文/潘峰（深圳市新東升物業(yè)管理有限公司廣州分公司）
隨著高校后勤社會化改革的逐步深化，高校學生公寓由物業(yè)服務企業(yè)來管理，日益成為主流管理方式。而學生公寓管理作為高校物業(yè)管理的心臟，因其特定的教育屬性，特定的服務對象，以及特定的校園文化氛圍，對于物業(yè)服務公司的專業(yè)服務要求更高。
高校物業(yè)管理承載著新時期“服務育人”“教育育人”的獨特重任。深圳市新東升物業(yè)管理有限公司（簡稱“新東升物業(yè)”）管理高校公寓十多年，在實踐中摸索創(chuàng)新，以專業(yè)的管理團隊，規(guī)范的管理制度，高效的管理手段，不僅對學生公寓設施設備和環(huán)境等進行維護、修繕和整治，更加強學生思想文化和意識形態(tài)的陣地建設，在第二課堂發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)“服務育人”的職能，為建設“和諧校園”提供全方位服務。
堅持“三服務、兩育人”是物業(yè)管理的宗旨，學生公寓的管理以學生為主，除去對物的基本管理，究其根底還是為學生服務。新東升物業(yè)是最早進駐高校、服務高校后勤的物業(yè)服務企業(yè)之一，華南理工大學學生公寓管理項目是行業(yè)中高校物業(yè)管理項目的典型案例。新東升物業(yè)接管項目13余載，從最開始的摸索階段到現(xiàn)在的規(guī)范化、精細化管理，出現(xiàn)了質的飛躍，并通過不斷的實踐、創(chuàng)新，取得驕人的成績，受到學校師生的高度贊譽。
目前在校的大學生多數(shù)離開父母的管教，獲得一個相對獨立、自由的空間，還沒有完全的自我約束能力，對社會的了解、認知不夠深入，內心較脆弱，遇到困難與挫折時心里抗壓能力較低。新東升物業(yè)認識到，加強基礎服務，提升服務質量，給學生以“家”的感覺。
加強學生公寓建筑、道路、車輛停放處等公共部分進行保養(yǎng)與維修。根據(jù)具體情況制定保養(yǎng)計劃及相關規(guī)章，及時調整管理方式，做到執(zhí)行與管理不脫節(jié)。公寓內的報修、報檢及時處理，為學生提供24小時服務。根據(jù)學生的實際作息情況，合理安排維護，維修的時間，并做好詳細記錄，跟蹤服務，定期回訪。
保障學生水電供應。學生公寓，其住宿功能擺在首位，根據(jù)學生作息時間制定合理的熱水供應計劃，保證學生的正常使用，同時注意宣傳，倡導學生節(jié)約用水、用電。
美化綠化環(huán)境。學生公寓范圍內公用綠地、園林植被等定期修剪、防蟲防病、供水、供養(yǎng)料等養(yǎng)護工作，具體實施根據(jù)植物的生長季節(jié)靈活調整，美化學生公寓周圍的環(huán)境。
強化衛(wèi)生健康。讓學生參與管理，聯(lián)合學生會對公寓內專業(yè)、班級的宿舍衛(wèi)生狀況定期抽查，以院系為單位開展文明宿舍評比活動，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣。對傳染疾病，除嚴格控制外，以預防為主，定期消毒，定期滅蚊滅鼠，確保學生身體健康。
加強安全管理。針對學生公寓的人員流動性大的特點，制定嚴格的宿舍管理制度，并實行早上立崗制度，對非本宿舍學生限制出入，對所有來訪家長或其他外來人員做詳細登記。同時對所有消防設施定期檢查，保持消防通道暢通無阻，嚴格限制宿舍內使用大功率電器、不準飼養(yǎng)寵物等，違規(guī)使用的學生，就發(fā)給整改通知單，以確保安全。
物業(yè)服務重在細節(jié)，對于高校來說，新生入學是每年最重要的事情之一。在新生報到期間，校園內人流量劇增，安全、衛(wèi)生是物業(yè)服務的基礎，同時也是重中之重，這時也是物業(yè)服務企業(yè)展現(xiàn)企業(yè)自身文化的最好契機。萬瑞物業(yè)在確保秩序維護與校園環(huán)境衛(wèi)生保質保量完成的同時，在報名處及校園出入口設立新生入學咨詢處，免費為新生及家長提供飲用水，并為每位新生準備一份入學小禮物。此外，萬瑞物業(yè)還增加了學生接送車，專門為學生及家長提供接送服務。
