近來(lái)，最火熱的話題離不開(kāi)人工智能了，人工智能的高鐵列車隨著新時(shí)代的軌跡正轟轟隆隆地向我們駛來(lái)，如果你到現(xiàn)在還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個(gè)發(fā)展方向?qū)⑹侨斯ぶ悄苄聲r(shí)代，那就是你對(duì)時(shí)代變化不夠敏感了。
人工智能的大趨勢(shì)已經(jīng)明確，之前7月20日國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確了人工智能從今天起初步建成人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，到2030年人工智能要在生產(chǎn)生活、社會(huì)治理、國(guó)防建設(shè)等各方面應(yīng)用的廣度、深度得到極大拓展，形成涵蓋核心技術(shù)、關(guān)鍵系統(tǒng)支撐平臺(tái)和智能應(yīng)用的完備產(chǎn)業(yè)鏈和高端產(chǎn)業(yè)群。這非常明確地表明人工智能已作為未來(lái)國(guó)家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略性發(fā)展方向。到2030年，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力妖達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。
身為物業(yè)人，筆者在2016年開(kāi)始關(guān)注并看好人工智能未來(lái)的巨大發(fā)展全景，看了霍夫曼先生關(guān)于人工智能的演講之后，更加堅(jiān)定了我對(duì)人工智能發(fā)展廣闊前景的判斷，我在此再談一點(diǎn)本人冷靜的思考。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要緊隨人工智能起航
新時(shí)代的洪流已至，你我都被裹挾其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)不能反映遲鈍，現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)高科技發(fā)展的社會(huì)，科技產(chǎn)業(yè)每年以20%的速度增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，科技聯(lián)系實(shí)際，接受新技術(shù)，拒絕以新技術(shù)武裝自己的企業(yè)便不會(huì)有所發(fā)展，也很難有所作為。
上個(gè)月在“淘寶造物節(jié)”期間推出的“無(wú)人零售快閃店”引發(fā)關(guān)注后，阿里巴巴集團(tuán)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人8月14日宣布將于年底在杭州落成“全球第一家真正意義的無(wú)人零售實(shí)體店”，向消費(fèi)者長(zhǎng)期開(kāi)放。2011年微信出現(xiàn)了，許多人還在研究怎么用，聰明的人利用自己靈敏的嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)了公眾平臺(tái)的紅利，開(kāi)始營(yíng)運(yùn)起自己的公眾號(hào)，很快抓住了商機(jī)，結(jié)果風(fēng)生水起，成了微信公眾號(hào)的大V。
其實(shí)，這幾年我們每個(gè)人都明顯感受到時(shí)代躍動(dòng)的脈動(dòng)，國(guó)際格局在變，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展模式在變，技術(shù)迭代更是一往無(wú)前，處在這個(gè)時(shí)代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)有使命感，時(shí)刻保持危機(jī)感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新科技的出現(xiàn)，緊隨時(shí)代潮流開(kāi)發(fā)新的商機(jī)，盡量觀察和接受新技術(shù)，不斷迭代自己的認(rèn)知儲(chǔ)備，尋找物業(yè)服務(wù)新的突破口，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的不足和短板，把人工智能的新技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和崗位中，才能使物業(yè)服務(wù)不斷地往更好的方向發(fā)展。否則，你將發(fā)現(xiàn)，你身在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：改變，否則被改變!未來(lái)，你可能將被淘汰。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要筑起人工智能的人才團(tuán)隊(duì)
隨著社會(huì)發(fā)展，新技術(shù)高技能人才應(yīng)受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高度重視，未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功之道是聚集一群智慧型人才，創(chuàng)造一個(gè)可供業(yè)主互動(dòng)的平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)打造不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但是不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往安于現(xiàn)狀，只看眼前，只求漸變，不求突破，關(guān)鍵問(wèn)題就是缺乏一支能夠落實(shí)人工智能技術(shù)并在物業(yè)管理領(lǐng)域系統(tǒng)設(shè)計(jì)，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)并在各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)用戶服務(wù)渠道，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)成本降低和效率提高的人才團(tuán)隊(duì)。如果不解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人工智能應(yīng)用上的技術(shù)人才短板，只求暫變，不求突破，時(shí)間一長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì)逐漸落伍，科技行業(yè)是如此，物業(yè)管理行業(yè)尤為如此。
