心系業(yè)主盡職責(zé) 誠信服務(wù)促和諧
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)黨總支下設(shè)3個(gè)黨支部，現(xiàn)有黨員23人。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，維邦物業(yè)黨總支以“心系業(yè)主盡職責(zé)，誠信服務(wù)促和諧”為主題，以“四心服務(wù)”為載體，以“居企共建，構(gòu)建和諧”為主線，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，締造居民優(yōu)良生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了公司與業(yè)主共創(chuàng)和諧的生動(dòng)局面。
安心服務(wù)，營造平安家園
維邦物業(yè)黨總支創(chuàng)新管理服務(wù)方式，實(shí)施網(wǎng)格化管理，將小區(qū)劃分為6個(gè)子網(wǎng)格，明確網(wǎng)格管家，提供全時(shí)段、全方位物業(yè)服務(wù)。推行數(shù)字化物業(yè)服務(wù)，啟用由紅外周界防范、家庭防盜報(bào)警、可視對講、一鍵式呼助系統(tǒng)等九大系統(tǒng)組成的數(shù)字化智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控全覆蓋、一鍵呼助進(jìn)家庭，業(yè)主足不出戶通過智能化系統(tǒng)就可享受緊急求救、訂餐、購買生活用品送貨上門等服務(wù)。推行了“警企民聯(lián)動(dòng)”工作法，購買了低碳、環(huán)保巡邏車，每天不定期在轄區(qū)巡邏，并配備音箱宣傳相關(guān)政策、法規(guī)，大大提高了轄區(qū)居民的法律意識。結(jié)合智能化安防系統(tǒng)，形成了打、防、控互動(dòng)機(jī)制，將服務(wù)區(qū)域治安和矛盾糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)。近年來，小區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)黃、賭、毒現(xiàn)象，無刑事案件和突出治安案件。
細(xì)心服務(wù)，營造潔美家園
維邦物業(yè)黨總支以細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過日常環(huán)境治理，逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域的整潔與舒適。維邦物業(yè)工程維修部練就了一批技術(shù)精良，業(yè)務(wù)熟練的專業(yè)人才隊(duì)伍，每月進(jìn)行兩次設(shè)施、設(shè)備排查工作，確保設(shè)施設(shè)備安全、高效運(yùn)行。維邦物業(yè)從細(xì)微處入手，實(shí)行精細(xì)化高標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)，堅(jiān)持一日兩清掃，全天候保潔，切實(shí)維護(hù)了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。在業(yè)主入住小區(qū)之前為業(yè)主免費(fèi)做一次家政服務(wù)，每年投入人力、財(cái)力、物力免費(fèi)為業(yè)主清潔玻璃兩次，對業(yè)主反映的物業(yè)需求及時(shí)辦理，辦結(jié)率達(dá)到了100%。組織18名黨員保潔員與小區(qū)內(nèi)6戶空巢老人和殘疾老人結(jié)成幫扶對子，每周上門進(jìn)行一次家政服務(wù)。黨總支每年舉行一屆保潔技能大賽，參賽的保潔人員以各自負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)楦傎悎觯驑I(yè)主展示他們過硬的保潔技能，實(shí)現(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。同時(shí)利用黑板報(bào)、公示欄、大型牌版等，開展全方位、多視角的宣傳報(bào)道，將“創(chuàng)文明小區(qū)”與“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來，引導(dǎo)全體業(yè)主講文明、樹新風(fēng)，營造“小區(qū)是我家，文明靠大家”的濃厚氛圍。
貼心服務(wù)，營造溫馨家園
