天津天房強化管理促品質(zhì) 抓緊抓實抓成效
今年以來，公司按照“科學(xué)創(chuàng)新年”的要求，以新版質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)，將細化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理思路貫穿各項工作的始終，切實將管理抓緊抓實抓出成效。
一是細化外包服務(wù)合同。公司物業(yè)部對外包秩序維護和保潔服務(wù)合同文本進行重新梳理，如重點細化了外包方的權(quán)利和義務(wù)，細化了日常和定期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對其的檢查與督導(dǎo)；強調(diào)了履約保證金的執(zhí)行，保證了企業(yè)的利益；規(guī)定了外包服務(wù)方人員的年齡、素質(zhì)，增加了ISO14001和OHSAS18001的管理要求等。通過加強合同管理，有效地規(guī)避了管理不到位、責(zé)任不清等風(fēng)險，有力地促進了外包方提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
二是加強外包人員管理。公司人力資源部要求各項目按照合同規(guī)定，加強對外包人員的管理與監(jiān)督，設(shè)置專人負責(zé)外包人員信息資料、考勤統(tǒng)計等。同時，人力資源部采取現(xiàn)場點名、核對考勤、夜間抽查等方式，對13個項目的外包人員上崗情況，重點是按合同約定的人數(shù)、年齡等進行檢查，對重點項目還進行了反復(fù)核查。通過有力的管理舉措，進一步規(guī)范了外包單位的服務(wù)行為，最大限度地保證企業(yè)利益。
三是加強工程管理。公司工程部加強對電梯維保的管理，制定了《電梯維保評定記錄》和《電梯維保評定標(biāo)準(zhǔn)》，召開專題會議推進工作，并嚴(yán)格按照維保單位提交的維保計劃，與項目共同進行維保評定，按照評定結(jié)果予以付款，確保公司費用的合理支出。同時，全面推行設(shè)備間標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定了《設(shè)備間管理標(biāo)準(zhǔn)》，對設(shè)備間內(nèi)標(biāo)牌、工具、設(shè)施、顏色、記錄等進行明確地規(guī)定。目前，8個項目正在整改中，并參照項目服務(wù)等級和定位區(qū)分執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
四是加強信息化建設(shè)。為更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)在收費核算、成本控制方面的重要作用，公司品質(zhì)部、物業(yè)部、財務(wù)部聯(lián)合加大對收費模塊的管理力度，制訂了具體的實施方案和保障措施，以新項目帶動老項目，以點帶面全面推進。品質(zhì)部協(xié)助項目對基礎(chǔ)信息如房屋面積、業(yè)戶信息、欠費預(yù)收等數(shù)據(jù)進行重新核對和導(dǎo)入，做到公司和項目數(shù)據(jù)同步。各項目以月為單位將收取的費用錄入到信息軟件中，每次到財務(wù)上繳收入前，先與物業(yè)部進行數(shù)據(jù)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時修改，確保錄入工作的準(zhǔn)確性、及時性。每月25日結(jié)賬后與物業(yè)部、財務(wù)部數(shù)據(jù)再次進行核對。經(jīng)過認真細致的工作，做到了財務(wù)報表、物業(yè)臺賬、信息軟件三方數(shù)據(jù)一致，提高了公司經(jīng)濟運行和整體運營的效率?！竟巨k公室】