近日，河南商報記者了解到不少物業(yè)起訴業(yè)主的案件，原因多是業(yè)主拖欠物業(yè)費。即便業(yè)主普遍表示欠費是因物業(yè)服務不到位在先，但最終的結果無一例外都是業(yè)主敗訴了。
業(yè)主什么時候才能拒絕向物業(yè)交費？如果物業(yè)服務水平達不到既定標準，業(yè)主應該怎么維權？河南商報記者通過案例和法官聲音來為你解讀。
【案例】
門損壞、房屋滲水
拒交物業(yè)費的她敗訴了
鄭州錦藝國際華都2期的郭女士在與物業(yè)公司簽訂《錦藝國際華都前期物業(yè)管理服務協(xié)議》后，自2014年1月1日后未再交物業(yè)費，物業(yè)公司向鄭州市中原區(qū)人民法院提起訴訟。
郭女士稱，自己家中門損壞、房屋滲水、墻體開裂，并提出反訴請求，認為物業(yè)公司應當賠償其精神損失費、維權誤工費。但郭女士并沒有提供充分有效的證據(jù)來證明自己的主張。
中原區(qū)法院認為，雙方簽訂的協(xié)議是合法、有效的，郭女士應按約定向物業(yè)公司按時足額交納物業(yè)費。考慮到郭女士家中的問題是客觀存在，因此駁回了物業(yè)公司主張郭女士支付違約金的訴請。
最終，法院判決郭女士十日內(nèi)向物業(yè)公司支付物業(yè)服務費6028.56元。郭女士向鄭州中院提起上訴，請求物業(yè)費按60%付費。近日，鄭州中院判決駁回上訴、維持原判。
【特點】
物業(yè)起訴后一些業(yè)主會自覺履約
相關案件數(shù)量多
中原區(qū)法院法官陳俊南接手的案件中，涉及物業(yè)費的占很大一部分。
她說，這類案件數(shù)量近幾年處于逐年上升狀態(tài)，中原區(qū)法院每年受理的相關案件就有三四百起。
“物業(yè)公司常常會集中把小區(qū)內(nèi)欠費的業(yè)主起訴到法院?！标惪∧险f，這些案件雙方的矛盾普遍較大。
物業(yè)公司勝訴率高
違約金要視情況而定
除了案件多，這類案件另一個重要特點就是，物業(yè)公司的勝訴率很高。
陳俊南以自己受理的案件為例，“除了撤訴、調(diào)解的，法院都支持了物業(yè)公司要求業(yè)主交納物業(yè)費的訴請?！?/span>
河南商報記者了解到，不少物業(yè)公司在起訴時，除了對物業(yè)費進行主張外，一般還會要求業(yè)主賠付違約金。
“違約金一般在合同里有約定，但是有些約定標準過高。如果業(yè)主請求調(diào)整，法院一般會適當調(diào)低。”陳俊南表示，如果業(yè)主有充足證據(jù)證明物業(yè)服務確實存在瑕疵，可以視情況減少甚至免除違約金。
撤訴、調(diào)解的比例高
不少業(yè)主被訴后自覺交費
這類案件撤訴、調(diào)解的比例也很高。
陳俊南說，物業(yè)起訴后，有些業(yè)主很快便自覺履約，或者與物業(yè)私下達成和解，物業(yè)就會撤訴。
而還有很多案件是雙方溝通不暢導致的，法官協(xié)調(diào)下，物業(yè)公司和業(yè)主可能會就減少物業(yè)費或免除違約金達成調(diào)解協(xié)議。
【解讀】
不交物業(yè)費下面這幾個理由都行不通
對于有各種拒交理由的，敗訴又是為何？陳俊南以案件中常見的幾種理由為列進行了說明。
建設單位和物業(yè)簽訂合同對業(yè)主也有約束力
有業(yè)主表示，自己沒有直接與物業(yè)簽合同，所以不存在合同關系，也就不需要向物業(yè)公司交納物業(yè)費。
陳俊南說，不少服務合同是開發(fā)商與物業(yè)簽訂的，前期物業(yè)合同終止后，業(yè)委會才會與物業(yè)公司簽合同，“但是這兩種合同都有效。”
相關司法解釋明確規(guī)定：建設單位依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。
“認為物業(yè)服務有瑕疵”不能成拒交的理由
大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)費的理由是物業(yè)提供的服務存在瑕疵，比如安保、環(huán)境衛(wèi)生、電梯等設施維護。這些理由同樣不會得到法院認可。