大學生是一個特殊的群體，他們擁有無限青春活力，有理想、有知識、思維活躍、個性鮮明，對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿強烈欲望，如何提供更高層次的服務內容和精神食糧，是高校物業(yè)服務企業(yè)深入研究探討的問題，新東升物業(yè)在學生公寓管理方面進行深入研究和實踐。
以文化建設為載體，與校學生會、學生社團聯(lián)合起來，開展形式多樣的活動，比如星級宿舍評比、植樹等活動，豐富學生的課外活動。
建立公寓內廣播站，由物業(yè)服務公司提供設備，讓學生自主建立，自己主持，管理中心參與審核把關，暢談社會現(xiàn)象、國內國際時事，以正確的輿論方式引導學生，服務育人。
利用公寓內宣傳欄、板報等，與學生組織聯(lián)合起來廣泛宣傳生活、衛(wèi)生、安全等生活常識與道德規(guī)范。與院校聯(lián)合組織學生開展安全知識講座、消防安全逃生演練等活動，讓學生珍愛生命。
通過與院校教育部門、學生會、學生社團的溝通，及時了解學生對其服務管理質量的意見與建議，每棟宿舍設有意見箱，還設有工作人員崗位監(jiān)督欄，同時發(fā)動學生幫忙收集反饋信息及用戶滿意度，及時調整并完善物業(yè)管理各方面規(guī)章制度，提高學生的滿意率，提升管理團隊自身工作效率。同時，主動做學生的知心朋友，對需要關懷的學生進行心理疏導，真正讓學生感受到春天般的溫暖。
在2013年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型升級，萬瑞物業(yè)抓住時機，大膽提出“物業(yè)管理+科技”“物業(yè)管理+農業(yè)”“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”轉型發(fā)展方針。
學生公寓管理具有一定的特殊性，管理者和服務人員肩負著第二老師的職責，在給同學們提供優(yōu)質服務的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學生們在生活中學會做人。新東升物業(yè)在實踐中通過對物的管理和為人的服務，實現(xiàn)管理、服務和育人相結合，走出了一條新路子。
在公寓周邊建立小型商業(yè)網(wǎng)點，如開設自助便利店、洗衣房、澡堂、復印打印室、環(huán)保物質回收等，重在為學生提供便利服務。
為入學新生及應屆畢業(yè)生提供便利服務。在寒暑假期間為應屆畢業(yè)生提供行李寄存服務；多年來開展免費為學生存放電腦活動，對于準備考研的畢業(yè)生，與學校商議集中搬到一起居住，便于公寓的管理，以及做好迎接新生的準備工作。
為困難學生著想，積極幫助在校困難學生，吸納優(yōu)秀人才，為學生提供勤工儉學機會，自立自強。
引導學生自我管理，勤打掃衛(wèi)生，告誡禁止使用大功率電器以避免火災，還言傳身教對學生進行心理疏導，培養(yǎng)學生學會自理，學會生活，學會相處，增強自信，健康成長。
在科技與信息高速發(fā)展的今天，高校作為一個培養(yǎng)人才的搖籃，要實現(xiàn)教學、科研及發(fā)展的目標就必須要為這個目標提供強有力保障的服務，高校后勤物業(yè)管理應在時代前進的步伐中發(fā)揮積極作用。
在高校后勤服務社會化改革中，新東升人將順應教育改革的大潮，加強與學校的緊密聯(lián)系，恪守“服務、管理、育人”使命，大膽開拓，求實創(chuàng)新，為高校學生公寓管理譜寫新的篇章。
來源：《城市開發(fā)（物業(yè)版）》雜志