對于中國人而言，美好的團圓，是憧憬、是期待，也是無法忘卻的魂牽夢繞，而“家宴”，正是這樣飽含深情的載體，凝聚著家人與親友間的情感，是家庭間最為重要的一頓飯。一場暖心家宴，猶如生活鏡像，映射著最溫情的人文記憶。
2019年1月23日，金科家宴暨2019年度業(yè)主大會在重慶大劇院隆重舉行，來自全國的數(shù)百名金科業(yè)主與金科服務歡聚一堂、共饗盛宴。從2017年開始，三年來，金科都堅持在春節(jié)前夕以家宴為載體，融入濃情至味，讓金科鄰里團圓相聚共話美好。而本次年會家宴，不僅是一場鄰里親情的盛會，更是一場金科服務面向業(yè)主代表的“年終總結會”。
熱鬧，一萬業(yè)主集體開PARTY
現(xiàn)場燈火璀璨，暖意濃濃，在今年以“心之所向•悅見美好”為主題的金科家宴暨2019年度業(yè)主大會上，金科服務向與會業(yè)主代表總結匯報了2018年的點滴感動以及2019年的美好憧憬。同時，在全國其他城市諸如北京、鄭州、蘇州、長沙、無錫等地，也陸續(xù)開展金科家宴活動，共邀請近萬名業(yè)主們見證金科服務的2018與2019。
美好生活是普世的追求。但和人們的其他理想一樣，美好也因地制宜。在當下中國，美好生活應該是什么樣子？2016年，金科的回答是“好房子+好服務”；在這次的業(yè)主大會上，金科服務說：“美好=感恩+和睦+共生。”
在過去一年里，“美好”這一概念風靡了整個地產圈，被數(shù)不清的公司寫進了品牌戰(zhàn)略里。但作為第一個將“美好生活”寫進品牌slogan的企業(yè)，金科已經在追求美好的路上砥礪前行20年。“有溫度、有責任、高滿意”是金科服務最深入人心的標簽。即便是在開啟市場化進入快速發(fā)展通道進程以后，金科服務也依然保持著一貫的作風，以匠心求極致，以客戶滿意為核心，為業(yè)主的美好生活而努力耕耘。
2018年4月，如皋御龍灣業(yè)主不小心將汽車鑰匙置于車內，而她僅1歲的孩子也被鎖在了車里，業(yè)主第一時間找到了金科服務的物業(yè)工作人員求助，5分鐘之后，物業(yè)工程人員趕到現(xiàn)場救出了孩子；6月，綠博家苑一名兒童因為獨自在家感到害怕于深夜兩點來到小區(qū)大門，協(xié)管隊員發(fā)現(xiàn)后為小朋友搭起一張小床，并照顧了一夜；7月，合肥半島電梯停運，管家冒著大雨為家住22樓的老年業(yè)主買好平時愛吃的菜，爬樓梯送到了家里……社區(qū)服務本就不是轟轟烈烈的事業(yè)，它仿佛小區(qū)中的空氣，無處不在、不易感知，卻又不可或缺。一項項微小的服務在兩萬名金科服務人的執(zhí)著與堅持下，以點滴赴江海，創(chuàng)造出了理想人居應該有的樣子。
20年，500萬業(yè)主共同見證服務初心
“感恩20年，我們一路同行?！痹诖髸?，金科服務向所有業(yè)主表達了謝意，感謝全國業(yè)主的選擇、包容與挑剔。正是因為越來越多人群的選擇，讓金科服務在全國實現(xiàn)了快速發(fā)展，從東北到華南，從長三角到環(huán)渤海；也正是143座城市、641個項目、500萬業(yè)主成就了金科服務連續(xù)三年中國社區(qū)服務商全國十強、連續(xù)五年中西部市場占有率第一、連續(xù)7年業(yè)主滿意度超過90%的成績。心懷感恩，金科一直用行動兌現(xiàn)著“美好生活”的諾言。
2008年，金科在全國首倡隔壁鄰里文化。十年的堅持、耗資數(shù)千萬，打造出了規(guī)模浩大的鄰里萬家宴、鄰里萬人游、鄰里藝術節(jié)、萬人運動會在內的六大萬系鄰里活動平臺。通過這些平臺，金科大社區(qū)的鄰居們一起去到了歐美、俄羅斯、東南亞，覽遍世間山水；也一起寫春聯(lián)、打糍粑、包粽子、舉辦中秋晚會，歡慶每一個佳節(jié)；還一起組成志愿組織，走進敬老院、福利院，走進大山深處，為公益貢獻著自己的力量。在2018年里，20萬人加入了金科大社區(qū)的鄰里活動，成為了朋友知己，和睦如一家。
