青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法
第一章 總 則
第一條 為推進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2016〕33號(hào)）、國(guó)務(wù)院和青海省《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》、《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)及其管理，適用本辦法。
在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含外省入青物業(yè)服務(wù)企業(yè)），應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定參加信用評(píng)價(jià)。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)是指房地產(chǎn)行政主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評(píng)價(jià)，確定其信用等級(jí)的活。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中形成的能夠用以評(píng)價(jià)其信用情況的信息，主要包括基本信用信息、良好信用信息和不良信用信息。
第四條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、合法和審慎的原則，確保信用信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性，嚴(yán)格遵照本辦法和相關(guān)管理規(guī)定要求，實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮信用等級(jí)評(píng)定在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的作用。
第五條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳會(huì)同省發(fā)展改革委、省人力資源和社會(huì)保障廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安消防總隊(duì)等有關(guān)部門指導(dǎo)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)工作，負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及信用評(píng)價(jià)的監(jiān)督管理工作，搭建青海省房地產(chǎn)信息系統(tǒng)信用管理平臺(tái)（www.qhfang100.com，以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）,負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的評(píng)定和結(jié)果公布，組織各市（州）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用日常評(píng)價(jià)管理。
第六條 各市（州）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)平臺(tái)建立企業(yè)信用信息庫(kù)，確定專人負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信用信息進(jìn)行記錄、確認(rèn)、提交、處理、使用、公開(kāi)和日常管理。
第二章 信用信息采集
第七條 信用信息的采集，是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分類、記錄、存儲(chǔ)，形成反映、評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的信用信息記錄的活動(dòng)。
信用信息采集渠道主要包括企業(yè)自行申報(bào)，各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、相關(guān)部門主動(dòng)采集和社會(huì)提供。
第八條 信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)申報(bào)基本信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；
（二）信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，保守國(guó)家秘密、保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
（三）經(jīng)各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等單位調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問(wèn)題，不記入企業(yè)信用信息。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息包括基本信用信息、良好信用信息、不良信用信息三類。
（一）基本信用信息
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)）資質(zhì)等級(jí)、注冊(cè)地及其他有關(guān)信息。
2.物業(yè)從業(yè)人員：姓名、性別、身份證、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)合格證書、勞動(dòng)合同、聯(lián)系電話及其他有關(guān)信息。
3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型、地址、項(xiàng)目委托方名稱、委托期限、項(xiàng)目經(jīng)理、建筑面積、棟數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備及其他相關(guān)信息。
（二）良好信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，獲得各級(jí)政府及其相關(guān)部門（單位）的表彰獎(jiǎng)勵(lì)以及對(duì)社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)等信息。
（三）不良信用信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、政府規(guī)定、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，被行政處罰、通報(bào)批評(píng)以及經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的媒體曝光、投訴舉報(bào)等信息。
第十條 基本信用信息的采集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)填報(bào)（信用系統(tǒng)與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理系統(tǒng)相鏈接，相關(guān)數(shù)據(jù)共享），由企業(yè)注冊(cè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行負(fù)責(zé)核實(shí)?；拘畔l(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)申報(bào)變更。
第十一條 良好信用信息的采集，主要包括：
（一）各級(jí)政府的表彰文件；
（二）各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、相關(guān)政府部門的表彰文件；
（三）取得相應(yīng)良好業(yè)績(jī)的證明材料；
（四）其他具有合法效力的證明材料。
本省物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（子公司）的，在省外所取得的本條（一）至（二）項(xiàng)良好信用信息不適用信用加分，不記入母公司（或集團(tuán)）的信用信息。外省入青物業(yè)服務(wù)企業(yè)限采集其在青的良好信用信息。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交良好信用信息，逾期良好信用信息不得追加記入當(dāng)年加分。企業(yè)注冊(cè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)將符合規(guī)定的良好信用信息記入平臺(tái)。企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)查詢。
第十三條 不良信用信息的采集，主要包括：