按照“主動(dòng)維系，精細(xì)服務(wù)，反應(yīng)快速，減少投訴”的理念，維邦物業(yè)黨總支設(shè)立了以客服中心為中樞，區(qū)域管理員為端點(diǎn)，結(jié)對黨員為鏈鎖的系統(tǒng)服務(wù)模式，將體貼入微的服務(wù)送到業(yè)主手中。在服務(wù)過程中提倡“首問負(fù)責(zé)制”，要求客服接待人員對業(yè)主的每次投訴和建議做好信息記錄與儲(chǔ)存，以便為業(yè)主提供更好的服務(wù)。小區(qū)內(nèi)每150戶配置1名區(qū)域管理員，不定時(shí)主動(dòng)上門與業(yè)主深入交流，了解業(yè)主的需求，并建立需求檔案，有針對性的開展物業(yè)服務(wù)。針對老年人，物業(yè)公司黨總支提供了生活便利服務(wù)，區(qū)域管理員和結(jié)對黨員對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老年業(yè)主每周上門三次，了解老人所需，為老人提供免費(fèi)家政服務(wù)；為行動(dòng)不便的老年業(yè)主提供購買水電服務(wù)，每年的除夕夜都會(huì)為每個(gè)老年業(yè)主送去禮物，送上祝福。針對在校學(xué)生，物業(yè)公司黨總支提供校外教育延伸服務(wù)，每年寒、暑假，物業(yè)公司黨總支都會(huì)組織假期學(xué)習(xí)班，免費(fèi)輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，并主動(dòng)與學(xué)校溝通，讓學(xué)校了解孩子在校外的情況，真正實(shí)現(xiàn)了小區(qū)、學(xué)校、家庭三方共管。同時(shí)，組織青少年成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，開展關(guān)愛他人，幫助他人等服務(wù)活動(dòng)。通過提供系列貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的多樣化、精細(xì)化，得到了業(yè)主的高度評價(jià)。
開心服務(wù)，營造幸福家園
維邦物業(yè)黨總支積極與社區(qū)開展共駐共建活動(dòng)，黨總支書記與社區(qū)黨支部書記實(shí)行交叉任職，通過召開聯(lián)席會(huì)議，共同商討解決業(yè)主的各類需求。充分利用自身資源，在小區(qū)周圍新建了網(wǎng)球館、建筑知識教育館、階梯教室、健身房、公園、廣場、燈光籃球場等活動(dòng)場所，全部向社區(qū)居民免費(fèi)開放，并為社區(qū)免費(fèi)提供室內(nèi)5200多平米，室外23000多平米的活動(dòng)陣地，極大的拓展了業(yè)主的活動(dòng)空間。黨總支在做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常安全聯(lián)防、清潔綠化、維護(hù)維修工作外，從業(yè)主的精神需求出發(fā)，積極開展母親節(jié)、兒童節(jié)、情人節(jié)送鮮花、送祝福、親子游戲等活動(dòng)。搭建了“百姓大舞臺”，以家庭、樓棟、街坊為單位，每周末開展各類文藝活動(dòng)，為業(yè)主展示才藝、加強(qiáng)交流提供了空間；組織業(yè)主成立了秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、太極拳隊(duì)、書畫協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)等各種文體團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)資金13萬元配備了活動(dòng)器材，經(jīng)常開展各類文體活動(dòng)；通過舉辦家庭文化大講堂、中秋節(jié)消夏晚會(huì)、重陽節(jié)老年業(yè)主郊游、元宵節(jié)猜燈謎、旺火祈福等形式多樣的文體娛樂活動(dòng)，讓業(yè)主在參與中收到驚喜，感受幸福，實(shí)現(xiàn)了“大型活動(dòng)月月有，月月有主題，小型活動(dòng)天天搞，天天有新意”。黨總支每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，都會(huì)在小區(qū)內(nèi)增添一番別具匠心的裝飾布置，讓業(yè)主充分感受到節(jié)日的喜悅氣氛。同時(shí)，還在小區(qū)內(nèi)留出2284平米綠地作為業(yè)主的“責(zé)任田”，供業(yè)主種植農(nóng)作物，既美化了環(huán)境，又使老年人有了“自留田”，青少年有了“實(shí)踐田”。
維邦物業(yè)黨總支通過開展“四心服務(wù)”，將推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與服務(wù)小區(qū)業(yè)主緊密結(jié)合起來，賦予了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)新的內(nèi)涵，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。