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物管企業(yè)多維度積累無(wú)形資產(chǎn)之我見(jiàn)
人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為物業(yè)管理的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間。物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上。物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深化，單純地依靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的策略已成為過(guò)去，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而要提高企業(yè)的綜合實(shí)力就不能不重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的積累及運(yùn)用。
物管行業(yè)穩(wěn)定而持久且不易模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力主要來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)。物管企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要由以下三方面構(gòu)成一一品牌、人力資源和企業(yè)文化。
一、塑造品牌、經(jīng)營(yíng)品牌、依托品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)品牌具有獨(dú)特的識(shí)別性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。塑造品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)在于提高其公眾知名度，擴(kuò)大其社會(huì)影響力，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)其意義則在于降低交易成本。物管企業(yè)的品牌形象一定要具有對(duì)業(yè)主有價(jià)值的特征并且獲得公眾的認(rèn)可才能稱(chēng)其為品牌。如果說(shuō)購(gòu)房者一聽(tīng)到某個(gè)物管公司名稱(chēng)就聯(lián)想到溫馨、和諧等詞匯，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)品牌已經(jīng)有了滲透力，反之，一提到某個(gè)品牌就皺眉頭，那么其結(jié)果也就可想而之了。
物管品牌是物管企業(yè)人本管理的理念、行為、形象的完整體系。它的升華和凝結(jié)目的就是要在企業(yè)中形成一種“以入為本”的價(jià)值觀念及行為規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，生產(chǎn)的就是服務(wù)。從根本上說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的高低決定了品牌的價(jià)值。物管企業(yè)只有從提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和真正堅(jiān)持尊重業(yè)主、信守契約、依法收費(fèi)、共建家園的價(jià)值觀，到擁有一定規(guī)模和特定市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)客戶(hù)與項(xiàng)目等，物管才能形成真正的4品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的潮流。物管企業(yè)打造品牌的好處:一是有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，獲得充足的服務(wù)對(duì)象，獲得更好的規(guī)模效益;二是通過(guò)品牌建設(shè)為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強(qiáng)信任感，并樂(lè)意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。
而在品牌的建設(shè)過(guò)程中，物管企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)CI設(shè)計(jì)，CI將企業(yè)的精神、形象，進(jìn)行整合統(tǒng)一系統(tǒng)化，并用一定的形式加以識(shí)別，向公眾傳遞現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，這不僅有助于從管理現(xiàn)代化的角度創(chuàng)造和設(shè)計(jì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)特色，更有助于完善和塑造住宅小區(qū)和大廈形象和文化品位，在引人CI設(shè)計(jì)后，整個(gè)企業(yè)擁有統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)，管理理念滲透到每個(gè)員工及業(yè)主，并為大家所認(rèn)同。有了CI后，物管企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證，突出企業(yè)的質(zhì)量品牌。要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)和苦練內(nèi)功，力爭(zhēng)獲得全國(guó)或地方城市的優(yōu)秀管理小區(qū)(大廈)稱(chēng)號(hào)，并爭(zhēng)取早日通過(guò)國(guó)際上通行的IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證，為臺(tái)|建知名品牌打下質(zhì)量基礎(chǔ)。
二、人力資源是體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的才能，包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力、執(zhí)行能力，也包括管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)到底是企業(yè)間人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于物管行業(yè)處于成長(zhǎng)期企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，組織學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、速度快，只有這樣才可以在人才競(jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)。
物管企業(yè)對(duì)人才的使用和管理面臨著許多新的挑戰(zhàn)和變化，主要由過(guò)去的重使用輕培養(yǎng)向全面的人力潛能開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變。對(duì)于物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)采用綜合性的手段，把自身培養(yǎng)與引進(jìn)結(jié)合起來(lái)。要根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能和知識(shí)培訓(xùn)||，包括任職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和觀念，跟上時(shí)代發(fā)展。
三、很多人認(rèn)為， 物管企業(yè)的規(guī)模大多偏小，經(jīng)營(yíng)范圍也較為單一，因此很難有自己的企業(yè)文化。事實(shí)上并不是這樣。應(yīng)該說(shuō)，每時(shí)每刻，我們都在與企業(yè)文化打交道，只是我們沒(méi)有留心而已。從表層上講，員工的著裝、服務(wù)語(yǔ)言甚至體態(tài)，都是文化的再現(xiàn);從深層上講，企業(yè)的價(jià)值理念、道德追求，增強(qiáng)了企業(yè)文化的厚度，而且不太容易被識(shí)別出來(lái)。在這種較深層面上的東西，一旦形成，將為企業(yè)內(nèi)部人群所共有，并能得到延續(xù)和保持。因此，建筑積極向上的企業(yè)文化，是現(xiàn)代物管企業(yè)的必然追求。
企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有可積累性，可傳承性。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的物質(zhì)活動(dòng)具有不可忽視的促進(jìn)作用。企業(yè)凝聚力的形成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的傳播、企業(yè)品牌的強(qiáng)化，都離不開(kāi)企業(yè)文化。文化建設(shè)中，企業(yè)文化的理念設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)楫?dāng)今企業(yè)的員工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是“社會(huì)人”。作為“社會(huì)人”的企業(yè)員工，不能單純追求物質(zhì)收入，還有著社會(huì)方面、心理方面的更高需求。因此，作為企業(yè)制度文化的建構(gòu)，不能單從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，還必須從員工的社會(huì)需要和心理需要方面來(lái)構(gòu)思、設(shè)計(jì)和建立。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神或企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)要努力培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“人企合一”，齊心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
品牌、人力資源、企業(yè)文化是企業(yè)的長(zhǎng)期投資，是不斷積累的結(jié)果，從而具有難以模仿和復(fù)制的特征。在物管行業(yè)，品牌、人力資源、企業(yè)文化具有十分明顯的價(jià)值創(chuàng)造，業(yè)主在企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)形成中往往能體察到企業(yè)的良好用意，更容易與企業(yè)互動(dòng)，從而使雙方的效用都有提升的機(jī)會(huì)。由于企業(yè)的品牌特征、人員特征、文化特征越來(lái)越多的滲透到企業(yè)的服務(wù)中去，對(duì)物管企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)將起到積極的推動(dòng)作用。
讓無(wú)形資產(chǎn)幫企業(yè)創(chuàng)造效益，是一件值得努力的做的事。