（一）通過(guò)開(kāi)展日常監(jiān)督檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為；
（二）各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書；
（三）各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門或相關(guān)部門的行政執(zhí)法檢查的書面通報(bào)、整改通知文書；
（四）經(jīng)查證屬實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等違規(guī)情況；
（五）經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違約承擔(dān)責(zé)任的案件情況；
（六）其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。
第十四條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民法院、發(fā)展改革、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)的部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建齊抓共管工作格局，及時(shí)征求有關(guān)單位的意見(jiàn)，共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信用信息，并及時(shí)推送到青海省公共信用信息共享交換平臺(tái)，通過(guò)“信用青?！本W(wǎng)站向社會(huì)公示失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”信息，加大信息公開(kāi)力度，提高社會(huì)公眾知曉度。同時(shí)，便于各相關(guān)單位及時(shí)知悉并采取適當(dāng)?shù)穆?lián)合懲戒措施對(duì)失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束和限制。
第十五條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)書面通知或者電話等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在5個(gè)工作日內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提出異議的，不良信用信息生效。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不良信用信息記錄有異議的，可在5個(gè)工作日內(nèi)向作出記入不良信用信息的房地產(chǎn)行政主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。
記錄不良信用信息的房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正；若確屬無(wú)誤的，維持原結(jié)果。核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋當(dāng)事人。
第十六條 信用信息經(jīng)采集按規(guī)定記入平臺(tái)后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
第三章 信用等級(jí)評(píng)定
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行分級(jí)實(shí)施，動(dòng)態(tài)管理，采取即時(shí)評(píng)價(jià)和定期評(píng)定相結(jié)合的方式。
（一）即時(shí)評(píng)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)采集錄入企業(yè)基本信用信息和良好基本信息，并在每年12月底前完成填報(bào)任務(wù)。房地產(chǎn)行政主管部門將確認(rèn)后的良好信用信息和不良信用信息即時(shí)記錄入平臺(tái)。
（二）定期評(píng)定。每年一季度評(píng)定上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)。各縣（區(qū)）、市（州）房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)分別在每年2月底前、3月底前及時(shí)處理提交本地區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息并通過(guò)平臺(tái)上報(bào)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳會(huì)同省發(fā)展改革委、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安消防總隊(duì)等有關(guān)部門審核全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)后，于當(dāng)年4月份通過(guò)青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳門戶網(wǎng)站、青海省房地產(chǎn)信息網(wǎng)公示，公示期為7個(gè)工作日。
在公示期內(nèi)，對(duì)企業(yè)信用等級(jí)有異議的，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織有關(guān)房地產(chǎn)行政主管部門等單位進(jìn)行查證核實(shí)，并根據(jù)確認(rèn)后的事實(shí)重新評(píng)定等級(jí)；公示期滿如無(wú)異議的，在有關(guān)媒體正式發(fā)布信用等級(jí)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定采取信用分值綜合評(píng)分制，信用基準(zhǔn)分值為100分，實(shí)行加減分制，按照年度評(píng)定信用等級(jí)。信用分值＝信用基準(zhǔn)分值-不良行為分值+良好信用分值。記分周期為12個(gè)月，從每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。一票否決和不良信用信息減分采用當(dāng)年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在平臺(tái)的信用信息檔案中備查。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值按照《青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（詳見(jiàn)附表）執(zhí)行。
第十九條 信用等級(jí)劃分為優(yōu)秀(AAAA)、良好(AAA)、合格(AA)、基本合格(A)、不合格(B)五個(gè)等級(jí)，分別表示企業(yè)的信用程度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
信用分值在125分以上（包括125分）的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAAA；
信用分值在110分以上125分以下的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA；
信用分值在95分以上110分以下的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA；
信用分值在75分以上95分以下的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A；
信用分值在75分以下（不包括75分）以及被一票否決的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B。
第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，信用等級(jí)直接評(píng)定為B級(jí)：
（一）經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的；
（二）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體上訪或越級(jí)上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的；
（三）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開(kāi)曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的；
（四）挪用住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的；
