“立正、稍息、跨立、半面向右轉(zhuǎn)、敬禮......”“直行、停止、左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號(hào)......”統(tǒng)一的黑色作訓(xùn)服，筆挺的身姿，規(guī)整的動(dòng)作，隨著口令一絲不茍地執(zhí)行操練動(dòng)作。驕陽(yáng)下，目光炯炯堅(jiān)毅的臉龐下一顆顆晶瑩的汗水閃閃發(fā)亮。
他們不是軍人，卻有著軍人般的鋼鐵意志，令行禁止;他們不是交警，卻能熟練做出交通指揮信號(hào)手勢(shì);他們不是警察，卻武裝著防暴警械裝備，保衛(wèi)著一方平安;他們未曾做過(guò)一天醫(yī)護(hù)，卻掌握急救知識(shí)在危急時(shí)刻施救脫險(xiǎn)。他們就是一群秩序維護(hù)員，從事著看似最平凡的工作，但肩負(fù)著物業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)、反恐防暴、消防安全的重要職責(zé)。
他們是舟山市興港物業(yè)管理有限公司700多名員工中的一員，260人的安保隊(duì)伍占公司員工總數(shù)三分之一以上，他們?cè)谥凵脚d港物業(yè)下屬11個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的30個(gè)項(xiàng)目上各司其職，兢兢業(yè)業(yè)。他們恪守職責(zé)、忠于初心，守護(hù)著項(xiàng)目管轄區(qū)域內(nèi)一方平安，無(wú)私地為遇到困難的業(yè)主及賓客提供幫助。
忍辱負(fù)重，遵守職業(yè)操守與素養(yǎng)
港航國(guó)際大廈，舟山新城48層地標(biāo)型建筑，集聚了行政單位、市政對(duì)外窗口、銀行、各大企事業(yè)單位等多業(yè)主單位，是興港物業(yè)在管項(xiàng)目之一。項(xiàng)目每日進(jìn)出車輛繁多，人員復(fù)雜，該物業(yè)服務(wù)中心的車輛管理隊(duì)員承擔(dān)了日常繁重的車輛放行、指揮、疏導(dǎo)工作。郭宏磊是該中心的車輛管理員。
某日，一業(yè)主強(qiáng)行將車停在道閘出入口，郭宏磊立即上前敬禮，并禮貌的請(qǐng)業(yè)主將車停到指定位置。不料車主下車后，長(zhǎng)時(shí)間辱罵他，甚至涉及到人身攻擊。郭宏磊始終堅(jiān)持“打不還手，罵不還口”，依舊不卑不亢地做著勸導(dǎo)，維持著一名秩序維護(hù)員應(yīng)有的職業(yè)操守與素養(yǎng)。他的行為贏得了大家的感動(dòng)與尊重，為其他秩序維護(hù)員樹立了榜樣。
“立足行業(yè)，物業(yè)人就要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心?！狈浅Ｄ苋痰墓昀谡J(rèn)真地說(shuō)道。
“亮亮，男，年齡16歲，因和父母賭氣，于2月25日離家出走，至今未歸......”在新年喜慶氣氛還未散盡的青島，這條“尋人啟事”消息迅速傳遍了全島城，牽動(dòng)了全城人的心。
在舟山興港物業(yè)在管項(xiàng)目海洋文化藝術(shù)中心物業(yè)服務(wù)中心，訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)員隨時(shí)保持著高度的警惕心，早已練就了一雙火眼金睛。秩序維護(hù)員邵海舟、王建平看到一個(gè)男孩趴在市圖書館旁，立即上前詢問(wèn)，男孩一言不發(fā)，過(guò)了好一會(huì)才說(shuō)是來(lái)看書的。二人起了疑心，聯(lián)想到近期的尋人啟事，在確定男孩是離家出走的亮亮后，邵海舟立即在現(xiàn)場(chǎng)安撫孩子，王建平則立刻將情況匯報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)與亮亮的父親取得了聯(lián)系，將孩子安全送回家中。此后，二者還果斷地拒絕了亮亮父親的酬謝。
其實(shí)，這樣的好人好事在興港物業(yè)數(shù)不勝數(shù)。每個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中心都有這樣助人為樂(lè)，不求回報(bào)的故事，雪花似的感謝信感謝錦旗見(jiàn)證著他們恪盡職守、樂(lè)于助人的閃光品質(zhì)。