“只有長久的堅持，才能見到服務的初心。”正如金科服務所堅持的初心一樣，這世間從來沒有一蹴而就的成功，在服務領域更是如此。2015年5月，金科進駐比華利豪園，清洗泳池、打造綠化、更換安防設備，讓這個別墅小區(qū)回歸了應有的高端品質；2016年12月，金科服務進駐上尚庭，從設備房養(yǎng)護到色系化管理落地，從鄰里文化植入到業(yè)主檔案建立，5個月讓戶均不動產增值150萬；2018年1月，金科服務進駐閱城星座，6個月時間整改了1567個細節(jié)……
從服務一個社區(qū)、讀懂一個城市到布局全中國，20年來金科用行動得到了越來越多人的認可。數(shù)據(jù)顯示，在房鬧頻出的2018年，金科業(yè)主滿意度、業(yè)主忠誠度、交付期滿意度逆勢上漲。其中，2018年業(yè)主滿意度達到了94.7%，較2017年增長2%，業(yè)主忠誠度87%，接房期滿意度更是大幅增加了10%。
用溫暖的心，做有溫度的事
美好，永無止境。站在2019的開端，金科服務向與會業(yè)主和媒體宣布了新的服務品牌：心悅。何謂心悅？在金科看來，是堅守服務初心，讓服務賞心悅目，讓業(yè)主兩心相悅。它想讓500萬業(yè)主因為自己的服務感到快樂，僅此而已，但正是這樣簡單但卻執(zhí)著的初心，見證了無數(shù)個美好生活的瞬間。為了讓自己的服務達到“兩心相悅”的效果，金科服務提出了3點：服務升級，讓家園更美好；生活升級，讓家庭更美好；科技升級，讓家人更美好。
打造全國第一個集云服務、云監(jiān)控、企業(yè)直達號、全網呼叫熱線于一體的客戶云服務中心，只是為了能夠傾聽到業(yè)主們的心聲，不斷精益服務；每一棟建筑都有青春期，在使用過程中社區(qū)配套不可避免的會老化、損壞，金科在累計投入1.5億的基礎上，2019年將再用5000萬升級車庫系統(tǒng)、入戶大堂、門禁監(jiān)控……在美好升級的計劃里，業(yè)主的居住體驗被放在了首位。業(yè)主需要什么，金科服務便提供什么，快樂的邏輯本就如此簡單。
“未來三年內，將會有超過6萬個小朋友在社區(qū)兒童中心分享快樂?！睂鹂品斩裕龅牟粌H僅是物業(yè)服務，而是為業(yè)主們的美好生活帶來全生命周期的改變。年輕人工作壓力不斷增大、老齡化趨勢不可逆轉、二胎成為更多家庭的選擇……面對快速改變社會環(huán)境和業(yè)主需求，金科服務打造出了“金悅家”服務體系，將在生活消費服務、教育康養(yǎng)服務、金融資產服務上持續(xù)發(fā)力，為業(yè)主提供生活便利、實現(xiàn)資產保值。
好的服務也是與時俱進的。2018年，429個金科社區(qū)接入智慧道閘、78％的業(yè)主使用智能門禁、97％的小區(qū)安裝了智慧護控……在金科服務2019年的科技升級計劃里，智慧社區(qū)的打造將進一步加速，讓業(yè)主的每一次服務體驗都更高效更完美。同時，金科服務還建設出智慧城市運營平臺，與利川市政府簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來還將與鄭州市、瀏陽市等政府聯(lián)手實現(xiàn)智慧城市服務的快速落地。
“用溫暖的心，做有溫度的事”是這幾年金科服務反反復復提到的一句話，也是它實現(xiàn)社區(qū)美好的方法論。因為溫度，金科服務讓冰冷的建筑不再是鋼筋混凝土的堆砌，成為了承載生活夢想的空間；因為溫度，讓美好走進現(xiàn)實，讓所有人都記得“有一種生活，叫住在金科”。