今年，中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)精神——“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”。四詞16字的行業(yè)精神體現(xiàn)了物業(yè)人的精神和情懷。事實(shí)上，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競爭已不可避免地把企業(yè)帶入“以客戶為中心”的“客戶滿意”時(shí)代，作為物業(yè)管理行業(yè)更應(yīng)做到“以人為本，業(yè)主至上”的客戶服務(wù)。
廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司具有國家壹級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，目前接管物業(yè)管理項(xiàng)目近100個(gè)，管理面積近2000萬平方米。公司一直堅(jiān)持“專筑美好生活”的服務(wù)宗旨，提出了航空式頭等艙服務(wù)理念和卓越服務(wù)理念，打造了自己的管家品牌——慧管家;通過打造龍光匯2.0APP，為業(yè)主提供更全面、更便捷的智美生活，堅(jiān)持做行業(yè)精神的堅(jiān)定踐行者。
航空頭等艙服務(wù)，讓業(yè)主生活無憂
近年來，為了向業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)，龍光物業(yè)提出了“航空式頭等艙”高端服務(wù)的理念，通過打造慧管家的管家品牌為業(yè)主提供全面、細(xì)致、尊貴、溫馨的360度全方位管家服務(wù)，讓業(yè)主在家就能感受到航空式頭等艙的尊貴服務(wù)體驗(yàn)。
為了讓業(yè)主在小區(qū)內(nèi)居住有“尊貴”的體驗(yàn)感，龍光物業(yè)為業(yè)主配備了慧管家，每個(gè)轄區(qū)配置兩名慧管家，設(shè)立管家工作手機(jī)制度，手機(jī)24小時(shí)保持暢通，確保業(yè)主有服務(wù)需求時(shí)隨時(shí)處理，確保業(yè)主隨時(shí)能夠享受到管家的體貼服務(wù)。
龍光物業(yè)的慧管家還為業(yè)主提供一系列的服務(wù):早送晚迎服務(wù),管家早晚于小區(qū)主出入口及大堂，佩戴綬帶，為業(yè)主送上早送晚迎的尊貴服務(wù)體驗(yàn);VIP接待服務(wù)：對于前來拜訪的業(yè)主的賓客進(jìn)行引導(dǎo)，接待服務(wù)，讓業(yè)主的賓客體驗(yàn)到尊貴、細(xì)致的VIP服務(wù);高端姓氏服務(wù)，管家需牢記所管區(qū)域每位業(yè)主的姓氏，稱呼時(shí)加上姓氏，*先生，*太太，*女士;專屬溫馨歸家服務(wù)，管家對業(yè)主入住、暫離、歸來等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤與把控，為準(zhǔn)備入住的業(yè)主開展入住燃?xì)?、有線電視、電話、寬帶等代辦開通的一站式服務(wù);關(guān)愛老人小孩，讓業(yè)主安心服務(wù)，業(yè)主長期外出工作時(shí)，代業(yè)主照看留在家里的老人和小孩子，讓老人和小孩不感到孤獨(dú)，定時(shí)向業(yè)主反饋家中情況，讓業(yè)主在外安心工作;空置房管家式服務(wù)，為空置房業(yè)主推出每月四次通風(fēng)、二次日常保潔服務(wù)，定期開展“房屋體檢服務(wù)”，為空置房業(yè)主進(jìn)行房屋全面質(zhì)量檢查。
為了保證“慧管家”的服務(wù)質(zhì)量，龍光物業(yè)還要求慧管家的服務(wù)要讓業(yè)主感受到親切、便利和無打擾?！坝H切”就是要求每一位“慧管家”要做到對每一位來到服務(wù)中心的業(yè)主起身、微笑、問好;在園區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主時(shí)要禮讓、微笑、問好;要做到微笑服務(wù)。“無打擾”就是要求管家及安保對講機(jī)統(tǒng)一使用耳機(jī)，減少聲音對業(yè)主的干擾擾;垃圾清運(yùn)要做到零打擾，住宅的每個(gè)樓層設(shè)置了生活垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)，避開業(yè)主上班高峰，最大限度的減少對業(yè)主生活的影響;電梯維保要做到無打擾，安排在凌晨0點(diǎn)后進(jìn)行電梯維保，最大限度地降低電梯維護(hù)給業(yè)主生活、工作帶來的不便?！氨憷本褪菍I(yè)主提供包括叫車服務(wù)、搬家服務(wù)、裝修空氣檢測服務(wù)、專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)、私家花園養(yǎng)護(hù)、專業(yè)蟲害控殺服務(wù)、私人專項(xiàng)工程師服務(wù)等一系列的生活服務(wù)，讓業(yè)主感受到生活上的便利。
此外，為提高客戶對物業(yè)服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度滿意和即時(shí)響應(yīng)需求，增強(qiáng)客戶信任感，龍光物業(yè)全員執(zhí)行“卓越服務(wù)三步驟”：
一是“微笑服務(wù)”，無論何時(shí)何地何事，遇見或面對客戶始終保持微笑，真摯熱情問候;
二是“起身服務(wù)”，無論何時(shí)何地，員工用心工作時(shí)敏銳預(yù)見客戶需求，遇到客戶走近或停滯(車輛)崗位，立即起身微笑詢問：“您好，請問有什么需要幫助嗎?”
