物業(yè)管理作為一個在中國歷經(jīng)30多年發(fā)展的服務行業(yè)，目前全國物業(yè)服務企業(yè)已有6萬余家，從業(yè)人員700余萬，物業(yè)管理規(guī)模達到120多億平方米，儼然已經(jīng)是全國最大服務行業(yè)之一。
隨著社會及人居生活品質的不斷提升，帶來對物業(yè)管理行業(yè)服務能力與服務品質的更高要求，而這與現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)整體素質不高、服務品質標準不一明顯形成了矛盾。所謂“良工不示人以璞”，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)到了需要提升行業(yè)服務品質以適應新時期發(fā)展需要的關鍵拐點，但目前我們行業(yè)還存在一些需要改善的地方：
如，員工文化素養(yǎng)低、專業(yè)技能差、員工較自卑、專業(yè)培訓少、專業(yè)人才稀少、管理不規(guī)范、服務標準偏低、服務品質差、工作效率低，導致行業(yè)及行業(yè)人不被社會正視等。
為了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，立于服務行業(yè)的頂端，得到世人的尊重；就要改變物業(yè)管理的現(xiàn)狀，規(guī)范管理和服務水準，提高員工的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)，在全國樹立強大的服務品牌；需要在行業(yè)內(nèi)建立一套系統(tǒng)的、完善的、切實可行的提升方案。
為此，綠城職業(yè)培訓學校倡議：
響應李克強總理提倡的“工匠精神”。在行業(yè)建立“培訓——考核——認證”的“工匠等級”，以推動物業(yè)管理行業(yè)不斷向前發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理崗位需要，在行業(yè)建立培訓、考核、認證“九個等級”制度，并對企業(yè)培訓結果進行監(jiān)督檢查，納入企業(yè)評優(yōu)。
專業(yè)技能靠的是一個漫長的累積過程，通過九級工匠等級的認證，員工會利用自己的空余時間學習專業(yè)知識，逐級累積專業(yè)技能，從而達到提高專業(yè)技能的目的。
物業(yè)管理的精髓——基礎服務！“九級工匠等級”認證主要目的是固化員工的物業(yè)管理基礎能力。因此，只有做好基礎管理，才能真正滿足廣大業(yè)主的需求，物業(yè)服務企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能在人們心中占有一席之地。
物業(yè)管理需要大批懂得法律法規(guī)、懂得經(jīng)營管理、會實務操作、綜合能力強的管理人才。綠城職業(yè)培訓學校特擬《九級培訓體系》，以期通過培訓考核認證，建立物業(yè)管理行業(yè)“九級工匠等級”制度，來提高整個行業(yè)專技能和文化素養(yǎng)。
《九級培訓體系》是根據(jù)物業(yè)服務實際工作需要，對員工進行系統(tǒng)“培訓——考核——認證”的一種途徑。具有較強的針對性、長期執(zhí)行的操作性，能夠固化企業(yè)基礎培訓，并與員工調薪、職級晉升做了有效銜接。對提高員工業(yè)務技能和工作效率，提升服務品質具有深遠的意義。
首先，在定位方面，《九級培訓體系》分初級基礎業(yè)務培訓、中級經(jīng)營管理培訓和高級戰(zhàn)略管理培訓，三層定位。
然后，在培訓目標上，有初級（一至三級）基礎業(yè)務培訓、中級（四至六級）經(jīng)營管理培訓和高級（七至九級）戰(zhàn)略管理培訓，三大板塊培訓目標。
具體，初級（一至三級）基礎業(yè)務培訓應符合，通過培訓考核認證，學員達到熟練掌握崗位職責和工作流程，掌握崗位應知應會的內(nèi)容。物業(yè)管理基本制度與政策講得清楚，物業(yè)管理實務實物操作熟練。培養(yǎng)懂政策法規(guī)，懂業(yè)務技能的初級人才。
中級（四至六級）經(jīng)營管理培訓實現(xiàn)，通過培訓考核認證，員工達到熟練掌握崗位職責和工作流程，能處理各種應急事物和日常園區(qū)實物管理。懂物業(yè)經(jīng)營管理知識，具備物業(yè)管理綜合能力。培養(yǎng)懂經(jīng)營，具備綜合能力的中級管理人才。
高級（七至九級）戰(zhàn)略管理培訓達到，通過美國哈弗商學院12門管理課程的培訓，讓管理者掌握國際水準的戰(zhàn)略策劃、管理等知識。旨在為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)CEO人才。
最后，在實施步驟方面，根據(jù)九大不同等級培訓內(nèi)容制定了：
行業(yè)編制九級學習資料，由企業(yè)組織員工自主學習或輔導培訓，行業(yè)下設機構負責進行考核認證；
級別考核認證后的綜合認證。各級別認證后，對當年沒有考核認證的員工，根據(jù)職位和職級，當年進行一次綜合考核認證。合格者定原級，不合格者降一級，成為職級浮動的依據(jù)。
《九級培訓體系》的制定和推行，對更好地快速培養(yǎng)專業(yè)的管理人才，具有重要意義：
提高員工綜合能力。初級認證通過理論、實操考核，中級和高級認證通過理論、論述答辯等維度的考核，員工的頭腦里始終會有比學趕超的精神，從而激發(fā)員工主動學習業(yè)務的積極性，不斷提高員工的綜合能力。
把握住入司、調薪、升職關。通過九級考核認證，新員工入司，員工調薪、升職，都要經(jīng)過認證，這樣就把握住了每個崗位調薪和升職關。同時建立良性的調薪和升職競爭體系，使員工調薪和升職有據(jù)可依。
解決員工不愿學習的現(xiàn)狀。解決員工不愿主動學習，業(yè)務能力缺乏的現(xiàn)狀。晉級經(jīng)過考試，將員工被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習，自動形成全員學習業(yè)務的“風氣”。
讓能者上，庸者下。通過系統(tǒng)的考核認證，讓能者上，庸者下。將極大的調動了員工學習業(yè)務知識的積極性，確保物業(yè)服務企業(yè)的有序發(fā)展。
建立物業(yè)管理行業(yè)工匠等級文憑。通過九級考核認證，建立長效培訓機制，并形成物業(yè)管理行業(yè)自己的內(nèi)部工匠等級文憑。培養(yǎng)員工匠人精神，從而提升員工的綜合素質，提高文化素養(yǎng)。同時提升行業(yè)在人們心中的地位。