非常高興參加2015“服務(wù)·社區(qū)·資本”論壇暨第十四屆《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司對論壇和協(xié)辦年會(huì)的成功舉辦表示熱烈祝賀！借此機(jī)會(huì)，我圍繞論壇的主題和協(xié)辦年會(huì)的目的，簡單談兩方面意見。
第一方面，關(guān)于“服務(wù)·社區(qū)·資本”的思考
面對廣闊的市場前景，為了擴(kuò)大資本，增強(qiáng)實(shí)力，目前已有數(shù)十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分利用行業(yè)優(yōu)勢，積極進(jìn)軍資本市場，分別在香港、新三板上市，開創(chuàng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接融資的范例。可以說，受社區(qū)經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的吸引，社會(huì)資本正在加速進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，我有三點(diǎn)粗淺意見。
一是要規(guī)范運(yùn)作，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展。企業(yè)上市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及各種紛繁復(fù)雜的法律關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上市過程中，一定要規(guī)范運(yùn)作，依法辦事，避免為企業(yè)發(fā)展埋下隱患。在上市之后，要建立明確清晰的股權(quán)關(guān)系、透明合理的利益分享機(jī)制、穩(wěn)健可期的投資回報(bào)機(jī)制以及和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶、投資者和主管部門的認(rèn)可。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)過程中，同樣應(yīng)當(dāng)遵循“規(guī)范辦事、依法運(yùn)作”的基本原則，不得從事法律法規(guī)所禁止的活動(dòng)，不得損害業(yè)主和其他主體的合法權(quán)益，不能讓“便民”成為“擾民”，要保證物業(yè)管理服務(wù)以及各項(xiàng)特約服務(wù)的平穩(wěn)有序開展，確保達(dá)到改善居民生活和工作環(huán)境的行業(yè)發(fā)展初衷。
二是要不斷致力于提升業(yè)主滿意度，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的載體。實(shí)現(xiàn)社區(qū)穩(wěn)定，業(yè)主具有較高的滿意度是基礎(chǔ)條件之一。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)水平，尤其是在社會(huì)資本進(jìn)入行業(yè)之后，更要利用較為雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來提升服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度，從而為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)奠定良好基礎(chǔ)。另一方面，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)是為了滿足業(yè)主多元化的生活和工作需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機(jī)制、完善的管理制度和有效的業(yè)主訴求處理措施，保證業(yè)主能夠享有高質(zhì)量、高效率的多元化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升—業(yè)主滿意度提高—社區(qū)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展—物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升—業(yè)主滿意度逐步提高”的良性循環(huán)，保證社區(qū)的和諧穩(wěn)定，從而營造有利于物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的外部環(huán)境。
三是要借力社會(huì)資本，加強(qiáng)科技應(yīng)用和商業(yè)模式創(chuàng)新，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。近年來，運(yùn)用先進(jìn)科技，創(chuàng)新商業(yè)模式，加快行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，既是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展、惠民生”大政方針的內(nèi)在要求。但受制于行業(yè)利潤微薄的客觀實(shí)際，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)展較為緩慢。相信社會(huì)資本的進(jìn)入將有助于推進(jìn)行業(yè)的改革與發(fā)展，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程。一方面，我們要借力社會(huì)資本，主動(dòng)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化、自動(dòng)化設(shè)備，升級企業(yè)管理模式，改良項(xiàng)目管理工具，提高物業(yè)管理技術(shù)含量，爭取實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)成本的綜合優(yōu)化。另一方面，我們還要善于發(fā)現(xiàn)居民在生活和工作中的多方面需求，研發(fā)新型社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品，引進(jìn)高素質(zhì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理人才，探索企業(yè)新的商業(yè)模式，拓寬企業(yè)盈利渠道，有效改變行業(yè)利潤來源單一、盈利微薄的現(xiàn)狀。
第二方面，關(guān)于雜志社協(xié)辦工作的意見和建議
關(guān)于雜志社協(xié)辦工作，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。
一是《中國物業(yè)管理》雜志為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展發(fā)揮了積極作用，做出了重要貢獻(xiàn)。作為物業(yè)管理行業(yè)唯一的國家級行業(yè)期刊，雜志社一直積極地宣傳和解讀行業(yè)主管部門所出臺的法律法規(guī)和政策舉措，及時(shí)報(bào)道中物協(xié)的中心工作和行業(yè)自律管理的約束規(guī)范，有觀念、有實(shí)例地生動(dòng)宣傳具有較高質(zhì)量、信譽(yù)、品牌的骨干企業(yè)，傳播行業(yè)好的做法及經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的專題研究，促進(jìn)行業(yè)理論水平的不斷提高，通達(dá)社會(huì)各方面對行業(yè)的意愿，切實(shí)維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益，營造良好的輿論環(huán)境，已經(jīng)成為推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展不可或缺的重要力量。
二是雜志社協(xié)辦單位要正確處理加快自身發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，繼續(xù)支持雜志社的各項(xiàng)工作?！吨袊飿I(yè)管理》雜志自創(chuàng)辦以來，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面做了很多工作，取得了較大的成績。這些成績的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和雜志社自身的努力，也離不開各協(xié)辦單位的大力支持。有的協(xié)辦單位給雜志毫無保留地提供企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；有的協(xié)辦單位踴躍參與雜志社舉辦的各類公益活動(dòng)；有的協(xié)辦單位為辦好雜志積極建言獻(xiàn)策。這些企業(yè)的做法不僅有助于雜志社發(fā)揮宣傳行業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展行業(yè)的積極作用，而且有助于推進(jìn)行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。希望行業(yè)的骨干企業(yè)站在“企業(yè)好，行業(yè)好；行業(yè)好，企業(yè)更好”的高度，正確處理加快企業(yè)自身發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，按照平等、自愿的原則，繼續(xù)對這一本物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的核心期刊給予力所能及的支持和幫助。
三是希望《中國物業(yè)管理》雜志再接再厲，力求為促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展發(fā)揮更大的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，在行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，雜志社肩負(fù)著相應(yīng)的歷史使命和責(zé)任。希望雜志社在今后工作中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)自身不足之處，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展大局。要立足于推動(dòng)行業(yè)改革與發(fā)展，兼顧自身利益和協(xié)辦單位利益，把追求社會(huì)效益、服務(wù)行業(yè)擺在首要位置。要提高采編人員素質(zhì)，擴(kuò)大稿件來源，豐富稿件內(nèi)容，不斷提高辦刊質(zhì)量，增強(qiáng)雜志內(nèi)容的吸引力和感染力，以科學(xué)的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳行業(yè)發(fā)展過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及管理服務(wù)人員的感人故事，樹立行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，繼續(xù)為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境。而且，也要加強(qiáng)行業(yè)理論研究，及時(shí)反映并研究行業(yè)發(fā)展過程中遇到的重要情況和問題，組織行業(yè)專家對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行研討分析，回應(yīng)行業(yè)重大關(guān)切。
眾所周知，物業(yè)管理發(fā)展前景相當(dāng)廣闊，但規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理任重道遠(yuǎn)。讓我們團(tuán)結(jié)一致，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為促進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)快速健康發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
來源：《中國物業(yè)管理》2015年第12期