附件2
關(guān)于編撰《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》的實(shí)施方案
各會(huì)員單位：
為全面落實(shí)2018年行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”主題，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力，促進(jìn)行業(yè)集中度和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。經(jīng)研究，中國(guó)物協(xié)將組織撰寫(xiě)和發(fā)布《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《企業(yè)報(bào)告》”。
一、主要內(nèi)容
（一）分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況
以物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、發(fā)展?jié)摿?、品牌影響力等方面進(jìn)行綜合分析，反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。
（二）發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)結(jié)果（共200家）
二、組織實(shí)施
《企業(yè)報(bào)告》編撰工作由中國(guó)物協(xié)負(fù)責(zé)組織，會(huì)同有關(guān)地方協(xié)會(huì)具體實(shí)施，各級(jí)政府主管部門(mén)給予指導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)自薦、地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)審核推薦的方式，上報(bào)《企業(yè)報(bào)告》撰寫(xiě)所需材料。
《企業(yè)報(bào)告》信息采集、編撰和發(fā)布等工作僅面向中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位開(kāi)展，活動(dòng)過(guò)程不收取任何費(fèi)用。
中國(guó)物協(xié)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)評(píng)審專(zhuān)家委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)評(píng)審工作。
三、測(cè)評(píng)體系
測(cè)評(píng)體系由測(cè)評(píng)指標(biāo)要素和計(jì)算方法構(gòu)成，根據(jù)各指標(biāo)要素?cái)?shù)值和權(quán)重，按照計(jì)算方法對(duì)企業(yè)填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，選取前200名企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和信息發(fā)布。
年度有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)以截至2017年12月31日為準(zhǔn)。
（一）測(cè)評(píng)指標(biāo)要素
1.管理面積：權(quán)重25%
管理面積為企業(yè)依據(jù)合同提供全面管理服務(wù)，已交付使用的所有物業(yè)管理項(xiàng)目總面積。不含僅提供單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的項(xiàng)目面積。
2.年經(jīng)營(yíng)總收入：權(quán)重25%
年經(jīng)營(yíng)總收入為企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)收入總額。
3.營(yíng)業(yè)收入復(fù)合增長(zhǎng)率：權(quán)重10%
營(yíng)業(yè)收入復(fù)合增長(zhǎng)率為2015-2017年間，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的年度增長(zhǎng)率。營(yíng)業(yè)收入復(fù)合增長(zhǎng)率 =【（2017年?duì)I業(yè)總收入/2015年?duì)I業(yè)總收入）^(1/2)-1】*100%
4.單位面積產(chǎn)值：權(quán)重10%
單位面積產(chǎn)值為年經(jīng)營(yíng)總收入與管理面積之間的比值。
5.年凈利潤(rùn)率：權(quán)重8%
年凈利潤(rùn)率為年凈利潤(rùn)與年經(jīng)營(yíng)總收入之間的比值，其中年凈利潤(rùn)為企業(yè)在物業(yè)管理和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的合法凈利潤(rùn)，不含應(yīng)上交給上級(jí)公司和屬于業(yè)主權(quán)益的物業(yè)管理費(fèi)節(jié)余。
6.凈資產(chǎn)：權(quán)重6%
凈資產(chǎn)是屬企業(yè)所有，并可以自由支配的資產(chǎn)，即所有者權(quán)益或者權(quán)益資本。
7.年度納稅總額：權(quán)重6%
年度納稅總額為企業(yè)納稅增值稅、銷(xiāo)售稅金及附加、所得稅的總額。不含企業(yè)代繳代扣的個(gè)人所得稅。
8.業(yè)主滿意度：權(quán)重5%
業(yè)主滿意度為業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的綜合感知，是業(yè)主和物業(yè)使用人的有效需求是否被滿足的一種界定尺度。業(yè)主滿意度報(bào)告由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具。
9.示范項(xiàng)目：權(quán)重5%
