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對(duì)于張軍來說，微信定制社區(qū)將會(huì)是一個(gè)漂亮聰明的混血兒，但對(duì)于正榮物業(yè)總經(jīng)理林志偉來說，或是其實(shí)現(xiàn)三個(gè)夢(mèng)想的起點(diǎn)。
在榕都318創(chuàng)意園里，琳瑯滿目的商品挑起了現(xiàn)場(chǎng)來賓的購(gòu)物欲望，隨處可見的掃二維碼支付指示則讓傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易演變成了微信支付。
然而，這并不是一場(chǎng)商品展覽會(huì)。穿過人頭攢動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)，寫著“做點(diǎn)改變”四大大字的藍(lán)色布景板首先映入眼簾，這就是“正榮+微信”媒體溝通會(huì)的主題。
11月7日，正榮集團(tuán)旗下物業(yè)公司與微信支付聯(lián)手推出全國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)，雙方將打造一個(gè)名為“幸福家”的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
正榮物業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林清津介紹，中國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)將在福州正榮潤(rùn)城試行，目前已經(jīng)進(jìn)入第一期建設(shè)階段，預(yù)計(jì)2016年一季度開放示范區(qū)。
混血兒“幸福家”
自今年年初提出“正榮+”品牌計(jì)劃后，正榮已經(jīng)先后與小米、華東師大和華中師大合作，完成正榮+智能家居、正榮+教育的布局。此次聯(lián)手微信支付，正榮集團(tuán)品牌管理部總經(jīng)理郭政表示，就是基于“正榮+”的品牌計(jì)劃。
那為什么這次會(huì)選擇微信？郭政稱，第一個(gè)是抓住用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)是未來大眾體驗(yàn)非常重要的一部分，我們跟互聯(lián)網(wǎng)合作其實(shí)是滿足未來客戶的體驗(yàn)。以后買房子的客戶更多是85后、90后，這些人都在用微信。
第二個(gè)是效率，房地產(chǎn)本身可以提升效率，但我們可以借助更好的技術(shù)手段從外圍拉動(dòng)提效。第三個(gè)就是創(chuàng)新，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)都將創(chuàng)新，我們跟互聯(lián)網(wǎng)碰撞，改變了正榮的基因，互聯(lián)網(wǎng)也慢慢成為正榮的一部分。
秉承著房地產(chǎn)行業(yè)一貫的沉穩(wěn)風(fēng)格，郭政的回答可謂中規(guī)中矩。而代表著開放年輕的微信，則把這個(gè)合作當(dāng)成了一次浪漫的邂逅。“這就跟談戀愛一樣，看上眼了。”騰訊公司微信支付產(chǎn)品總監(jiān)劉鵬笑言。
與小米品牌總監(jiān)李琦此前提出的“小步快跑”思路一致，劉鵬表示，看上正榮最關(guān)鍵的一點(diǎn)是它速度非?？臁?/span>
“這個(gè)速度后面證明了正榮集團(tuán)是下了決心要對(duì)它整個(gè)社區(qū)進(jìn)行智能化、智慧化的改造，這種決策速度是非常非常重要的。”劉鵬強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，或進(jìn)或退，后知后覺，不是很徹底的東西。
既是惺惺相惜，那合作自然水到渠成。據(jù)林清津介紹，此次正榮將與微信支付聯(lián)手推出中國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)。這個(gè)社區(qū)是基于正榮與微信支付大平臺(tái)之下，包括軟件、硬件以及管理三個(gè)部分，統(tǒng)稱為“幸福家平臺(tái)”。
