文/徐放（上海生樂物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理）
學(xué)生公寓物業(yè)管理是高校物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，作為一類較為特殊的公眾物業(yè)，它既有一般物業(yè)服務(wù)常見的內(nèi)容，更有物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊貼學(xué)校需求、營造學(xué)生公寓文化的特殊服務(wù)，是課堂教學(xué)的重要輔助和延伸。積極、健康、和諧的學(xué)生公寓文化對學(xué)生的情操、行為習(xí)慣、社交乃至人生觀、價值觀的形成等方面會產(chǎn)生潛移默化的作用。2012年，上海市質(zhì)量監(jiān)督局發(fā)布了《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》，該標準給學(xué)生公寓管理增加了個性化關(guān)愛和保障要求、文化建設(shè)、行為指導(dǎo)等思想文化教育內(nèi)容。作為該標準的主要起草單位，同時又是上海高校學(xué)生公寓服務(wù)標準化示范點項目單位，近年來，上海生樂物業(yè)管理有限公司（簡稱“生樂物業(yè)”）在物業(yè)管理服務(wù)制度規(guī)范化、標準化、科學(xué)化的同時，努力建設(shè)學(xué)生公寓的文化。
聚集高素質(zhì)人才
建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊
由于受限于財力和行業(yè)影響力，物業(yè)管理的從業(yè)人員年齡普遍偏大，文化水平低，收入待遇低，嚴重制約了行業(yè)整體水準的提高。而學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的特殊性，對物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)要求較高，特別是近幾年隨著學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)信息化、智能化的發(fā)展，教育國際化的進程、服務(wù)對象的不同風(fēng)俗習(xí)慣要求等，對物業(yè)管理人員的知識化、專業(yè)化、年輕化要求越來越高，提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員自身層次，引進和培養(yǎng)具有專業(yè)能力、懂外語、擅物業(yè)管理的高層次物業(yè)管理人才成為行業(yè)人才隊伍建設(shè)的當務(wù)之急。
生樂物業(yè)管理的上海財經(jīng)大學(xué)留學(xué)生公寓項目，管理團隊配備的人員均是大學(xué)本科、外語好，又有物業(yè)管理、酒店管理的從業(yè)經(jīng)驗，平均年齡不足三十五歲的員工隊伍，管理人員與留學(xué)生可以用英語無障礙交流溝通，管理部所有的通知、公告、自編發(fā)放給留學(xué)生的《消防安全手冊》采用的都是中英雙語，連宿管和保潔阿姨都能向留學(xué)生演繹中國民族風(fēng)情的《茉莉花》，讓來自100多個國家的留學(xué)生贊不絕口。
敬業(yè)的管理服務(wù)團隊，需要不斷提升管理團隊的綜合素質(zhì)，才能為學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)提供可靠的人力資源保障。上海高校學(xué)生公寓服務(wù)標準化示范點的項目經(jīng)理帶領(lǐng)一支從業(yè)經(jīng)驗十年以上，有著豐富的第一線工作經(jīng)驗，但文化層次略欠缺的主管團隊，利用業(yè)余時間開展讀書活動，以世界500強培訓(xùn)教材《細節(jié)決定成敗》《有效溝通技巧》《與公司同呼吸》中“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、協(xié)作、執(zhí)行、主動、創(chuàng)新”等章節(jié)為教材，組織開展聯(lián)系工作實際的學(xué)習(xí)心得交流和工作研討，通過理論與實踐相結(jié)合的讀書學(xué)習(xí)方式，使得團隊人員對公司、對工作、對事業(yè)、對團隊都有了正確的理解。管理部還邀請學(xué)校大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)中心的專業(yè)老師舉辦“與學(xué)生溝通的藝術(shù)和技巧”“大學(xué)生心理問題的識別和應(yīng)對”等專題講座，通過學(xué)習(xí)型團隊的建設(shè)提升管理團隊的綜合素質(zhì)。
校企文化有機融合
創(chuàng)新高校物管服務(wù)
企業(yè)文化和校園文化有機融合是融入高校文化的最佳方式，我們在日常服務(wù)工作中從加強學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)著手，通過多種渠道和方式讓企業(yè)文化和企業(yè)精神深入人心，將文化建設(shè)融合到學(xué)校公寓文化建設(shè)中去。
生樂物業(yè)上海電力大學(xué)學(xué)生園區(qū)管理部六年前創(chuàng)辦了生樂小報，宣傳彰顯企業(yè)文化，真實反映員工積極進取，奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。六年來，500余篇來自園區(qū)管理團隊和普通員工的通訊報道記載著員工們一路前行的足跡、管理工作的創(chuàng)新、特色服務(wù)的亮點、服務(wù)明星的風(fēng)采、創(chuàng)優(yōu)工作的進展，記錄了員工們?yōu)閷W(xué)生提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感悟、心聲和經(jīng)驗。生樂小報分發(fā)到各樓幢學(xué)生公寓和學(xué)校相關(guān)職能部門，讓師生們及時了解物業(yè)管理部各個階段的工作情況。小報也吸引了學(xué)生的關(guān)注，并積極投稿，如《玉蘭樹下》感謝宿管阿姨四年來的貼心服務(wù)；《愛綠護綠在行動》呼吁同學(xué)們增強環(huán)保意識，愛護校園綠化；《地球熄燈一小時》呼吁大家從我做起節(jié)約能源。這張充滿正能量，彰顯企業(yè)文化和校園文化的物業(yè)小報已成為公寓文化建設(shè)的窗口。