示范項(xiàng)目為2016、2017兩年中獲得的全國(guó)和各省、自治區(qū)、直轄市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目，每個(gè)物業(yè)管理示范項(xiàng)目計(jì)為1個(gè)，按總個(gè)數(shù)計(jì)算。
（二）測(cè)評(píng)計(jì)算方法
1.在各指標(biāo)要素中，取所有企業(yè)上報(bào)該指標(biāo)要素的最高值為100分；
2.再用最高值除以100得出固定基數(shù)（即每一分值代表數(shù)據(jù)）；
3.該指標(biāo)要素企業(yè)上報(bào)所有數(shù)據(jù)分別除以該基數(shù)，其結(jié)果再乘以該要素所占權(quán)重系數(shù)，得出加權(quán)后分?jǐn)?shù)；
4.九項(xiàng)指標(biāo)要素加權(quán)后分?jǐn)?shù)相加得出最后得分。
四、上報(bào)條件
（一）基礎(chǔ)條件
1.2017年度營(yíng)業(yè)總收入大于8000萬(wàn)元或管理面積大于350萬(wàn)m2的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2.中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位。
（二）限制條件
1.2016、2017兩年中有違反國(guó)家法律法規(guī)、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)的物業(yè)管理法律法規(guī)并經(jīng)查實(shí)的；
2.2016、2017兩年中受到行業(yè)主管部門(mén)或協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)的；
3.2016、2017兩年中有嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的投訴案件，并經(jīng)查實(shí)的；
4.有其他不良記錄的。
五、數(shù)據(jù)上報(bào)流程
（一）各單位登陸中國(guó)物協(xié)網(wǎng)站（www.cvsktv.com），瀏覽《關(guān)于編撰<物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告>的實(shí)施方案》，認(rèn)真按照文件要求準(zhǔn)備上報(bào)材料。
（二）各上報(bào)單位請(qǐng)登陸網(wǎng)站“服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊“活動(dòng)申報(bào)”進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。
（三）《數(shù)據(jù)采集表》中灰色表格為自動(dòng)生成內(nèi)容，企業(yè)不用填寫(xiě)，《物業(yè)管理項(xiàng)目清單》可按下載模板填寫(xiě)后導(dǎo)入。所有表格可分頁(yè)保存，全部?jī)?nèi)容填寫(xiě)完成，確認(rèn)無(wú)誤后上報(bào)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)上報(bào)后企業(yè)不可修改。
（四）待網(wǎng)上信息初審?fù)ㄟ^(guò)后，打印《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)采集表和《物業(yè)管理項(xiàng)目清單》，所有表單均帶有水印。
（五）各地方協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)上報(bào)所涉及指標(biāo)要素?cái)?shù)據(jù)的原始證明材料進(jìn)行初審，企業(yè)應(yīng)予配合。審核有問(wèn)題需要企業(yè)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，由地方協(xié)會(huì)向中國(guó)物協(xié)提出申請(qǐng)后調(diào)整。
（六）經(jīng)地方協(xié)會(huì)初審（蓋章）通過(guò)后，各上報(bào)單位請(qǐng)于5月31日前，將上報(bào)材料報(bào)送至中國(guó)物協(xié)（地址：北京市海淀區(qū)三里河路15號(hào)中建大廈B座9003）。
（七）中國(guó)物協(xié)收集、整理上報(bào)材料，復(fù)核企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)存在疑問(wèn)的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查核對(duì)和問(wèn)詢。
（八）中國(guó)物協(xié)按照測(cè)評(píng)指標(biāo)要素和方法，擬定企業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果，由測(cè)評(píng)評(píng)審專(zhuān)家委員會(huì)審定通過(guò)。
六、實(shí)施原則
（一）誠(chéng)信守諾原則。參與單位應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信的精神，所上報(bào)數(shù)據(jù)必須真實(shí)，并與企業(yè)審計(jì)報(bào)告、有效合同等原始資料和數(shù)據(jù)吻合。簽署承諾書(shū)，并對(duì)承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，取消測(cè)評(píng)資格，在行業(yè)通報(bào)批評(píng)并記錄于會(huì)員誠(chéng)信檔案。
（二）公開(kāi)、公平、公正原則。中國(guó)物協(xié)確保對(duì)企業(yè)申報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)格的審查，對(duì)企業(yè)發(fā)展情況做出客觀分析和評(píng)價(jià)。
（三）保密原則。整個(gè)過(guò)程中涉及的所有上報(bào)數(shù)據(jù)、審查分?jǐn)?shù)及結(jié)果均不得外傳，如有泄漏，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