“從產(chǎn)品的功能劃分可以分成四個(gè)部分，分別是人、車、物、服。”林清津表示，針對(duì)“人”，定制社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)臉部識(shí)別，訪客刷二維碼進(jìn)門。第二個(gè)車，我們推出車輛自識(shí)別系統(tǒng)，通過高清攝像頭拍取得車牌號(hào)，數(shù)據(jù)匹配，然后自動(dòng)放行，還有車輛燈光引導(dǎo)系統(tǒng)，始終為業(yè)主照亮前方15米的道路。
第三個(gè)物，我們推出報(bào)事報(bào)修，像滴滴打車一樣，在微信平臺(tái)下單，然后由業(yè)務(wù)員搶單。第四個(gè)服，利用微信支付平臺(tái)，業(yè)主可以解決水、電、物業(yè)的繳費(fèi)，出入境護(hù)照的辦理，以及醫(yī)院門診預(yù)約的辦理等等。
白銀時(shí)代下的房地產(chǎn)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)早已不是新鮮事，涉足其中的不乏萬科、保利、彩生活等先行者，而作為后來者的正榮則打出了“定制”旗號(hào)。
林清津強(qiáng)調(diào)，微信定制社區(qū)是基于調(diào)研結(jié)果來確定服務(wù)內(nèi)容的。“這一年度我們對(duì)正榮所屬社區(qū)進(jìn)行了一次大規(guī)模的全方位調(diào)研，覆蓋了正榮全國(guó)8個(gè)城市、29個(gè)住宅項(xiàng)目，抽取了2506個(gè)客戶進(jìn)行電訪。”
定制服務(wù)最終反響究竟如何，目前似乎言之尚早，不過，騰訊公司集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部助理總經(jīng)理張軍已經(jīng)提前給出了美好猜想。“我們經(jīng)常說混血兒很漂亮、很聰明，那時(shí)因?yàn)樗麄兘Y(jié)合了不同的基因和文化。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)也是兩個(gè)不同的優(yōu)秀基因，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)因?yàn)闄C(jī)緣巧合碰撞在一起，一定能誕生出非常美妙的成果。”
物業(yè)老兵的三個(gè)夢(mèng)
對(duì)于張軍來說，微信定制社區(qū)將會(huì)是一個(gè)漂亮聰明的混血兒，但對(duì)于正榮物業(yè)總經(jīng)理林志偉來說，或是其實(shí)現(xiàn)三個(gè)夢(mèng)想的起點(diǎn)。
“我跨入物業(yè)這個(gè)行業(yè)，大概是在16年前，其實(shí)是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我看到一篇報(bào)道說物業(yè)行業(yè)是未來的朝陽行業(yè)。16年前我還算年輕，也還算朝陽，所以我毅然決然擁抱了這個(gè)行業(yè)。但不瞞大家，十幾年來我更多感覺是在夕陽中狂奔。”
三十年浦東，三十年浦西。在夕陽中狂奔了16年的林志偉稱，直到不久前一位大咖發(fā)表的“也許下一個(gè)馬云就出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)”言論讓其真正的看到了朝陽。
“雖然成為物業(yè)界的馬云有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，但思前想后，我還是要做一做一個(gè)物業(yè)老兵的三個(gè)物業(yè)夢(mèng)。”林志偉細(xì)述道，第一個(gè)夢(mèng)，讓居家更舒心；第二個(gè)夢(mèng)，讓社區(qū)健康；第三個(gè)夢(mèng)，讓社區(qū)快樂。
以夢(mèng)想作為出發(fā)點(diǎn)，林志偉無疑為正榮物業(yè)套上了一個(gè)充滿理想色彩和人文情懷的光環(huán)。然而，作為一家立足于商業(yè)社會(huì)的房地產(chǎn)企業(yè)，拋開利益談理想并不實(shí)際。事實(shí)上，在林志偉物業(yè)夢(mèng)的背后也逃不開利益的考量。
