懷著理想，貴州物業(yè)人于2015年8月成立了貴州省物業(yè)管理協(xié)會，協(xié)會的前身為貴州省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會。算起來，貴州省的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作的開展已有五年多的時間了。五年時間讓我們逐漸明白，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、行業(yè)協(xié)會的發(fā)展對于我們這些做協(xié)會工作的人來說，它不僅僅只是一個理想……
一、協(xié)會成立之初，時代變遷正當(dāng)時
貴州省物業(yè)管理協(xié)會成立于2015年。這三年，正是我國政治經(jīng)濟變革大潮波瀾壯闊的三年，也是互聯(lián)網(wǎng)+浪潮奔騰席卷的三年。我們面臨許多困惑和挑戰(zhàn)，“創(chuàng)新”，成為了當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作的主旋律。
目前，我國的市場結(jié)構(gòu)正在逐漸呈現(xiàn)三元格局：政府、企業(yè)以及介于政府和企業(yè)之間的行業(yè)協(xié)會組織。三者相互補充、相互協(xié)調(diào)、相互完善、相互監(jiān)督。
行業(yè)協(xié)會既是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然需求，也是政治體制改革的必然結(jié)果。它開始獨立承擔(dān)社會管理角色，因此行業(yè)協(xié)會要迅速地把自己的職能定位調(diào)整到“行業(yè)自律、行業(yè)服務(wù)、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)”上來，成為“行業(yè)平臺、政府助手、企業(yè)之家”，開前所未有之先河，贏前所未有之未來。這里沒有現(xiàn)成的可照學(xué)照搬，只有憑著強烈的使命感，以創(chuàng)新的思維、不怕失敗的堅持去學(xué)習(xí)和探索。這一點上，許多的行業(yè)協(xié)會走在了我們的前面。例如：廣東省物業(yè)管理協(xié)會、深圳市物業(yè)管理協(xié)會、河南省物業(yè)管理協(xié)會、河北省物業(yè)管理協(xié)會、福建省物業(yè)管理協(xié)會、南寧市物業(yè)管理協(xié)會等等。
二、貴州物業(yè)管理大事記—變革勢在必行！
2015年：
“政社脫鉤”，政府工作人員不再擔(dān)任協(xié)會負責(zé)人；
2016年：“取消外地物業(yè)管理企業(yè)入黔備案”、“取消從業(yè)人員持證上崗和崗位資格證培訓(xùn)”；
2017年：“停止物業(yè)管理企業(yè)二、三級資質(zhì)審批”、“停止行政主管部門市場行為監(jiān)督檢查和省級物業(yè)管理示范項目考評”
三、新時代帶來的新任務(wù)
變革沖擊一波接著一波，沒有了行政命令鋪路，行業(yè)協(xié)會唯有“自我發(fā)展、自我完善、自我約束，以自律為生存發(fā)展之道”一條路好走；沒有了可以依賴的行政威信，協(xié)會只能依靠自己去贏得會員和企業(yè)的信任，打造吸引力和凝聚力；沒有了獲得企業(yè)和行業(yè)市場信息的渠道，必須另辟蹊徑，推進會員發(fā)展工作，以期獲取信息；沒有了培訓(xùn)的行政支撐，必須將培訓(xùn)當(dāng)作服務(wù)產(chǎn)品，靠質(zhì)量去贏得會員的認(rèn)可和擁躉......
同時，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的進步和互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的高度滲透，“傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)化”趨勢已勢不可擋。物業(yè)企業(yè)也在尋求在電子商務(wù)、智慧社區(qū)、物業(yè)云技術(shù)、跨界合作、轉(zhuǎn)型升級等物業(yè)新領(lǐng)域的突破和建樹......