陳俊南說，一方面，業(yè)主一般無證據(jù)對自己的說法進行證明，而且物業(yè)服務包括20多項或更多項，不能因為一兩個方面不到位就拒交；另一方面，物品失竊、鄰居侵權等并不完全是物業(yè)的責任。
房屋質(zhì)量有問題，物業(yè)一般不擔責
按照規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當對所售商品房承擔質(zhì)量保修責任。
而《建設工程質(zhì)量管理條例》也有規(guī)定，建設工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。
也就是說，一般情況下，房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，物業(yè)公司并不擔責。
【提醒】
“拒交物業(yè)費”并不是一個好的表達意見的辦法
在了解到了這么多案件的詳情后，河南商報記者想提醒，對物業(yè)公司不滿意，拒交物業(yè)費并不是一個好的表達意見的辦法。因為按照法律規(guī)定，業(yè)主只有在房屋未交付等極少數(shù)情況下才可以拒交。
業(yè)主如何維護自己的合法權益？發(fā)生糾紛應該如何處理？陳俊南給了這樣幾條建議。
通過業(yè)委會提意見
不少案件中，業(yè)主提出自己家中被竊，物業(yè)公司沒有盡責，所以才不交物業(yè)費。陳俊南說：“物業(yè)公司同時為幾百甚至幾千戶業(yè)主提供服務，一戶或少數(shù)人是無法證明物業(yè)整體服務不到位的。”
那有意見該怎么辦？陳俊南說，應成立業(yè)主委員會，對物業(yè)提出意見，如果物業(yè)不改善服務，業(yè)委會有權解聘物業(yè)，選聘新物業(yè)。
另外，業(yè)主也可以向物業(yè)公司的行政主管部門反映，行政部門對其提出整改意見，督促其提高物業(yè)服務水平。
及時保存證據(jù)，法庭上要用事實說話
陳俊南說，審理案件中，常碰到業(yè)主拿剛拍的照片或視頻來反映物業(yè)公司之前的物業(yè)問題，“這樣的證據(jù)是有問題的?！?/span>
“物業(yè)服務不到位時，要注意及時保存證據(jù)。如果業(yè)主普遍認為物業(yè)存在問題或違約時，要通過業(yè)委會與物業(yè)溝通，或提起訴訟?！标惪∧险f，無論如何，證據(jù)一定要及時保存。
她還建議，對于物業(yè)服務合同，業(yè)主要仔細閱讀條款，盡量細化合同義務及服務標準，避免過于籠統(tǒng)導致無法證明。
物業(yè)侵犯權益，可單獨提起訴訟
按照規(guī)定，物業(yè)公司不履行或者不完全履行相關維修、養(yǎng)護、管理和維護義務，業(yè)主可請求法院判決物業(yè)公司承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
換句話說，如果覺得物業(yè)服務有問題，業(yè)主完全可以拿起法律武器保護自己。
比如在2016年，新鄭的靳先生剛買不久的汽車被脫落的小區(qū)外墻磚砸中，前擋風玻璃、左側后視鏡、車引擎蓋及左側車身多處均出現(xiàn)明顯損壞。
物業(yè)公司表示，這是因為惡劣天氣才發(fā)生的。但法院認為物業(yè)公司對戶外墻面負有日常管理責任，物業(yè)無法證明自己對墻磚脫落不存在過錯。最終，法院判決物業(yè)公司賠償靳先生1.3萬余元。
但是，有些問題難以靠業(yè)主單獨起訴去解決。陳俊南舉例說，有業(yè)主認為小區(qū)物業(yè)收費高，“這就需要業(yè)委會層面來進行溝通或起訴，單個業(yè)主難以對此提出相關主張?！?br data-filtered="filtered" style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;word-wrap:break-word !important;" />