拓展公寓文化服務(wù)
體現(xiàn)服務(wù)育人功能
在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中要力求與學(xué)校各相關(guān)職能部門無縫對接, 在做好常規(guī)物業(yè)服務(wù)的同時，以“學(xué)校需要、學(xué)生需求”為工作的出發(fā)點，積極參與公寓文化建設(shè)，為物業(yè)服務(wù)注入文化內(nèi)涵，將服務(wù)觸角深入學(xué)生思想和素質(zhì)教育。
生樂物業(yè)在學(xué)生公寓園區(qū)設(shè)立園區(qū)課堂，為豐富學(xué)生課余生活搭建活動平臺。根據(jù)物業(yè)員工的實際情況，揚長避短發(fā)揮員工特長，利用活動平臺開設(shè)技能教學(xué)講座，展示公司員工的服務(wù)技能，培養(yǎng)學(xué)生動手能力，陶冶生活情趣，豐富學(xué)生的課余生活，在參與學(xué)生素質(zhì)教育過程中拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，為物業(yè)服務(wù)注入了文化內(nèi)涵。如組織《春季養(yǎng)生和瘦身塑身》講座，配合端午節(jié)組織《粽葉飄香 品味端午》講端午風(fēng)俗，學(xué)做香囊、包粽子；參與“我愛我家”大學(xué)生園區(qū)文化節(jié)，組織《藝展青春 香溢園區(qū)》現(xiàn)代插花藝術(shù)講座，教授學(xué)生們《藝術(shù)插花》《藝術(shù)串珠》《軟陶制作》《舞動指尖 編織美麗》毛線編織，等等。既傳授了傳統(tǒng)文化知識，又結(jié)合了學(xué)生好動的特點——DIY動手體驗。豐富多彩的技能講座吸引了學(xué)生，學(xué)生活動中心經(jīng)常座無虛席，深受同學(xué)們的歡迎。宿管阿姨在擔任課堂講師的同時更是得到了個人價值的體現(xiàn)和認同，以更愉悅的心情投入到日常服務(wù)工作中，起到了事半功倍的效果。留學(xué)生公寓管理團隊根據(jù)現(xiàn)實生活中發(fā)生在印尼學(xué)生身上的電信詐騙實例，自編、自導(dǎo)、自演的英語小品《中獎了》，讓留學(xué)生在寓教于樂中提高戒備心，謹防各類詐騙案發(fā)生，避免了個人財產(chǎn)受損。
美好的“家園”需要良好的物質(zhì)環(huán)境，也需要優(yōu)美的精神文化。為了讓學(xué)生公寓這個“家”的生活更豐富多彩，生樂物業(yè)選擇了以德育為主，賦予明顯的生活化特征。在公司服務(wù)的學(xué)生公寓，一些墻面被建成文化田園，在這里可以看到催人上進的名人畫像和勵志名言、表彰好人好事的專題報道，學(xué)生自己撰寫的感想文章、創(chuàng)作的書法、繪畫、攝影，以及十字繡等藝術(shù)作品。
生樂物業(yè)還在服務(wù)工作中經(jīng)常開展各種“宿區(qū)學(xué)生服務(wù)日”“寢室文化節(jié)”和“我愛我家”等活動，內(nèi)容包括猜燈謎、征集公寓樓道標語、好書推薦、演唱、朗誦比賽等便于同學(xué)參與、又為大家喜聞樂見的文化活動。文化節(jié)活動內(nèi)容同樣豐富多彩，如淘寶樂園活動、美食匯......我們的員工和同學(xué)們在一起參加烹飪比賽，在生活園區(qū)淘寶一條街上，員工自制可口的南匯特產(chǎn)塌餅和軟陶藝術(shù)品深受大家的歡迎。逢年過節(jié)員工與留校學(xué)生一起開展諸如迎春聯(lián)誼、春節(jié)聯(lián)歡、中秋賞月等富有生活情趣的活動，讓學(xué)生公寓洋溢著歡樂祥和的氣氛，為同學(xué)們送上一份真切的情感關(guān)懷，讓同學(xué)們感受到家的溫暖。
當員工真正融入到公寓文化建設(shè)中，與學(xué)生互動拉近彼此關(guān)系，學(xué)生與阿姨的關(guān)系已經(jīng)不是單純的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是家人的關(guān)系，增進了員工與同學(xué)們的友誼，營造了和諧的氛圍。學(xué)生公寓物業(yè)管理工作得到了同學(xué)們的積極響應(yīng)、支持和配合，使得物業(yè)服務(wù)工作形成了良性循環(huán)。
高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作肩負著育人的使命，生樂物業(yè)將始終堅持“服務(wù)、育人”的根本宗旨，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，將物業(yè)管理服務(wù)與管理育人、服務(wù)育人結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新文化建設(shè)，參與素質(zhì)教育，將學(xué)生公寓建設(shè)成安全有序、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、文化繁榮的新型學(xué)生社區(qū)。生樂物業(yè)將繼續(xù)弘揚和傳承“以人為本、追求卓越”的企業(yè)文化和企業(yè)精神，不斷管理創(chuàng)新，探索學(xué)生公寓標準化管理、個性化服務(wù)和文化型建設(shè)，以優(yōu)服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)于師生，讓師生滿意、讓家長放心，創(chuàng)生樂品牌。