文/李春俐（中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、黑龍江萬(wàn)瑞物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)）
高校后勤物業(yè)管理改革是社會(huì)發(fā)展的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是高校后勤管理體制改革的重要方向，也是高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及學(xué)校發(fā)展的必然趨勢(shì)。物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分將越來(lái)越受到關(guān)注。
隨著我國(guó)高校招生規(guī)模的擴(kuò)大、辦學(xué)硬件的不斷完善，高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅的管理模式不同的是，在新形勢(shì)下，作為高校后勤管理工作的一部分，除了創(chuàng)新管理模式外，高校物業(yè)管理工作更需要倡導(dǎo)以人文關(guān)懷的精神為核心，為師生營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境與氛圍。我國(guó)傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)服務(wù)是以“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”三個(gè)功能為基本點(diǎn)，而如今的高校后勤服務(wù)因其服務(wù)對(duì)象具有的特殊性，服務(wù)宗旨應(yīng)是以人為本，服務(wù)、管理、育人一體化。讓師生體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的細(xì)致周到，形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境，從而促進(jìn)大學(xué)生陶冶情操，形成良好的健康人格。
一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”。黑龍江萬(wàn)瑞物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)瑞物業(yè)”）注重企業(yè)文化的力量，先后成立了黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)等組織機(jī)構(gòu)，建立了職工之家，并開(kāi)展了一系列豐富多彩的文體活動(dòng)。樹(shù)立以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，是公司前進(jìn)的基礎(chǔ)與動(dòng)力。萬(wàn)瑞物業(yè)大力提倡“先做人、后做事”的行為理念，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)、創(chuàng)作企業(yè)歌曲、組織員工旅游、籌辦年會(huì)、創(chuàng)辦老年大學(xué)等活動(dòng)，還設(shè)計(jì)了一套適合員工的職業(yè)規(guī)劃方案，使每一名員工都有晉升機(jī)會(huì)，讓員工在來(lái)到企業(yè)的第一天就有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并做到“快樂(lè)工作，快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)生活”。
萬(wàn)瑞物業(yè)的目標(biāo)就是為高校后勤物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)、輸送高素質(zhì)人才，為高校后勤物業(yè)服務(wù)品質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。讓員工在高校的環(huán)境下不但育己，還要營(yíng)造“育德、育心、育身、育人”文化氛圍，以此熱情的服務(wù)展現(xiàn)萬(wàn)瑞物業(yè)品牌的企業(yè)文化魅力。
以細(xì)節(jié)塑造高品質(zhì)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)重在細(xì)節(jié)，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，新生入學(xué)是每年最重要的事情之一。在新生報(bào)到期間，校園內(nèi)人流量劇增，安全、衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是重中之重，這時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)企業(yè)自身文化的最好契機(jī)。萬(wàn)瑞物業(yè)在確保秩序維護(hù)與校園環(huán)境衛(wèi)生保質(zhì)保量完成的同時(shí)，在報(bào)名處及校園出入口設(shè)立新生入學(xué)咨詢(xún)處，免費(fèi)為新生及家長(zhǎng)提供飲用水，并為每位新生準(zhǔn)備一份入學(xué)小禮物。此外，萬(wàn)瑞物業(yè)還增加了學(xué)生接送車(chē)，專(zhuān)門(mén)為學(xué)生及家長(zhǎng)提供接送服務(wù)。
依托高校后勤社會(huì)化的新形式下，萬(wàn)瑞物業(yè)旗下的黑龍江傳家餐飲管理有限公司，專(zhuān)業(yè)承接高校后勤餐飲服務(wù)。通過(guò)公司多年來(lái)針對(duì)高校的服務(wù)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生晚自習(xí)結(jié)束后對(duì)餐廳提供夜宵服務(wù)的需求明顯增加。在晚九點(diǎn)至十一點(diǎn)期間，食堂特增設(shè)兩個(gè)檔口，為晚歸的學(xué)生提供夜宵服務(wù)。