林志偉表示，目前物業(yè)企業(yè)面臨的最大一個(gè)問題就是人力成本不斷增加，但同時(shí)因?yàn)槭敲裆袠I(yè)，定價(jià)水平不可能無休止上漲，所以大部分的物業(yè)企業(yè)都是虧損的。我們要解決這個(gè)矛盾，就是要降低人力成本的指出。
“通過建設(shè)一個(gè)微信定制社區(qū)，我們更多的服務(wù)將由機(jī)器來操作，包括車輛自識(shí)別系統(tǒng)，訪客刷二維碼進(jìn)入，微信下單報(bào)事報(bào)修等等服務(wù)，機(jī)器化的服務(wù)可以有效減少物管人員的數(shù)量，人力成本也隨著減少，成本的下降自然回帶來利潤(rùn)的提升。”
然而，林志偉業(yè)并不否認(rèn)，要滿足業(yè)主的需求，僅僅靠正榮物業(yè)與微信支付是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人力成本的下降也并不表示盈利可觀。因此，社區(qū)O2O平臺(tái)的打造變得必要。“我們的核心目標(biāo)是打造一個(gè)平臺(tái)出來。”
在林志偉看來，物業(yè)企業(yè)好比開一家超市，需要搭建不同類型的貨物架，貨物架有不同的類型，比如有生活基礎(chǔ)類，柴米油鹽，有生活方式類，比如綠色有機(jī)產(chǎn)品，也有生活品質(zhì)類的，比如投資產(chǎn)品。
“我們這個(gè)超市要做大平臺(tái)。第一個(gè)平臺(tái)就是商務(wù)物業(yè)平臺(tái)。第二個(gè)是生態(tài)物業(yè)平臺(tái)，就是健康、食品、養(yǎng)生的一些大健康的業(yè)務(wù)和服務(wù)。第三個(gè)是公益物業(yè)平臺(tái)，通過公益來讓業(yè)主去傳播愛心。第四個(gè)是人文物業(yè)平臺(tái)，滿足業(yè)主的社交、教育。第五個(gè)是金融物業(yè)平臺(tái)。”
簡(jiǎn)單的說，通過正榮物業(yè)這個(gè)中介，正榮社區(qū)里面將會(huì)引入各行各業(yè)的服務(wù)，包括社區(qū)零售、社區(qū)健康、社區(qū)金融、社區(qū)公益等等。“我們接洽了非常多的優(yōu)秀合作伙伴，比如場(chǎng)外購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)的友寶，就是社區(qū)零售專家，還有通過電視智慧生活的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)。”
林志偉甚至表示，未來的一個(gè)年代，我們根本不像傳統(tǒng)超市那樣加價(jià)，我們完全是免費(fèi)開放的平臺(tái)。
至于免費(fèi)平臺(tái)怎么獲利？林志偉表示，有兩樣能夠支撐我們生存和獲利，一個(gè)就是大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，我們可以跟一些合作伙伴共同來經(jīng)營(yíng)一些比較良好的潛力服務(wù)項(xiàng)目。第二個(gè)通過保障企業(yè)現(xiàn)金流的安全，吸引更多的金融機(jī)構(gòu)來跟我們物業(yè)合作。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下，潘軍的彩生活掀起了社區(qū)O2O的一股熱潮，越來越來的房企產(chǎn)企業(yè)加入追逐這個(gè)浪潮的大軍，但畢竟誕生時(shí)間尚短，新行者彩生活目前亦遭受不少質(zhì)疑，要成為弄潮兒并不容易，而且仍需時(shí)間驗(yàn)證。
對(duì)此，林志偉也有所意識(shí)。“我們還是專注于自己，把物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容先做扎實(shí)。我們會(huì)利用微信這個(gè)平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)更方便，讓我們服務(wù)效率更高，這樣的方式未來能走多遠(yuǎn)，取決于業(yè)主和客戶的信心，在這個(gè)基礎(chǔ)上做好了，客戶才會(huì)相信你有能力去做好其他的業(yè)務(wù)。”
“夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)必須很努力。我將帶著我們的物業(yè)團(tuán)隊(duì)一起做點(diǎn)改變。”