中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長 王鵬
誠信建設(shè)，我們一直在行動！
2017年年初的中國物業(yè)管理協(xié)會（下文簡稱“中國物協(xié)”）會長工作會議上，沈建忠會長提出將2017年定義為行業(yè)“誠信建設(shè)年”，得到了與會代表的一致贊同。4月初，在杭州召開的中國物協(xié)第四屆理事會第四次全體會議上，中國物協(xié)發(fā)布行業(yè)精神，把“誠信服務(wù)”作為行業(yè)精神16字之首；出臺和審議了《中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》，向全行業(yè)發(fā)起開展“誠信建設(shè)年”工作的號召，要求各會員企業(yè)建立健全誠信自律機制，維護行業(yè)整體利益?！罢\信建設(shè)年”工作啟動以來，得到了各會員單位和各地方行業(yè)協(xié)會的積極響應(yīng)，全行業(yè)通過各種途徑開展了熱火朝天的誠信建設(shè)工作。
沒有規(guī)矩不成方圓，推行行業(yè)誠信建設(shè)，首要工作是要完善誠信制度，推進誠信建設(shè)進一步制度化。
2017年，各地物業(yè)管理行政主管部門紛紛出臺行業(yè)信用管理辦法，努力構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制，提升物業(yè)服務(wù)水平，通過加強行業(yè)信用體系建設(shè)，建立以信用為核心的新型市場監(jiān)管體制，推進了行業(yè)誠信建設(shè)的進一步制度化。2017年1月，青海省住建廳下發(fā)《青海省物業(yè)服務(wù)信用評價管理辦法》；2017年10月，山東省住建廳下發(fā)了《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理辦法（試行）》。此外，長春、哈爾濱、廣州等20多個地市的行業(yè)行政主管部門也紛紛發(fā)布了信用評價辦法或正向社會公開征求意見?？梢哉f，行業(yè)“誠信建設(shè)年”工作啟動以來，行業(yè)的誠信制度建設(shè)大幅提速，“誠信激勵、失信懲戒”機制逐步完善。
與此同時，不少地方的物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)《中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》，結(jié)合本地實際，或優(yōu)化了已有的行業(yè)誠信自律管理辦法，或推出了本地的《行業(yè)誠信自律公約》。通過完善的制度建設(shè)，逐步建立起“守信者有獎勵，失信者受到處罰，嚴重失信者被社會曝光譴責(zé)甚至出局”的誠信體系。
廣州物協(xié)在“誠信建設(shè)年”工作中，在不斷引導(dǎo)企業(yè)踐行《廣州市物業(yè)管理行業(yè)自律與誠信倡議書》的基礎(chǔ)上，積極協(xié)助廣州市住建委做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法及相關(guān)政策制度的制定工作，并從行業(yè)誠信自律管理的角度起草了《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價制度》《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價工作委員會工作職責(zé)及議事規(guī)則》等文件，不斷完善行業(yè)的誠信制度體系。
廣東省物協(xié)于2017年12月8日舉行了廣東省物業(yè)管理行業(yè)“誠信建設(shè)永遠在路上”高峰論壇，發(fā)布了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實施暫行辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理暫行辦法》，并發(fā)布了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》。此外，廣東省物協(xié)各執(zhí)行會長、副會長共同簽署了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》并作出莊嚴承諾。
人是環(huán)境的產(chǎn)物。只有在行業(yè)內(nèi)塑造一種人人都講誠信的氛圍，行業(yè)的誠信建設(shè)才能比較順利地推進。因此，如何在行業(yè)內(nèi)營造講誠信的文化氛圍，讓誠信文化在行業(yè)內(nèi)蔚然成風(fēng)，并且潛移默化地深入到每個從業(yè)人員的思想意識之中，就成為物業(yè)人必須認真思考的問題。