公司的服務(wù)得到了校領(lǐng)導(dǎo)及師生、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。無(wú)論在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)。打倒人們的往往不是大事，而是一些不起眼的細(xì)節(jié)，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。在高校物業(yè)管理這個(gè)新興的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都是一個(gè)感化和溝通的過(guò)程。不論物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為師生服務(wù)的理念一定得秉承和延續(xù)，因?yàn)檫@才是物業(yè)服務(wù)的核心所在，而注重細(xì)節(jié)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最重要環(huán)節(jié)，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注也是敬業(yè)精神和責(zé)任心的體現(xiàn)。只有高度重視管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)，才能達(dá)到物業(yè)管理與服務(wù)的完善價(jià)值，才能夠自如地應(yīng)對(duì)需求的變化。不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)，才可能長(zhǎng)久地保持住自身的優(yōu)勢(shì)。
探索創(chuàng)新發(fā)展之路
提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
在2013年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，萬(wàn)瑞物業(yè)抓住時(shí)機(jī)，大膽提出“物業(yè)管理+科技”“物業(yè)管理+農(nóng)業(yè)”“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型發(fā)展方針。
通過(guò)細(xì)節(jié)管理，結(jié)合當(dāng)下人們對(duì)食品安全的重視，萬(wàn)瑞物業(yè)邁出了自己領(lǐng)域，2013年投資建設(shè)了“法格瑞休閑莊園”，成立了“青少年實(shí)踐教育基地”，為高校師生提供農(nóng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所，并倡導(dǎo)“從田園到餐桌”的直線(xiàn)綠色環(huán)保飲食。根據(jù)高校后勤餐飲需要，提供綠色果蔬配送，從食品源頭把好安全衛(wèi)生關(guān)。莊園還定期舉辦“采摘節(jié)、種植節(jié)”等活動(dòng)，不斷豐富企業(yè)與師生之間的互動(dòng)與溝通，把真正的綠色生活帶進(jìn)校園，帶到校園的餐桌上。
“物業(yè)管理+農(nóng)業(yè)”的成功，讓萬(wàn)瑞物業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的領(lǐng)域可以融入到物業(yè)管理中。高校是集教學(xué)、科研和師生生活于一體的高密集區(qū)，是我國(guó)的能耗大戶(hù)。做好節(jié)能工作，不但可以為學(xué)校節(jié)省資金，也能培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能意識(shí)和對(duì)節(jié)能的認(rèn)識(shí)。通過(guò)華商會(huì)的交流平臺(tái)，萬(wàn)瑞物業(yè)與“國(guó)家千人計(jì)劃組”成員、斯坦福大學(xué)畢業(yè)的留美博士楊共同合資成立黑龍江開(kāi)昂電力股份有限公司，以“新農(nóng)業(yè)、新能源、新科技”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，依托物業(yè)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為高校提供節(jié)能改造方案與技術(shù)支持。公司自主研發(fā)了巴克星太陽(yáng)能殺蟲(chóng)燈、太陽(yáng)能路燈、分布式家庭屋頂電站等產(chǎn)品，獲得了50多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利認(rèn)證。2014年末，萬(wàn)瑞物業(yè)董事長(zhǎng)李春俐與楊博士隨李克強(qiáng)總理出訪哈撒卡斯坦參加中哈企業(yè)家委員會(huì)第二次會(huì)議，與哈方簽署太陽(yáng)能戰(zhàn)略合作協(xié)議，奠定了萬(wàn)瑞物業(yè)“物業(yè)管理+科技”的發(fā)展決心。2016年，李春俐參加了由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦《物業(yè)管理指南叢書(shū)——高校物業(yè)管理》第十四章高校節(jié)能管理的編撰工作。并于同年參加了中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)課題研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，萬(wàn)瑞物業(yè)在李春俐的帶領(lǐng)下走出屬于自己的一條轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
在高校后勤物業(yè)服務(wù)社會(huì)化的新形式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須做到與時(shí)俱進(jìn)，探索更好的發(fā)展路徑。萬(wàn)瑞物業(yè)作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位，深感責(zé)任的重大。在做好物業(yè)服務(wù)的主業(yè)下，萬(wàn)瑞物業(yè)積極探索創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
來(lái)源：《城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)版）》雜志