“永遠把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標?！笔鞘糯笾凶罹叻至康脑捳Z之一。
1月18日，“將心注入，一路向前”綠城服務2017年度總結(jié)表彰大會上，綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平董事長給出了生活服務語境下的新注解：服務是通往美好生活的唯一出路。
現(xiàn)場，綠城中國聯(lián)席主席劉文生、行政總裁曹舟南發(fā)表講話，表達“同本同源、相惜相融”的綠城情意，希望雙方在未來發(fā)展道路上繼續(xù)保持戰(zhàn)略協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、服務協(xié)同，并同時希望綠城服務不斷修煉內(nèi)功，迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新美好，成為一家業(yè)主滿意、員工成長、投資者歡迎的好企業(yè)。
繁榮總是生出“問題”這個伴隨物。幾億人口從農(nóng)村來到城市，他們在中國城市化進程中的無助、焦慮隨處可見。
“那么多人那么短時間里，要去適應一種新的生活，將人類幾十年濃縮的、非常重要的文明成果轉(zhuǎn)換成他們的生活內(nèi)容和方式。他們需要幫助和指導，更需要一個鏈接。這就是服務。”宋衛(wèi)平董事長表示，把文明成果落實到每戶人家是我們的責任，也是我們的使命，更是我們的機會。
“人類的美好生活，如果只有一個依托的話，那就是服務。服務是通往美好生活的唯一出路。”綠城服務“幸福生活服務商”定位與國家戰(zhàn)略不謀而合，宋董信心十足：“中國未來最有價值的一定是生活服務。你們，前途無量！”
“安”，家中有女為“安”。 “全”，上下結(jié)構(gòu)，上“人”下“王”，“人”在“王”上。服務以人為本，安全是萬事之重。
安全、健康、快樂、幸福、長壽，這5個基本概念是我們對業(yè)主的善心和祝福，更是對服務的鞭策。“安全放首位，天天要講?！痹谒味磥?，警鐘長鳴，在設置首席安全官外，要再三強調(diào)、落實消防工作，重視與安全有關的從業(yè)人員和工作訓練，切不可掉以輕心。
宋董將服務劃分兩個層面，一個是保安、保潔、綠化、維修等傳統(tǒng)基礎服務，一個是健康、教育、零售等新拓展的服務。
“首先，要始終重視基礎服務?！彼味硎?，傳統(tǒng)服務做不好，新拓展服務也將根基不穩(wěn)，“要建立一個長效機制，將業(yè)主滿意度的日常搜集和反饋納入其中，并迅速反應?！?/strong>
如何把服務內(nèi)容做深做好，宋董強調(diào)，我們應對“什么是生活，什么是服務，生活服務是做什么的”有基本認識。為此，他希望，2018年能夠做好企業(yè)大學，將生活服務研究院與專業(yè)服務能力培養(yǎng)合二為一，并在戰(zhàn)略研究中把握如何讓新的生活服務內(nèi)容占主導地位。
“我們的員工把青春和歲月都給了公司，給了他們的服務對象，那么誰替他們考慮？他們在這個公司里面能夠得到什么？他們的子女和老人在城市該如何立足？”
三個反問，足見宋衛(wèi)平董事長對員工的重視?！肮镜牡谝灰獎帐怯腥岁P心你們?！彼味硎?，我們?yōu)榧胰俗龇?，第一個表現(xiàn)必須把我們的團隊成員和他們的直系親屬服務好。
在宋衛(wèi)平董事長看來，衡量一家好公司首要的、唯一的標準就是，它里面的工作者能不能養(yǎng)家糊口、安身立命、解決基本的生活問題。“公司應該有專門的工作者，有專門的工作部門，推行員工生活服務計劃。”
“公司最好的結(jié)構(gòu)是成為我們業(yè)主家人的公司，成為全體同仁的公司?！?宋衛(wèi)平董事長期待著這樣一天：園區(qū)里，老人小孩其樂融融，互為家人；公司里，我們同道同心，互為親人。業(yè)主的家和我們的家構(gòu)成一個共情的小社會，一個飄落的天堂。