（五）被各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門公開(kāi)通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開(kāi)通報(bào)三次（含三次）以上的；
（六）拒不參加或者逾期未參加企業(yè)信用評(píng)價(jià)，拒不上報(bào)或者逾期未上報(bào)信用信息的；
（七）經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
第二十一條 省內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨地區(qū)設(shè)立分公司的信用減分同時(shí)記入母公司的信用減分。
第二十二條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門依法查證屬實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他不良行為，經(jīng)責(zé)令整改而逾期未整改的，予以信用減分。
第二十三條發(fā)展改革、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、工商、安全生產(chǎn)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、或其他相關(guān)政府部門、有關(guān)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報(bào)，由房地產(chǎn)行政主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用減分?？h（區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門在采集企業(yè)信用信息時(shí)應(yīng)當(dāng)征求發(fā)展改革、人社、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安、消防、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等有關(guān)單位的意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不良行為進(jìn)行整改后，可向房地產(chǎn)行政主管部門提出撤銷記錄的書面申請(qǐng)。經(jīng)實(shí)地考察驗(yàn)收后，對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)已整改完成的，可撤銷記錄，對(duì)未整改完成的，在當(dāng)年信用等級(jí)評(píng)定時(shí)予以信用減分，當(dāng)年沒(méi)有整改完成的減分事項(xiàng)轉(zhuǎn)入下一年度予以信用減分。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)根據(jù)已記錄確認(rèn)的企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)生成，并按照各自得分高低進(jìn)行排名。
第四章 信用信息發(fā)布
第二十五條省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳通過(guò)省廳門戶網(wǎng)站 （http:// www.qhcin.gov.cn）、“信用青?！本W(wǎng)站以及青海省房地產(chǎn)信息網(wǎng)（http://www.qhfang100.com）等媒體定期向社會(huì)公布企業(yè)良好信用信息、不良信用信息和信用等級(jí)。各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)及時(shí)將核實(shí)確認(rèn)記錄的企業(yè)信用信息，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳。
第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息按下列規(guī)定的期限發(fā)布：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基本信用信息長(zhǎng)期發(fā)布；
（二）良好信用信息自發(fā)布之日起3年；
（三）不良信用信息自發(fā)布之日起5年；
（四）法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定；
（五）企業(yè)的良好信用信息和不良信用信息自發(fā)布期屆滿之日起轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長(zhǎng)久保存。
第二十七條 符合下列規(guī)定的，信用信息發(fā)布期限可以調(diào)整：
（一）縮短發(fā)布期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行生效的法院判決或勞動(dòng)仲裁、行政處罰決定或者行政處理決定，糾正了違法行為，且發(fā)布期間未發(fā)生新的行政違法行為的，可以向省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出申請(qǐng)，縮短不良信用信息公開(kāi)發(fā)布期限，但最短不得少于3個(gè)月。
（二）延長(zhǎng)發(fā)布期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行生效的法院判決或勞動(dòng)仲裁、行政處罰決定或者行政處理決定，或者違法性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重，以及在發(fā)布期限內(nèi)再次發(fā)生不良行為記錄的，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳可以延長(zhǎng)不良信用信息發(fā)布期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)5年。
第二十八條 行政處罰決定變更或撤銷的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出變更或者刪除該不良記錄的申請(qǐng)，由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳重新在房地產(chǎn)信息平臺(tái)上予以公布。
第二十九條 涉及企業(yè)商業(yè)秘密和法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的信息不對(duì)外發(fā)布。
第三十條 信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳向社會(huì)公布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)（密碼鎖）打印本企業(yè)信用等級(jí)。各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門可根據(jù)省廳發(fā)布情況在當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)公布本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，供社會(huì)各界公開(kāi)查詢。
第五章 信用等級(jí)管理
第三十一條 企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動(dòng)的重要依據(jù)。
根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級(jí)，實(shí)行差異化分類管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。
第三十二條 對(duì)于信用等級(jí)為AAAA級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)采取以下支持措施：
（一）在辦理企業(yè)資質(zhì)延期、變更和升級(jí)等業(yè)務(wù)時(shí)予以支持，優(yōu)先審定，可直接晉升為二級(jí)資質(zhì)；
（二）對(duì)企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對(duì)申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查；
（三）在省、市（州）物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加6分；
（四）參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評(píng)標(biāo)總分基礎(chǔ)上加6分；
（五）評(píng)定為省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（六）優(yōu)先推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄；