如此梳理，我們要做事情的不外是：
—制定行規(guī)行標(biāo)，開展行業(yè)自律工作，推進行業(yè)誠信體系建立；
—當(dāng)好政府的參謀助手，為政府出臺相關(guān)法規(guī)出謀劃策；
—樹立行業(yè)標(biāo)桿，宣傳行業(yè)形象；
—維護企業(yè)利益；
—搭建交流學(xué)習(xí)平臺；
—行業(yè)人力資源開發(fā)；
—打造行業(yè)組織文化，增強行業(yè)凝聚力；
—倡導(dǎo)學(xué)習(xí)利用移動互聯(lián)和智慧社區(qū)新思維、新技術(shù)，支持和促成物業(yè)管理企業(yè)在堅守物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的前提下的轉(zhuǎn)型升級。
四、我們的實踐和探索
1.制定《服務(wù)規(guī)范》，推動行業(yè)自律
我們和省住建廳房產(chǎn)處共同推動的《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》施行（以下稱《服務(wù)規(guī)范》），正在進行第二批試運行。今年，我們將配合省廳，在全省范圍全面試運行，明年將正式施行。這個《服務(wù)規(guī)范》是我們的一次創(chuàng)新，它規(guī)定了物業(yè)管理項目生命全周期的各環(huán)節(jié)必須要做的事情，比如：早期介入、承接查驗協(xié)議、遺漏工程追蹤整改、建立小區(qū)權(quán)屬清冊、建立設(shè)備設(shè)施以及綠化動態(tài)臺賬制度、計劃性設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、消防防火檢查、對物業(yè)項目更迭退出的要求等等。這些規(guī)定動作是針對我省物業(yè)管理項目運行中存在的普遍問題來設(shè)定的。兩批試運行企業(yè)普遍反映：《服務(wù)規(guī)范》就像是一本指南，把一個項目要做的事情完完整整地列出來了，有非常強的操作性和指導(dǎo)性。
我們主動與省級行政主管部門協(xié)商，將《服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容列為市場“雙隨機”監(jiān)督檢查、企業(yè)信用系統(tǒng)評估的依據(jù)，使政府監(jiān)督管理職能落到實處。下一步，我們準(zhǔn)備逐步制定商業(yè)寫字樓、行政辦公物業(yè)、學(xué)校等物業(yè)管理社會化程度較高的物業(yè)類型的服務(wù)規(guī)范，促使行業(yè)邁向自律自強的良性發(fā)展軌道，為建立行業(yè)誠信體系做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
2.行業(yè)人力資源開發(fā)
對行業(yè)協(xié)會而言，培訓(xùn)是服務(wù)，更是一種專業(yè)能力，一種責(zé)任心。我們聘請了人力資源顧問，以人力資源開發(fā)的思路來考量和實施培訓(xùn)工作。因此我們培訓(xùn)工作主要包括了培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程開發(fā)、協(xié)會培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等方面。具體為：
——行業(yè)整體層面：制定行業(yè)人力資源發(fā)展培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和建立行業(yè)培訓(xùn)師資庫。
——管理層面：針對經(jīng)理以上及梯隊預(yù)備人員開發(fā)的管理類知識培訓(xùn)，例如：績效管理、計劃管理、質(zhì)量控制、項目經(jīng)理技能層級培養(yǎng)及鑒定等。
——業(yè)務(wù)技術(shù)層面：根據(jù)本地行業(yè)和會員企業(yè)的實際需求，開發(fā)各類型物業(yè)管理運行實務(wù)、招投標(biāo)實務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、早期介入及承接查驗、消防等實操實訓(xùn)。
——職業(yè)水平層面：物業(yè)管理員、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理職業(yè)水平評價（用兩年時間實現(xiàn)考評分離）。
3.樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展
去年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會承接了“物業(yè)管理示范項目考評”這一政府行政職能的轉(zhuǎn)移，我們適時擬訂了《貴州省物業(yè)管理示范項目（住宅/寫字樓）考評辦法》和《考評標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱《考評辦法》《考評標(biāo)準(zhǔn)》），《考評辦法》和《考評標(biāo)準(zhǔn)》的制定以行業(yè)發(fā)展趨勢為導(dǎo)向，以促進我省物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平為目的，以量化考評、反映實際情況為方法，以客觀、公正為原則，共11個大項、58個小項。重點關(guān)注“計劃性維?！?、“合同的規(guī)范”、“新技術(shù)的開發(fā)使用”、“消防管理”、“經(jīng)濟效益”等方面。從考評的結(jié)果來看，《考評辦法》和《考評標(biāo)準(zhǔn)》真正起到了促進帶動作用，受到參評企業(yè)、業(yè)主/甲方和政府部門的高度贊譽。去年，共有22個項目通過了創(chuàng)示范考（復(fù)）評，覆蓋全省5個地州市。
