文/尚劍
什么是“職業(yè)信仰”?我們先來看兩個例子：
案例一：近期武漢迎來強降雨天氣，湖岸線別墅區(qū)汛情緊急。為了業(yè)主財產安全，高度的工作責任心使保利心語花園項目副經理何金學毅然放棄回家探望雙親與妻兒的假期，日夜守護在保利心語花園，和大家一起抗洪搶險，最終遭遇不幸
案例二：碧桂園物業(yè)海南臨高金沙灘項目的秩序維護員婁飛，自入職以來，從未帶著情緒上班，無時無刻都保持真誠待人的笑容，臟活、累活或麻煩事都耐心去解決處理。面對無數肯定和表揚，他永保謙虛，不僅服務業(yè)主，也滿足同事的各種需求，在工作中不斷思考，自我創(chuàng)新，確保自己的服務讓人百分百滿意，他用實際行動做到了零投訴
大家看了都會疑問，是什么樣一種精神，支撐著這些平凡崗位的物業(yè)服務者做出了不平凡的貢獻。答案就是職業(yè)信仰！筆者認為“物業(yè)管理職業(yè)信仰”是物業(yè)管理行業(yè)工作者對所從事物業(yè)管理職業(yè)的意義、規(guī)律、原則的極度信服和尊崇，并把它奉為自己的行為準則和活動指南的一種情感體驗。物業(yè)管理職業(yè)信仰代表了一種忘我奉獻的服務精神，同時也闡述了鍥而不舍、精益求精、積極進取、拼搏創(chuàng)新、自信自強、誠信互利、嚴謹、嚴格、求實、求是的追求“工匠精神”的內涵。
那么，我們應該如何去培育職業(yè)信仰呢？筆者有以下幾點建議：
樹立職業(yè)信仰理念
思想理念是行動的指導，唯有先從思想理念上重視，才能驅使自身做出改變，真正行動起來。所以首先需要樹立物業(yè)管理職業(yè)信仰理念，確立了目的和信仰后，信仰也不應是抽象的、空洞的，它必須以某種具體方式實踐出來。我們每個人所擁有的職業(yè)，就是自己信仰的具體實現方式。當你將工作作為實踐自己人生觀、世界觀的方式，當你知道職業(yè)就是你安身立命的具體方式時，你的工作就不是乏味的，就不是一種勞苦。
營造正向輿論氛圍
良好的行業(yè)大環(huán)境、大背景、大氛圍才能吸引更多的人力、物力資源進入這個行業(yè)，才能促進行業(yè)的發(fā)展與進步。近年來，有些媒體對個別低端物業(yè)服務企業(yè)的負面報道較多，而對具有先進物業(yè)管理理念的物業(yè)服務企業(yè)及其發(fā)展前景的正面報道卻相對較少，從而從思想意識上加深了一些業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不信任、排斥感。此外，整個社會對物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員存在偏見和輕視，無論是低端物業(yè)服務企業(yè)的工作人員還是高級技能復合型物業(yè)管理人才都不被人理解和支持。要培養(yǎng)物業(yè)管理人才的職業(yè)信仰，需要有一個正面的、積極的社會形象及輿論導向，這樣才能使物業(yè)管理人員產生自豪感與榮譽感，從而產生對行業(yè)的熱愛與認同，在這種認同和熱愛的基礎上形成心理習慣，經過一定時間的積累就成為了我們所說的職業(yè)信仰。
因此，需要媒體、政府、行業(yè)、企業(yè)多宣傳物業(yè)管理行業(yè)的正面積極形象，營造良好的發(fā)展氛圍。政府可以在政策上支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，宣傳物業(yè)管理行業(yè)管理的重要性和對社會生活的巨大意義，同時把物業(yè)管理定位為城市管理系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)來重新給予考慮；媒體可以制作有關物業(yè)人的專題采訪，挖掘背后感人的故事，帶領人們了解在幕后默默奉獻的他們，體會物業(yè)管理工作者的辛酸；行業(yè)協會或社會精英應該充分發(fā)揮