當(dāng)下，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言：“工作中最重要的事情”是招聘應(yīng)用高技術(shù)人才，打造人才團(tuán)隊(duì)，要在科技發(fā)展的新時(shí)期招聘優(yōu)秀技術(shù)人才隊(duì)伍，就要打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)和做法，一個(gè)極為重要的因素是一絲不茍地去面對(duì)每一個(gè)面試者，無(wú)論招聘初級(jí)技術(shù)人員或高級(jí)工程師，都要認(rèn)真投入時(shí)間和精力。因?yàn)?，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少一支應(yīng)用高新技術(shù)的人才隊(duì)伍，企業(yè)就沒(méi)辦法在這個(gè)時(shí)代參與競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去是知識(shí)科技的時(shí)代，未來(lái)是智慧的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代，是服務(wù)的時(shí)代。因?yàn)槿斯ぶ悄軐?huì)取代過(guò)去的很多技術(shù)和科技。
馬云說(shuō)：未來(lái)很多行業(yè)會(huì)被改造，更重要的是這會(huì)是一個(gè)非常徹底的，非常血腥的改造。那些不能接受互聯(lián)網(wǎng)+、AI+概念的公司，都將會(huì)被顛覆。
在筆者看來(lái)，中國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺機(jī)會(huì)，缺的是優(yōu)秀的高技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精英們要加快人工智能在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，騰出手來(lái)培育懂得運(yùn)用人工智能新技術(shù)的人才團(tuán)隊(duì);把物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)建立和保持在人工智能技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，自覺(jué)融入到當(dāng)代最具挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性的前沿技術(shù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的實(shí)力。
為物業(yè)服務(wù)企業(yè)安上人工智能翅膀
“士別三日”當(dāng)刮目相看，中國(guó)科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力已讓全世界為之一震!如果你看過(guò)《碟中諜4》，肯定會(huì)記得這樣一個(gè)場(chǎng)景：在茫茫人海中，特工利用隱形眼鏡和人臉識(shí)別功能迅速鎖定目標(biāo)。這看起來(lái)像科幻小說(shuō)，但是中國(guó)的科技企業(yè)已讓傳奇變成了現(xiàn)實(shí)。人工智能除深耕語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)外，人臉識(shí)別技術(shù)也越來(lái)越成熟。人臉識(shí)別應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，大到治安、機(jī)場(chǎng)、車站等需安防的重要行業(yè)，小到住宅小區(qū)、樓宇、商場(chǎng)智能門(mén)禁，辦公考勤、銀行支付等民用市場(chǎng)都用上這項(xiàng)新技術(shù)，市場(chǎng)空間巨大，而且還將在其它領(lǐng)域廣泛得以應(yīng)用。刷臉技術(shù)的確已經(jīng)完成從實(shí)驗(yàn)室到社會(huì)與市場(chǎng)商用的最后一步。
在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人臉識(shí)別技術(shù)也可以大顯神通。物業(yè)服務(wù)轄區(qū)裝上人臉識(shí)別系統(tǒng)門(mén)禁，對(duì)來(lái)來(lái)往往的人員進(jìn)行精準(zhǔn)、快速的人臉識(shí)別，1秒內(nèi)識(shí)別是否開(kāi)啟門(mén)禁，1秒內(nèi)就可以將實(shí)時(shí)照片與公安網(wǎng)上逃犯數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的幾十萬(wàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算對(duì)比，一旦發(fā)現(xiàn)嫌犯，警務(wù)室內(nèi)的警報(bào)系統(tǒng)就會(huì)瞬間響起……這真不得了，它確保了你的物業(yè)服務(wù)轄區(qū)的安全。更牛的是即使你在睡覺(jué)，人工智能設(shè)備也在孜孜不倦地為你守護(hù)著轄區(qū)安全。
在越來(lái)越多的領(lǐng)域，巨變正在靜悄悄地發(fā)生!人工智能正在快速顛覆人類現(xiàn)有的生活、工作模式，在你所處的行業(yè)看不到的地方巨變正在悄然發(fā)生，這可能也意味著在你所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大批的安保人員、保潔人員、客服人員、收費(fèi)人員、經(jīng)理助理可能在不遠(yuǎn)的未來(lái)將失去自己的崗位工作。
牛津的學(xué)者提出：十年之內(nèi)，AI將變得足夠的聰明，并消滅40%以上的職業(yè)。未來(lái)學(xué)家Kurzweil認(rèn)為2025年個(gè)人電腦便可和人腦運(yùn)算速度匹敵。
舊職業(yè)的消亡只是開(kāi)始的訊號(hào)，在新時(shí)代的巨震中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個(gè)人都將被重新判斷價(jià)值，無(wú)論結(jié)局是喜是憂，無(wú)論你個(gè)人價(jià)值是高是低，我們都無(wú)力阻止這滔滔的洪水，我們能做到的只是在洪流中揚(yáng)帆起航、同舟共濟(jì)、認(rèn)同認(rèn)知新科技，順隨江水向東流，以前說(shuō)大魚(yú)吃小魚(yú)，現(xiàn)說(shuō)快魚(yú)吃慢魚(yú)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)大魚(yú)不當(dāng)小魚(yú)，企業(yè)里的每個(gè)人應(yīng)做快魚(yú)不做慢魚(yú)，盡力抓住人工智能新技術(shù)的船板，盡量逃避被淹沒(méi)的命運(yùn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個(gè)人應(yīng)該要好好考慮如何提升自己，如何不被社會(huì)淘汰，因?yàn)槲覀兪遣荒茏柚箍萍歼M(jìn)步的，我們能改變的只能是自己。
從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更大的變革到來(lái)，人工智能正改變我們的生活，所有事物將進(jìn)入一個(gè)緊密聯(lián)系的世界。未來(lái)，智能機(jī)器人將像人類一樣在街上走，在天上飛，在海里游，所有的科幻變成現(xiàn)實(shí)，人類將與機(jī)器人共生。
人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎?
作者單位：廈門(mén)聯(lián)發(fā)(集團(tuán))物業(yè)管理有限公司