。他認為“每家房企都要重新審視自己的物業(yè)管理。規(guī)模比較小的可以采取一些合作的方式，讓物業(yè)管理再上一個臺階；物業(yè)管理基礎比較好的企業(yè)，應該大力發(fā)展下去?！蔽飿I(yè)管理已經脫離了房地產附屬地位，成為一個獨立的行業(yè)。不管未來經濟形勢如何變化，物業(yè)管理行業(yè)是一個百年的行業(yè)，如果從產業(yè)鏈角度延伸，在深度上、廣度上都有服務增長空間和想象空間，在基礎能力和專業(yè)水平上下功夫，只要有心去布局，是可以把握優(yōu)勢的。
關鍵詞解讀行業(yè)下一步發(fā)展方向
中央經濟工作會議上還有一句話也很關鍵——強調“推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合”。我理解意思是馬云講了多年的“制造業(yè)要向服務業(yè)轉變”，因為服務業(yè)才是未來支撐經濟發(fā)展的重要產業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的關鍵節(jié)點上，處于黃金時間和窗口期，廣大物業(yè)服務企業(yè)應該看清形勢，盡早布局、盡早謀劃，以黨建工作為引領，積極響應國家戰(zhàn)略，盡早做好技術儲備、人才儲備等相關工作，擼起袖子加油干。下面我結合幾個關鍵詞談一談2019年行業(yè)發(fā)展需要發(fā)力的方向。
黨建工作
在中國這片土地上，所有的經濟活動都要堅持黨的全面領導，這是基本原則。尤其對于民營企業(yè)來說，要以一種積極的心態(tài)，發(fā)揮主觀能動性創(chuàng)新黨建工作，讓黨建的政治效應與企業(yè)的經濟效應有機融合。像如圓方集團黨委書記薛榮就一直將黨建作為生產力，截至目前她已經講了2000多場的直播黨課，學習十九大的演講報告也已經做了299場，中組部也請她講課，據(jù)說兩個半小時有64次掌聲。現(xiàn)在她在用抖音的形式講黨課，也很受歡迎。黨建工作一直是中國物業(yè)管理協(xié)會的工作重點，我們希望凝聚全行業(yè)的力量，做好黨建工作，把黨的建設作為推動行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點的關鍵，實現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進。
標準建設
2018年是物業(yè)管理行業(yè)服務質量提升年，去年一年行業(yè)在服務品質方面下了很大的功夫，也取得了不錯的成果。
2019年，中國物協(xié)定義為行業(yè)的“標準建設年”。我們要穩(wěn)步推進團體標準研制和貫標工作，配合做好國家標準的制定工作，協(xié)助會員單位起草企業(yè)標準，加快建設推動行業(yè)高質量發(fā)展的標準體系，尤其安全標準要作為重中之重加快完善。同時要相應地加大宣傳力度，組織有影響力、有號召力的活動，有目標有計劃地促進標準的貫徹實施。
技術創(chuàng)新
技術創(chuàng)新和規(guī)模效應是目前行業(yè)的短板。我了解到一家企業(yè)原本有5000多名員工，后來利用平臺技術的賦能，減少了2000多人，人力成本每減小一人就相當于10萬元的效益。節(jié)約下來的成本可以進行技術創(chuàng)新或提高員工的收入水平，這就是技術創(chuàng)新的力量。如果企業(yè)沒有這方面能力，可以通過合作方式利用別人的優(yōu)勢來彌補自身短板。
目前行業(yè)集中度依舊非常低，我們鼓勵各種形式的并購合作，提高行業(yè)集中度。只有提升行業(yè)集中度了，才可以大幅提升企業(yè)管理規(guī)模，整合產業(yè)鏈攤薄企業(yè)成本；另一方面可以快速獲得大量用戶，為技術創(chuàng)新成果落地和數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)提供基礎，這樣行業(yè)發(fā)展才能實現(xiàn)本質上的飛躍。
輿論引導