三是“跑步服務(wù)”，無論何時(shí)何地，遇見客戶疑惑、詢問、需求等，立即向其跑步靠近，三米內(nèi)主動問好并詢問：“您好，請問有什么需要幫助嗎?”，并在職責(zé)范圍，幫助客戶解決問題。
科技助力，讓業(yè)主尊享便捷
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主尊享智美生活，由龍光集團(tuán)主導(dǎo)，龍光科技開發(fā)，并由龍光物業(yè)鼎力支持和配合的智慧社區(qū)APP龍光匯，自2016年6月30日在深圳天悅龍庭、惠州龍光城、佛山天湖酈都、汕頭尚海陽光和廣西普羅旺斯等10個(gè)高端社區(qū)首批試點(diǎn)上線運(yùn)行后，至今，龍光物業(yè)轄下已有35個(gè)社區(qū)成功地升級為智慧社區(qū)，這些社區(qū)的業(yè)主也因此開啟了由新興科技所帶來的便捷生活。
龍光匯APP1.0所開啟的智慧社區(qū)生活服務(wù)功能如車牌智能識別，搖一搖開門、鎖車，報(bào)事報(bào)修等，讓龍光業(yè)主們最直觀貼切地感受到了龍光集團(tuán)為提升生活品質(zhì)所做出的努力，而龍光并未因此而止步，在歷經(jīng)半年左右的時(shí)間內(nèi)，龍光匯APP積蓄發(fā)力，再次蛻變升級，完成當(dāng)初允諾，成功開啟了智慧社區(qū)2.0。
龍光匯APP2.0新增十大模塊上線運(yùn)行，除了幫助社區(qū)商家為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)的3公里社區(qū)電商、二手市場、公眾信息等常規(guī)模塊，還有注重增進(jìn)社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主與物業(yè)之間聯(lián)系的幫幫忙、評價(jià)物業(yè)、鄰里分享等社交互動模塊，更有注重前期客戶感受與體驗(yàn)的客戶關(guān)懷、智能家居、全民營銷等功能模塊，從1.0版本關(guān)注物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的單向維度，擴(kuò)展到業(yè)主生活3公里商圈的縱深多向維度。除去新增模塊的體驗(yàn)亮點(diǎn)，在1.0版本中早已被廣大業(yè)主使用并好評的如搖一搖開門、呼叫管家等功能也做了優(yōu)化與提升，原先也許要3步甚至更多步點(diǎn)擊與操作才能達(dá)到相應(yīng)功能，如今只需1-2步即可解決，大大提升了APP的使用感受與快捷性。
截至目前，龍光匯APP已有注冊用戶超過70000，而這個(gè)數(shù)字每天還在快速增加，業(yè)主用龍光匯開門的月總次數(shù)達(dá)到30萬次。龍光匯APP2.0已經(jīng)上線，可以在各大應(yīng)用市場下載，相信2.0新增十大服務(wù)模塊上線后的龍光匯APP，將會吸引越來越多的龍光客戶關(guān)注并使用，因?yàn)橹敲郎畹恼T惑，無人可以抵擋。
人性服務(wù)，讓業(yè)主安心生活
龍光物業(yè)“讓更多用戶體驗(yàn)龍光物業(yè)之美好”為使命，追求管理服務(wù)人性化，始終遵循“以人為本”的思想，從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方面，積極推行“氛圍管理模式”、“體驗(yàn)式管理模式”“酒店式管理模式”等，力爭處處體現(xiàn)對人的終極關(guān)愛。
近年來，龍光物業(yè)大膽改革，在社區(qū)安全方面，強(qiáng)調(diào)人與科技相結(jié)合，提高防范能力;在維修方面，強(qiáng)調(diào)科技檢測，及早發(fā)現(xiàn)問題，提前進(jìn)行保養(yǎng);在清潔方面，強(qiáng)調(diào)工時(shí)制，提高效率，解決用工難問題;在社區(qū)服務(wù)方面，積極拓展多種經(jīng)營項(xiàng)目，讓業(yè)主拎包入住，方便業(yè)主，并為公司帶來效益，從而實(shí)現(xiàn)房屋保值增值。
此外，龍光物業(yè)還高度重視社區(qū)文化建設(shè)，全年開展6大主題文化活動，包括“龍光佳節(jié)慶系列活動”、“關(guān)愛女性系列活動”、“關(guān)愛成長系列活動”、“Happy家庭節(jié)”、“印象龍光文化節(jié)”和“我愛我家社區(qū)公益系列活動”，活動對象囊括了龍光社區(qū)所有住戶，并對老人、小孩和女性等各年齡人群展開特色活動，更好地提高小區(qū)業(yè)主的文化生活體驗(yàn)，提高業(yè)主的生活幸福感。