（四）免費(fèi)原則。報(bào)告撰寫(xiě)和企業(yè)測(cè)評(píng)不收取費(fèi)用，任何人以此為由收取費(fèi)用，申報(bào)單位可向中國(guó)物協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。
七、上報(bào)材料
（一）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)采集表一份（附件1，封面加蓋單位公章），其中上報(bào)承諾書(shū)須企業(yè)法人簽字并加蓋單位公章，所在地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)初審意見(jiàn)蓋章。
（二）《物業(yè)管理項(xiàng)目清單》一份（附件2，加蓋單位公章）。
（三）2017年度企業(yè)審計(jì)報(bào)告書(shū)，提交復(fù)印件一份。2016年未向中國(guó)物協(xié)提交過(guò)數(shù)據(jù)采集表的企業(yè)，同時(shí)提交2015年度企業(yè)審計(jì)報(bào)告書(shū)。
（四）獲得2016、2017年全國(guó)和各省、自治區(qū)、直轄市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的表彰證書(shū)或文件，提交復(fù)印件一份。
（五）由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具的企業(yè)2017年業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，提交復(fù)印件一份。
（六）續(xù)表7企業(yè)簡(jiǎn)介，在申報(bào)系統(tǒng)中上傳企業(yè)情況介紹和企業(yè)黨建工作情況word電子版。
（七）帶有企業(yè)中文名稱(chēng)的logo和四張企業(yè)宣傳照片（JPG格式不小于500kb，照片名稱(chēng)請(qǐng)注明展示內(nèi)容），申報(bào)系統(tǒng)中上傳電子壓縮包。
八、注意事項(xiàng)
（一）總部型企業(yè)，所屬分公司、非法人營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)可直接計(jì)入上報(bào)企業(yè)。下屬或由上級(jí)單位整合合并的所屬獨(dú)立法人的企業(yè)合并上報(bào)，須提供上級(jí)單位整合合并的決定文件、所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人任命文件，同時(shí)提供合并財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告等證明文件，可按總部企業(yè)上報(bào)。
（二）合資合作性質(zhì)的公司，合資合作方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，按投資占股比例計(jì)算。對(duì)方不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，面積可納入計(jì)算，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按投資占股比例計(jì)算。需要另外提供合資合作單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和2017年度審計(jì)報(bào)告（復(fù)印件一份）等相關(guān)證明材料。
（三）申報(bào)企業(yè)提交的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)采集表和《物業(yè)管理項(xiàng)目清單》，需要與服務(wù)平臺(tái)申報(bào)提交的數(shù)據(jù)一致。
（四）2017年度企業(yè)審計(jì)報(bào)告書(shū)應(yīng)包括審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注、會(huì)計(jì)師事務(wù)所營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)會(huì)計(jì)師證等內(nèi)容。審計(jì)報(bào)告書(shū)不完整的，測(cè)評(píng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不予認(rèn)可。
（五）業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具，企業(yè)自行開(kāi)展的業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)不予認(rèn)可。
九、時(shí)間安排
（一）網(wǎng)上填報(bào)：4月4日—5月25日
（二）資料上報(bào)：5月31日前
（三）數(shù)據(jù)審核：6月1日—6月30日
（四）顧問(wèn)委員會(huì)審定：7月1日—7月15日
（五）報(bào)告撰寫(xiě)：7月16日—8月31日
（六）報(bào)告編?。?/span>9月1日-9月30日
（七）報(bào)告發(fā)布：四季度
十、聯(lián)系方式
（一）業(yè)務(wù)咨詢
聯(lián)系人：劉寅坤、吳一帆、段文婧
電 話：010-88083221、88083321
Q Q ：376830411
網(wǎng) 站：www.cvsktv.com
地 址：北京市海淀區(qū)三里河路15號(hào)中建大廈B座9003
（二）技術(shù)服務(wù)
聯(lián)系人：朱少利、王 博
電 話：0571-88231790轉(zhuǎn)806、813
Q Q ：10970099、1569681892
（三）監(jiān)督投訴
聯(lián)系人：陳健容
電 話：010-88083108
附件：
1.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)采集表
2.物業(yè)管理項(xiàng)目清單
2018年3月22日