社會上對物業(yè)管理行業(yè)依然存在偏見，質疑物業(yè)專業(yè)服務的價值。輿論在行業(yè)發(fā)展中起到重要作用。現(xiàn)在自媒體時代，傳播的效率很高。我們要動員行業(yè)媒體和社會媒體的力量，借力和整合各類資源，用共享理念調動內外部積極性，構建行業(yè)的傳播網絡，打造行業(yè)融媒體，提高對行業(yè)熱點事件、突發(fā)事件宣傳報道的客觀性和時效性，對行業(yè)發(fā)展貢獻進行聯(lián)動地立體化宣傳，為行業(yè)發(fā)展鼓與呼，從輿論引導方面改變行業(yè)形象，讓行業(yè)專業(yè)價值得到社會的認可。從資本市場的反應來看，我們在這方面已經有所提升，但是效果還遠遠不夠，還需要高度重視和改變。
人才發(fā)展
物業(yè)管理專業(yè)方面的人才很短缺，人才穩(wěn)定性也是企業(yè)的短板。綠城服務在這方面很有先見之明，將企業(yè)做成了學習型的大學，工作就是課堂，把業(yè)主也動員起來。王石跨年演講中提到城市要創(chuàng)新，要有動力和活力，在互聯(lián)網時代就要靠人才。為什么深圳創(chuàng)新能力強？搶人大戰(zhàn)深圳是最突出的，一千億元注資到人才公寓建設。中國物協(xié)與國家開發(fā)大學合作籌建學習成果認證中心（物業(yè)）和現(xiàn)代物業(yè)服務與不動產管理學院，每年組織企業(yè)與國際上最好的大學做交流等等，都是加強行業(yè)人才培養(yǎng)的具體舉措。行業(yè)下一步依然要在人才培養(yǎng)和人才隊伍建設方面高度重視。
綠色發(fā)展
綠色發(fā)展是中央確立的五大發(fā)展理念之一。任志強曾經邀請我參加阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會，他們愿意出資與物業(yè)管理行業(yè)合作，先從垃圾分類等方面做起。很多物業(yè)服務企業(yè)在綠色發(fā)展方面做了大量工作，比如垃圾分類、雨水收集、中水利用、車庫及公共部位照明改造等，有的企業(yè)還承接了政府黑水治理設施實施資產管理服務，也有很多企業(yè)已經分享了“綠色發(fā)展”帶來的紅利。綠色物業(yè)發(fā)展既助力客戶實現(xiàn)經濟效益最大化，也踐行了企業(yè)的社會責任。希望全行業(yè)以綠色發(fā)展理念推動綠色物業(yè)管理模式，探索綠色物業(yè)管理發(fā)展路徑。
精準扶貧
前段時間人民日報發(fā)表了一篇《物業(yè)服務進山村》的文章，講的是陜西隴縣這個貧困縣，利用物業(yè)服務的模式解決了公共設施維修保養(yǎng)的問題，同時也解決了差不多1萬人的就業(yè)問題，這本身就是物業(yè)管理行業(yè)扶貧工作的探索。
2018年中國物業(yè)管理協(xié)會號召行業(yè)品牌企業(yè)共同參與了消費扶貧工作，也取得了很多成果。國務院扶貧辦督查專員、開發(fā)指導司司長海波評價中國物業(yè)管理協(xié)會是“唯一一個以行業(yè)協(xié)會的力量推動消費扶貧實現(xiàn)精準的協(xié)會。”消費扶貧要把消費者的公益愛心調動起來。消費者本身有需求，貧困地區(qū)也有一些很好的農產品，但因為種種因素到不了消費者的手中。物業(yè)服務企業(yè)開展消費扶貧可以建立起貧困地區(qū)農特產品與城市消費的便捷通道。現(xiàn)在中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟已經成立，我們通過物業(yè)服務企業(yè)整合利用社區(qū)平臺資源，讓前端貧困縣域綠色、環(huán)保、安全的產品進入社區(qū)，盡力去構建一個產銷鏈接的閉環(huán)，希望通過消費扶貧切實幫助到貧困鄉(xiāng)縣增收脫貧。
希望我們的精準扶貧工作在2019年做出更好的品牌，取得更好的成果，也希望更多企業(yè)積極參與到精準扶貧工作中來，與我們共同為決勝2020脫貧攻堅目標貢獻行業(yè)力量。
讓我們對物業(yè)管理行業(yè)的高質量發(fā)展充滿信心，在不確定的環(huán)境下讓自己更確定，在充滿機遇和挑戰(zhàn)的2019年繼續(xù)拼搏，努力奔跑，回報客戶，回報社會。
本文節(jié)選自沈建忠會長在2019年中國物業(yè)管理協(xié)會會長工作會議上的講話