自身話語權的作用，為行業(yè)發(fā)聲、叫好，在相關論壇、峰會、紙質傳媒上為行業(yè)正名，肯定物業(yè)管理在整個社會中的作用；企業(yè)可加大自身宣傳力度與廣度，樹立企業(yè)積極形象，比如每年暑假，物業(yè)服務企業(yè)可以組織員工子女參加本單位舉辦的親子夏令營活動，提高孩子們對父母工作的榮譽感，也提高物業(yè)人對公司與職業(yè)的認同度，也可以邀請業(yè)主參觀整個公司的運作，了解物業(yè)服務人員背后的艱辛，讓更多的人理解和支持物業(yè)服務企業(yè)及人員。
發(fā)揮協會和企業(yè)先驅作用
杰出的企業(yè)家，不僅要有愿景，還要有信仰，這個信仰與愿景其實是相關聯的，具體說來就是要有社會責任感。行業(yè)協會和企業(yè)要想本行業(yè)蓬勃發(fā)展，一是要靠外部的大環(huán)境，二是要靠自身的責任感和使命感。沒有一定的職業(yè)信仰，缺乏責任感和使命感，在社會分工日益細化的現代社會前進一步都很艱難。
協會作為行業(yè)理論的引領者，應該加強對職業(yè)信仰的研究，通過多種途徑渠道來宣貫職業(yè)信仰的重要性。首先得讓行業(yè)自身認識到職業(yè)信仰的巨大作用，然后再考慮在社會發(fā)聲，廣而告之，推而廣之；同時，應該支持物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)培訓機構來研發(fā)有關培育職業(yè)信仰的課程。十年樹木，百年樹人，培育人才不在一朝一夕，而在有規(guī)劃、有步驟地實施和推進，不僅要對現有人才進行職業(yè)信仰宣貫，還要對未來行業(yè)的儲備人才進行熏陶，這樣才能保證人才階梯不會斷層。
企業(yè)作為行業(yè)理論的實踐者，它其實扮演著更為重要的角色?？梢哉f，它既是發(fā)現行業(yè)問題的先行者，又是分析行業(yè)問題的先驅者，還是解決行業(yè)問題的實踐者。培育職業(yè)信仰的需求、過程、結果都能在企業(yè)身上得到具體體現，如何發(fā)揮企業(yè)在這各個環(huán)節(jié)的作用是有待研究的重點課題。企業(yè)在對新員工進行入職培訓時，有意識地增加有關職業(yè)信仰的宣貫；根據職業(yè)發(fā)展規(guī)律，如果沒有適時進行職業(yè)繼續(xù)教育，將造成員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的低下，帶來職業(yè)恐慌與迷茫，有可能造成員工的流失。倡導企業(yè)建設學習型團隊企業(yè)文化，打造職業(yè)加油站，加強學習型組織建設，營造學習型組織氛圍，培養(yǎng)學習型員工，在學習型組織的建設過程中滲入職業(yè)信仰的培育，將有力提升員工對職業(yè)的滿意度與幸福感，提高對行業(yè)的忠誠度。
鼓勵從業(yè)人員自信自立自強
職業(yè)信仰的培育需要三大步驟：首先得有一個共同利益的目標，其次達成一定程度的共識，最后將共識轉化為信仰。前面兩步更多的需要企業(yè)的引領，但最關鍵的還在于物業(yè)服務人員自身。物業(yè)管理行業(yè)一直以來被人輕視，一方面是社會環(huán)境造成，另一方面也有從業(yè)人員自身原因。行有不得，反求諸己。很多物業(yè)服務從業(yè)人員不自信、自立、自強，感覺低人一等。行業(yè)無貧賤富貴之分，干一行，愛一行。要改變老觀念，要有自信心、自豪感，踏踏實實做事，挺直腰板做人。只有自信自立自強，才能真心喜歡物業(yè)服務工作，對行業(yè)未來發(fā)展抱有期待，認同行業(yè)或公司的愿景，形成共識，轉化為信仰。
作者系深圳房地產和物業(yè)管理進修學院法務總監(jiān)、改革發(fā)展部部長，深圳市普華博睿公共管理和行業(yè)標準化研究中心主任
來源：《中國物業(yè)管理》2016年第8期