文/趙明(濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長)
黨的十九大具有重大的劃時(shí)代、里程碑意義。下面結(jié)合物業(yè)管理實(shí)踐談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會：
中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這個(gè)初心和使命是激勵(lì)中國共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動力。
我國內(nèi)地的物業(yè)管理已誕生36年，回顧36年走過的路，中國物業(yè)人的初心和使命就是為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、文明、安全的生活和工作環(huán)境，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
正是這一初心和使命，激勵(lì)一代又一代物業(yè)人艱苦創(chuàng)業(yè)、固守職責(zé)、開拓創(chuàng)新、不辱使命，堅(jiān)守做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的底線，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)中國物業(yè)管理的奇跡!
不可否認(rèn)，物業(yè)人承擔(dān)了不少份外之責(zé)，我們還面對著諸多不公平的市場競爭環(huán)境，面對著人力成本逐年上升而物業(yè)費(fèi)幾年甚至十幾年不變的惡性循環(huán)，物業(yè)人過得很累。同樣不可否認(rèn)，為了把企業(yè)做大做強(qiáng)，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量、資本的力量、新科技和新技術(shù)的力量，但是借力把企業(yè)做大做強(qiáng)的目的是為了更好地做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，更好地服務(wù)業(yè)主，讓我們的員工有更多的獲得感，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，做不好基礎(chǔ)服務(wù)，就沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立足之地，更談不上強(qiáng)大物業(yè)管理行業(yè)。
黨的十九大宣告中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
在中國特色社會主義現(xiàn)階段，人民對物質(zhì)文化生活提出了更高的要求。在人民群眾物質(zhì)生活基本滿足的同時(shí)，在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長，表明人民對美好生活的期待越來越廣泛，越來越具有多樣化、多元化的特征。
經(jīng)過60多年的建設(shè)，特別是改革開放以來30多年的高速增長，我國已穩(wěn)居世界第二大經(jīng)濟(jì)體地位，人均GDP達(dá)到8000美元，進(jìn)入中等收入國家行列。從國際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，人均GDP達(dá)到8000美元后，消費(fèi)者對衣、食、用等基本生活必需品的消費(fèi)轉(zhuǎn)向追求品種、品質(zhì)、品牌，注重安全、健康等。
我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、不充分。發(fā)展不平衡：
一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低端化，服務(wù)業(yè)所占比重低于同等發(fā)展中國家大約10個(gè)百分點(diǎn)以上，傳統(tǒng)制造業(yè)占制造業(yè)的比重高達(dá)80%以上，農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率僅相當(dāng)于美國的1%左右;
二是城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)二元化，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入倍差2016年仍為2.72，收入差距較大;
三是區(qū)域結(jié)構(gòu)多元化，東部地區(qū)進(jìn)入提升品質(zhì)階段，而西部地區(qū)仍處在滿足基本生活階段，區(qū)域差距較大;四是人與自然結(jié)構(gòu)的異化，資源環(huán)境已經(jīng)達(dá)到或接近承受能力的上限，可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。
我國主要矛盾在物業(yè)管理行業(yè)的體現(xiàn)
業(yè)主對健康、安全、娛樂、文明、環(huán)境、社區(qū)文化等美好生活的需求日益增強(qiáng)。業(yè)主的這一多樣化需求為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，開展多元化經(jīng)營創(chuàng)造了廣闊的市場。我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不平衡、不充分。
不平衡表現(xiàn)在：地區(qū)發(fā)展不平衡，企業(yè)發(fā)展不平衡，企業(yè)平均規(guī)模小，效益低，服務(wù)水平參差不齊(取消資質(zhì)后這一情況會更加嚴(yán)重)。以濟(jì)南市為例：濟(jì)南市現(xiàn)有本土企業(yè)958家(外地駐濟(jì)企業(yè)129家，合計(jì)1087家)，一級資質(zhì)企業(yè)僅35家，二級資質(zhì)企業(yè)僅63家，其余均為三級或三級暫定資質(zhì)的企業(yè)，在管面積不足3億平方米，從業(yè)人員7萬余人。平均每個(gè)企業(yè)管理面積不足30萬平方米，員工約70人，行業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)成本較高。
發(fā)展不充分表現(xiàn)在：我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、管理面積世界第一，我國是物業(yè)管理的大國，但絕不是物業(yè)管理的強(qiáng)國!行業(yè)的整體服務(wù)水平比較低，還不能滿足廣大業(yè)主對社區(qū)美好生活的向往和需求。完成物業(yè)人的初心和使命，需要做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
企業(yè)做強(qiáng)的主要表現(xiàn)：
一是企業(yè)實(shí)力雄厚、經(jīng)濟(jì)效益可觀、做有較高社會知名度的品牌。
二是誠信、守信、依法經(jīng)營，在業(yè)主間和社會上有良好的口碑。一個(gè)不依法簽約、有約不行的企業(yè);一個(gè)惡意競爭、肆意擾亂正常市場秩序的企業(yè);一個(gè)沒有社會責(zé)任感的企業(yè)，即使規(guī)模再大、利潤再高，也不能算強(qiáng)。
三是企業(yè)員工有獲得感，有自豪感。有滿意的員工，才有滿意的客戶。企業(yè)核心競爭力是員工高度認(rèn)可的企業(yè)文化，員工對企業(yè)的向心力、凝聚力、創(chuàng)造力是企業(yè)的核心產(chǎn)品。要讓員工有獲得感，就需要關(guān)愛員工尤其是困難員工，要善待員工、激發(fā)員工潛能，企業(yè)管理者的任務(wù)，就是為員工提供一個(gè)激發(fā)潛能和創(chuàng)造力的平臺。
四是管理科學(xué)化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作機(jī)械化。
企業(yè)強(qiáng)則行業(yè)強(qiáng)，有了更多的一流企業(yè)，才會有一流的行業(yè)。