“創(chuàng)示范”的目的在于引導(dǎo)行業(yè)整體向好，為了最大限度地發(fā)揮其帶動作用，在考評工作結(jié)束后，我們還對示范項目的亮點以及存在的帶有普遍性的問題在會員大會上進行分析總結(jié)，并有計劃地、有針對性地組織會員企業(yè)到示范項目參觀交流學(xué)習(xí)。
4.維護企業(yè)利益
我們聘請了法律顧問，與協(xié)會共同開展?fàn)I造良好法治環(huán)境的工作：定期開展法律法規(guī)公益講座，利用協(xié)會微信公眾號進行物業(yè)管理法律法規(guī)案例教育，宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)知識。積極斡旋，對進入訴訟程序的企業(yè)實施法律援助，代表行業(yè)發(fā)聲。積極參與各類涉及物業(yè)管理的政府法規(guī)的出臺論證，充分行使行業(yè)話語權(quán)，維護企業(yè)合法權(quán)益。
5.引導(dǎo)輿論宣傳，樹立行業(yè)形象
以創(chuàng)示范考評、年度人物評選、職業(yè)技能競賽、年度聯(lián)誼會、“三.八”物業(yè)群芳譜等各種行業(yè)活動為素材，利用新媒體進行行業(yè)形象的正面宣傳，增強物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。特別是年度人物的“網(wǎng)評”，貴州省物業(yè)管理微信公眾號的瀏覽量近9萬次，分享近萬次。貴州物業(yè)管理行業(yè)的形象宣傳得到一次強有力的推廣。
6.開展智慧社區(qū)、物業(yè)云技術(shù)等交流研討會。組織參加中物協(xié)舉辦的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，讓企業(yè)及時了解行業(yè)發(fā)展趨勢。我們將物業(yè)云技術(shù)、管理軟件使用等內(nèi)容納入創(chuàng)示范考評標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)企業(yè)使用移動互聯(lián)技術(shù)提高管理服務(wù)效率，降低人工成本，邁向轉(zhuǎn)型升級之路。
7.搭建資源平臺，營造協(xié)會文化氛圍
“服務(wù)企業(yè)”永遠是協(xié)會工作的主旨之一。貴州省的全省物業(yè)管理發(fā)展極不均衡，我們采取“地州市物業(yè)管理協(xié)會入會成為省物業(yè)管理協(xié)會理事，其會員直接成為省物協(xié)會員”的方法，將省物協(xié)資源向地州市傾斜，帶動各地開展工作。去年，我們召開了全省物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，加強行業(yè)協(xié)會之間的交流學(xué)習(xí)，欲以此帶動各地州市物業(yè)管理行業(yè)的均衡發(fā)展，實現(xiàn)“全省一盤棋”的戰(zhàn)略思路。同時，我們采取“送教上門”的方式，組成專家小組，深入各地州市物業(yè)管理項目，和企業(yè)一起研盤，診斷問題，提出指導(dǎo)性意見。目前，貴州省物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成了互相交流學(xué)習(xí)，互通有無、共同進步的良好風(fēng)氣。
我們還把眼界放寬，向全國乃至世界的先進同行學(xué)習(xí)。去年，我們與河南省物業(yè)管理協(xié)會、河北省物業(yè)管理協(xié)會共同發(fā)起“全國省級物業(yè)管理協(xié)會工作座談會”，交流協(xié)會工作經(jīng)驗，相互啟發(fā)借鑒。我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)養(yǎng)老是一個社會熱點和趨勢，同時是物業(yè)管理行業(yè)的一個新課題和機遇，我們適時組織有志于這個新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)，前往瑞士蘇黎世參觀學(xué)習(xí)養(yǎng)老院的運作。
任何一個組織都無一例外的需要一種文化精神，否則這個組織只能是一個短命的烏合之眾。經(jīng)過幾年的探索和積淀，我們將貴州省物業(yè)管理協(xié)會的組織文化確定為：“道相同、心相通、利相共”。并以此為我們的工作準(zhǔn)則和出發(fā)點，以此凝聚更多的物業(yè)企業(yè)，為實現(xiàn)我們的夢想而共同努力。
五、目前面臨的主要問題
找到問題，看清問題，才是解決問題的根本。目前，貴州省物業(yè)管理行業(yè)面臨的問題主要有：
業(yè)主大會成立難，業(yè)主委員會運作亂；
專項維修金啟用難；
行業(yè)低價競爭勢頭不減；
行業(yè)人力資源（數(shù)量、質(zhì)量）匱乏；
行規(guī)行標(biāo)不健全；
企業(yè)良莠不齊、發(fā)展不均衡；
行業(yè)培訓(xùn)亂象；
輿論導(dǎo)向偏差；
協(xié)會自身發(fā)展受限（人才匱乏）
這些問題，就是我們工作的主要方向。
前路漫漫，上下求索。經(jīng)過幾年的工作摸索，我們越來越清楚地認(rèn)識到，做好協(xié)會工作，不僅僅只是為了一份理想，更多的，是一份歷史賦予我們的使命，是一份責(zé)任，我們須臾不敢懈??！我們決心：與全省和全國物業(yè)人一起，為新時代下的物業(yè)管理事業(yè)做出自己應(yīng)有的奉獻！