（七）國(guó)家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)的，予以優(yōu)先考慮。
第三十三條 對(duì)于信用等級(jí)為AAA級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)采取以下鼓勵(lì)措施：
（一）對(duì)企業(yè)申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對(duì)申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查；
（二）減少對(duì)該企業(yè)的日常檢查頻次；
（三）在省、市（州）物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加3分；
（四）參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評(píng)標(biāo)總分基礎(chǔ)上加3分；
（五）可評(píng)定為市（州）級(jí)以上優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（六）國(guó)家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)的，予以優(yōu)先考慮。
第三十四條 對(duì)于信用等級(jí)為AA級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)采取以下引導(dǎo)措施：
（一）市（州）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
（二）在省、市（州）物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加1分；
（三）參加物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)的，在評(píng)標(biāo)總分基礎(chǔ)上加1分；
（四）在辦理企業(yè)資質(zhì)延期、變更和升級(jí)等業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格審查；
（五）限制行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比資格。
第三十五條 對(duì)于信用等級(jí)為A級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)評(píng)定之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：
（一）市（州）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)；
（二）對(duì)其申報(bào)的信用信息檢查時(shí)，對(duì)申報(bào)材料實(shí)行全面檢查；
（三）列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加對(duì)該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次；
（四）不得參與（前期）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)，承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目；
（五）企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)不予核準(zhǔn)；
（六）取消行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比資格；
（七）開(kāi)具企業(yè)信用證明時(shí)注明上年度信用等級(jí)。
企業(yè)連續(xù)三個(gè)年度信用等級(jí)為A級(jí)的，第四個(gè)年度其信用等級(jí)直接降為B級(jí)。
第三十六條 對(duì)于信用等級(jí)為B級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)信用黑名單，在根據(jù)本辦法第三十五條進(jìn)行懲戒的同時(shí)采取以下處理措施：
（一）屬于暫定三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，不予核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序注銷企業(yè)資質(zhì)證書，該企業(yè)須于注銷之日起90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。
（二）屬于三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，降為暫定三級(jí)資質(zhì)；下一年度信用等級(jí)仍為B級(jí)的，按本條第（一）項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。
（三）屬于二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，予以重新核定資質(zhì)等級(jí)。符合資質(zhì)條件的，保留二級(jí)資質(zhì)；不符合資質(zhì)條件的，降為三級(jí)資質(zhì)。
（四）屬于一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的，提請(qǐng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部進(jìn)行降級(jí)處理。
（五）屬于外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分公司須于90日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并辦理相關(guān)移交手續(xù)，三年內(nèi)不得入青從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
（六）物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)監(jiān)督管理部門、招標(biāo)單位、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)信用等級(jí)情況作為投標(biāo)人資格審查的重要內(nèi)容，對(duì)于信用等級(jí)為B級(jí)和未參與信用等級(jí)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)的，按投標(biāo)人資格審查按不合格處理，不得允許其參與招投標(biāo)活動(dòng)。
第三十七條 被評(píng)為B級(jí)信用企業(yè)的法定代表人、總經(jīng)理及直接責(zé)任人員的有關(guān)情況，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員不良信用檔案，存留期為五年。存留期內(nèi)不得在本省其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任同類職務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在嚴(yán)重不良行為被吊銷資質(zhì)證書的，企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及直接主管責(zé)任人員的有關(guān)情況記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員不良信用檔案，存留期五年。存留期內(nèi)不得在本省其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任同類職務(wù)。
以上限制人員擔(dān)任開(kāi)發(fā)企業(yè)股東、法定代表人或高層管理人員，則該企業(yè)信用等級(jí)向下調(diào)整一級(jí)。
第六章 監(jiān)督管理
第三十八條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門從事信用信息評(píng)定管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。
第三十九條 企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果的，計(jì)入不良行為并限期整改。
第四十條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第七章 附 則
第四十一條本辦法由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本辦法自2017年1月1日起施行。有效期至2021年12月31日。