“大媽，您到家了，以后出門小心點(diǎn)，千萬別走丟了。”康泉小區(qū)秩序維護(hù)員將一位八旬患病老人送回了家，這已經(jīng)不是第一次送這位老人回家了。
9月16日上午9時(shí)，康泉小區(qū)秩序部員工張?jiān)骑w、崔碾虎在巡邏至康泉小區(qū)東門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位80多歲的老人一直站在大門口，“當(dāng)時(shí)我們看老人神情緊張，呆板，也不說話，就很擔(dān)心，上前詢問。”事后，兩位秩序維護(hù)員在描述當(dāng)情況時(shí)這樣說。見老人不說話，他們便將老人請進(jìn)辦公室，為其倒上熱騰騰的茶水，并耐心的跟老人交談。十多分鐘后，老人終于開口講話，但由于老人語言表達(dá)不清晰，經(jīng)過耐心的詢問，最終把老人順利的送回了家中，并聯(lián)系到了老人的子女。
據(jù)老人的子女介紹，該老人患有小腦萎縮，腦部處于缺血癥狀態(tài)，老人平常喜歡下樓走動，但經(jīng)常一犯病就找不著回家的路，就算在小區(qū)內(nèi)也如此。并說之前給老人配過手環(huán)、胸卡等帶有名字的物品，但老人家覺得礙事，老摘掉忘記帶。經(jīng)過這件事，康泉物業(yè)服務(wù)中心工作人員建議給老人衣服上縫上名字與電話，業(yè)主接受了我們的建議，很快便制作了200張帶有姓名電話的名條，老人的每件衣服上都有聯(lián)絡(luò)方式，這樣就踏實(shí)很多了，并囑咐物業(yè)人員千萬留意不要讓老人出小區(qū)，如有急事給家屬打電話。
經(jīng)過溝通，物業(yè)員工高度重視該老人、尤其是秩序部的門崗，在閆江濤主管的囑咐下、把好小區(qū)最后一道關(guān)、發(fā)現(xiàn)老人要出小區(qū)主動勸說，巡邏崗發(fā)現(xiàn)老人患病時(shí)主動上前詢問。在多次幫助老人回家后，老人的家屬特意給服務(wù)中心寫了一封感謝信。
雖然感謝信不長，但是卻能真實(shí)的感受到業(yè)主的心意，通過這件事情，也使得康泉物業(yè)服務(wù)中心的員工們更加深刻地理解了親情服務(wù)的真正用意。