“嗚嗚嗚......”中國(guó)(舟山)大宗商品交易中心監(jiān)控室消控主機(jī)發(fā)出刺耳的報(bào)警鈴聲，檢測(cè)到大廈裙樓4層會(huì)議中心東側(cè)發(fā)出火災(zāi)警報(bào)信號(hào)。消控室值班人員通過(guò)對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，三分鐘內(nèi)巡邏隊(duì)員手提滅火器趕到火警信號(hào)發(fā)出位置，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)冒出滾滾濃煙，物業(yè)服務(wù)中心一支由秩序維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)立即組織火場(chǎng)初期撲救，并立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。義務(wù)消防隊(duì)員們緊張有序地組織疏散、電梯迫降。工作小組分工明確，各司其職，對(duì)大廈內(nèi)部的人員、物資進(jìn)行有序疏散。舟山市新城消防大隊(duì)接警后，立即出警救援。最后，在消防大隊(duì)和興港物業(yè)的聯(lián)合行動(dòng)下，大廈被困人員被成功救出并被疏散至安全區(qū)域。
這是興港物業(yè)為護(hù)航G20，與舟山消防新城大隊(duì)協(xié)同在舟山港務(wù)大廈開展的一場(chǎng)消防綜合演練。為增強(qiáng)興港物業(yè)全體員工和廣大業(yè)戶的消防安全意識(shí)，熟悉高層樓宇里的消防設(shè)備設(shè)施，提高大廈應(yīng)急處理火災(zāi)事故的組織協(xié)調(diào)、火情判斷、滅火救護(hù)、應(yīng)急疏散和火場(chǎng)逃生自救能力。這樣的火災(zāi)火警應(yīng)急預(yù)案演練每年都會(huì)在各個(gè)項(xiàng)目所轄的物業(yè)管理區(qū)域定期舉行。這就是物業(yè)人為所轄區(qū)域消防安全敬業(yè)篤行、孜孜不倦的用心。
標(biāo)準(zhǔn)的敬禮是每一位秩序維護(hù)員應(yīng)有的職業(yè)禮儀，而有一種秩序維護(hù)員的“敬禮”卻是恭敬地雙手合十。
中國(guó)佛學(xué)院普陀山學(xué)院是一所綜合性、多學(xué)科、現(xiàn)代化的全國(guó)佛教本科重點(diǎn)院校，我國(guó)重要的佛教文化國(guó)際交流基地。興港物業(yè)朱家尖佛學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心就坐落在這美麗的海島之濱。這里的秩序維護(hù)員熟知佛教場(chǎng)所禮儀規(guī)范，張口就是佛教的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，他們了解每個(gè)佛教節(jié)日。臘八節(jié)、浴佛節(jié)、觀音菩薩成道日三大節(jié)日，是佛教界最重要的節(jié)日。每每此時(shí)，秩序維護(hù)員的安保壓力都異常重大，從進(jìn)院人員的排查，到院內(nèi)各個(gè)區(qū)域的監(jiān)控巡邏，從大雄寶殿現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，到阻止游客肆意進(jìn)入非游客參觀區(qū)域參觀......秩序維護(hù)員以虔誠(chéng)的心維護(hù)著學(xué)院的安全和佛教的神圣莊嚴(yán)。
看似平凡而又特殊的群體，通過(guò)自己的不斷努力贏得了人們的理解與認(rèn)可。人們?cè)谥刃蚓S護(hù)員的護(hù)衛(wèi)中得到安全感。
如今，隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的深入貫徹與落實(shí)，安保服務(wù)業(yè)在規(guī)范化、專業(yè)化、法制化的道路上將邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)將進(jìn)一步提高。我們有理由相信，秩序維護(hù)員在業(yè)戶的工作生活中所起到的作用會(huì)越來(lái)越大，人們的安全感也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
作者單位：舟山市興港物業(yè)管理有限公司
來(lái)源：《城市開發(fā)（物業(yè)版）》