一、業(yè)主發(fā)來(lái)感謝信，真誠(chéng)致謝
日前，中遠(yuǎn)酒店物業(yè)公司收到蘭亭集勢(shì)(北京)科技有限公司的感謝信，他們?cè)谌胱∵h(yuǎn)洋國(guó)際中心項(xiàng)目時(shí)，遠(yuǎn)洋國(guó)際物管中心的專業(yè)服務(wù)為他們?nèi)胱r(shí)的二裝工作提供許多幫助，為了表達(dá)感謝，特寫(xiě)來(lái)感謝信，信內(nèi)容如下：
致：中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司
我司，蘭亭集勢(shì)很榮幸成為遠(yuǎn)洋國(guó)際中心的業(yè)主，享受遠(yuǎn)洋國(guó)際中心所提供的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，以及貼心的服務(wù)，特別是我司在入住前的裝修，得到物業(yè)工程部，二裝專業(yè)的大力支持和幫助。在此對(duì)工程部熱情且專業(yè)的服務(wù)，表示感謝!
蘭亭集勢(shì)(北京)科技有限公司
2008年9月24日
2008年是遠(yuǎn)洋客戶年，在“實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意”的目標(biāo)下，中遠(yuǎn)酒店物業(yè)員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，在公司上下?tīng)I(yíng)造了“客戶的事就是我們的事”的服務(wù)氛圍，不斷涌現(xiàn)出許多微笑大使、服務(wù)標(biāo)兵，出現(xiàn)了很多好人好事。
二、細(xì)心服務(wù)，贏客戶滿意（世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館）
2008年10月10日，賓館客房部主管馮雪在查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)1319客人遺失在房間保險(xiǎn)箱內(nèi)的一個(gè)黑色錢包，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和信用卡。她當(dāng)即將錢包交至客房部并報(bào)至前廳部大堂經(jīng)理處。相關(guān)部門立即聯(lián)系，經(jīng)聯(lián)系了解到該客人為賓館長(zhǎng)城國(guó)旅的波蘭客人Jachowski_stanislaw。賓館在第一時(shí)間將客人遺失的錢包歸還了客人。Jachowski_stanislaw在拿到失而復(fù)得的錢包時(shí)，熱淚盈眶，他對(duì)賓館員工馮雪拾金不昧的品德表示了高度贊揚(yáng)。除表達(dá)真摯的感謝外，Jachowski_stanislaw還表示對(duì)賓館員工細(xì)微、周到、負(fù)責(zé)的工作精神表示贊賞，他稱道這正是賓館高品質(zhì)服務(wù)的一種具體體現(xiàn)，如再來(lái)北京，世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館將是他的第一選擇。
三、協(xié)助輝盛閣處理跑水事件，光華物管中心受好評(píng)（光華物管中心）
2008年10月6日下午兩點(diǎn)半，遠(yuǎn)洋光華中心D座業(yè)主輝盛閣樓內(nèi)12F層給排水管井內(nèi)突然涌出大量積水，頓時(shí)間走廊里一片汪洋，情況十分緊急，情急之下輝盛閣撥打了遠(yuǎn)洋光華中心物業(yè)客戶服務(wù)熱線。按照遠(yuǎn)洋光華中心物業(yè)與輝盛閣所簽訂的約定，該區(qū)域?yàn)檩x盛閣自管區(qū)域，但物業(yè)客服人員接到電話后沒(méi)有絲毫遲疑，立即緊急組織工程、保潔人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)工程人員協(xié)助輝盛閣員工迅速關(guān)閉了相應(yīng)的閥門，阻止了事態(tài)的發(fā)展；保潔人員攜帶大型吸水搶險(xiǎn)設(shè)備，與輝盛閣員工一起進(jìn)行清理；經(jīng)過(guò)20分鐘的搶險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制。事后物業(yè)工程人員還幫助輝盛閣查找出故障原因，以絕后患。
四、拾金不昧 （遠(yuǎn)洋新干線物管中心）
2008年10月7日早上九點(diǎn)，遠(yuǎn)洋新干線的雷艷麗副總經(jīng)理和客服部方經(jīng)理像往常一樣巡視園區(qū),當(dāng)走到F座大堂的電梯門口時(shí)，細(xì)心的雷總發(fā)現(xiàn)在電梯門的角落里有個(gè)小東西在閃光。她走近撿拾起來(lái)一看，竟然是一枚鉆戒。她馬上告知大堂值班保安,若有客人詢問(wèn)此事,請(qǐng)其與物管中心聯(lián)系。經(jīng)多方聯(lián)系，找到失主。
當(dāng)客人前來(lái)取回鉆戒時(shí)，她對(duì)物管中心表示了衷心的感謝，她很感動(dòng)的說(shuō)，物業(yè)工作人員急客人之所急，有這樣細(xì)心、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的人來(lái)做物業(yè)工作，她感到很安心。
五、拾金不昧 （遠(yuǎn)洋大廈物管中心）
在2008年8月至10月中，遠(yuǎn)洋大廈物管中心共有65人次一線員工撿拾客戶遺失物品，包括手機(jī)、錢包等，并全部及時(shí)歸還客戶，受到了客戶的表?yè)P(yáng)。為弘揚(yáng)這種“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，拾金不昧”的精神，大廈物管中心在第三季度總結(jié)大會(huì)上，對(duì)這些員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。