2017年，各地方物業(yè)管理行政主管部門和地方物業(yè)管理協(xié)會也紛紛開展了各類以“行業(yè)誠信建設(shè)”為主題的活動，通過“懲戒失信 激勵守信”營造行業(yè)的誠信氛圍。譬如，重慶市國土房管局就印發(fā)了《關(guān)于深入開展物業(yè)服務(wù) “效能、誠信、品牌”建設(shè)的通知》，其中提出：要健全物業(yè)服務(wù)市場主體社會信用體系，充分運用信用激勵、約束和公開手段，通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)運用，加大對誠信主體激勵和對嚴重失信主體懲戒力度，讓守信者受益、失信者受限，形成政府部門協(xié)同聯(lián)動、行業(yè)組織自律管理、社會輿論廣泛監(jiān)督的共同治理格局，并明確要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息查詢使用嵌入審批、監(jiān)管工作流程中，確?！皯?yīng)查必查”“獎懲到位”，最大限度發(fā)揮守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒作用。南京市住房保障和房產(chǎn)局則印發(fā)了《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責(zé)人信用信息管理辦法》，通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責(zé)人的信用管理來推進物業(yè)管理行業(yè)的誠信建設(shè)。
北京、上海等地物業(yè)管理行業(yè)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會也紛紛以舉辦誠信知識競賽、表彰誠信企業(yè)、懲戒失信企業(yè)等多種形式推進行業(yè)誠信建設(shè)，營造“人人講誠信”的行業(yè)文化氛圍。
作為物業(yè)管理行業(yè)的重要宣傳平臺，2017年，《中國物業(yè)管理》雜志多次報道行業(yè)內(nèi)各地方開展的誠信建設(shè)活動，通過“加強行業(yè)誠信建設(shè)”專題報道，邀請深圳物協(xié)、杭州物協(xié)、哈爾濱物協(xié)等地方協(xié)會負責(zé)人及部分業(yè)界知名企業(yè)負責(zé)人圍繞“行業(yè)誠信建設(shè)”撰寫稿件，為行業(yè)誠信建設(shè)貢獻理論成果，為業(yè)界企業(yè)的誠信建設(shè)提供參考借鑒，努力掀起行業(yè)誠信建設(shè)的新高潮。
2017年，在行業(yè)“誠信建設(shè)年”工作中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也積極行動，通過培養(yǎng)工匠精神，提高服務(wù)質(zhì)量，守信守諾，來踐行誠信服務(wù)的理念，獲得了各項目業(yè)主的高度肯定和贊賞。
保利物業(yè)在日常的管理服務(wù)工作中，以“誠”為管理紅線，以“信”為服務(wù)底線，堅守相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的管理制度，以法治思維和法治方式，打造一支知法、守法的團隊，并依理、依法地管理好每一位員工；加強團隊的紀律意識，防止腐敗滋生；在服務(wù)業(yè)主的過程中堅守契約意識，服務(wù)超越業(yè)主期望。
中航物業(yè)則將加強標準化建設(shè)作為推進誠信建設(shè)的抓手，在中航物業(yè)人看來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不誠信的突出表現(xiàn)就是服務(wù)履約失信，而要做到守信就要先明確服務(wù)標準。一年來，中航物業(yè)致力于標準化的研究，并借助政府、協(xié)會、標準化專家及行業(yè)專家的力量，進行企業(yè)標準化頂層設(shè)計，構(gòu)建標準體系，不遺余力地強化標準化工作的推進及實施。
南都物業(yè)通過培養(yǎng)員工的工匠精神來推動企業(yè)誠信建設(shè)，持續(xù)在各層面開展新員工培訓(xùn)、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)。在企業(yè)的制度建設(shè)上，開辟優(yōu)秀技能人才的上升通道，完善技能人才的評價機制與獎勵制度，樹立工匠精神先進典型。公司還評選出7位南都工匠，力求用他們的“匠人之心”與“手藝人之技”，影響和帶動更多南都物業(yè)人踐行工匠精神。
綠地物業(yè)則通過實施精細管理和提高服務(wù)品質(zhì)來推進誠信建設(shè)。公司積極推行精細化管理，建立目標管理機制，并把目標落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，形成了服務(wù)管理日常操作體系；實施精確決策、精確計劃、精確控制、精確考核的科學(xué)管理模式，推出了一整套服務(wù)質(zhì)量檢查考核體系，做到流程明晰、責(zé)任明確、操作簡化。
人無信不立，業(yè)無信不興。2017年，在行業(yè)的“誠信建設(shè)年”工作中，無論是行業(yè)行政主管部門還是各級物業(yè)管理協(xié)會，無論是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高管還是一線從業(yè)人員，大家都積極行動了起來，完善誠信制度，宣傳誠信知識，營造誠信氛圍，打造誠信文化，踐行誠信理念，提供誠信服務(wù)，逐步讓誠信深植于每一位物業(yè)人的心中，逐漸讓誠信在行業(yè)的土壤中生根發(fā)芽！
雖然“誠信建設(shè)年”結(jié)束了，但誠信建設(shè)工作永遠沒有終點，永遠在路上。誠信建設(shè)是中國物業(yè)管理協(xié)會長期永恒的工作任務(wù)，也是全體物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員需要共同遵守的基本準則。讓我們攜起手來，共同踐行誠信服務(wù)的行業(yè)精神，讓人民的美好生活因為物業(yè)管理而更加美好。