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瑞士：物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合
日內瓦物業(yè)管理的特點，就是為物業(yè)投資者增值，為房主和住戶提供方便的生活條件和優(yōu)質的服務。但物業(yè)小區(qū)的管理不搞大而全，而是按社區(qū)的安排將服務設施出租，管理公司總裁巴內提說，以物業(yè)管理促進社區(qū)建設，以物業(yè)建設推動社區(qū)管理，使物業(yè)管理與社區(qū)管理相協(xié)調，應該是城鎮(zhèn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標和特色。
瑞士日內瓦的生活小區(qū)都 沒有院墻，更看到在小區(qū)門前站崗的保安人員，小區(qū)的物業(yè)管理與社區(qū)管理融為一體。小區(qū)的綠地全部是公共綠地，毫無分隔封閉之感。日內瓦唯有一個模范小區(qū)自成一體，是由為火車站附近的舊房拆建形成的，延續(xù)了舊名，叫做“巖洞小區(qū)”。區(qū)內建筑風格獨特，是20世紀80年代一位剛出道的年輕設計師在一次競賽中脫穎而出的作品，看上去古里古怪，如同現(xiàn)代派藝術雕塑，但區(qū)內居民樓、地下車庫、理發(fā)館、小學校、兒童活動區(qū)，老人院、電影院、咖啡屋、小飯館、小商店，一應俱全，依勢而建。雖然小區(qū)一邊臨大街，一邊臨火車站，卻能鬧中取靜。小區(qū)的物業(yè)管理也是一流的。
這個小區(qū)是由日內瓦政府財政部屬下的物業(yè)公司管理，帶有社會補貼性質。所謂“社會物業(yè)”，即居住者需有資格享受社會住房福利補貼。這類小區(qū)居民樓的單元房只出租，不出售。租房的人必須是本州居民，起碼擁有兩年以和的瑞士居民身份證；在本州居住至少兩年以上；不能是享受稅收減免的居民。其它條件則更加嚴格，如：市政搬遷或原住處有重大維修工程的居民；現(xiàn)有住房條件超出個人收入、家庭收入和經濟條承受能力的；現(xiàn)有住房環(huán)境有害健康的；年滿18歲，希望離開父母自已居住的人才能入住。入住的居民不得有第二住房，因為入住者將享受政府的補貼。一套現(xiàn)行月租為2600瑞士法郎的單元房，每個成年人最多可享受300瑞士法郎的補貼。如果想住寬敞的房子，如月租超過3500瑞士法郎的大單元，補貼將減少50%。家庭收入增長時，補貼數(shù)額將會向下調整，此時物業(yè)管理公司甚至可以建議住戶搬離福利小區(qū)，向其推薦普通小區(qū)的住房。
然而，日內瓦大多數(shù)的物業(yè)管理公司都是私營的。日內瓦州最早的物業(yè)公司出現(xiàn)于1825年，是以私人銀行的財務管理公司模式建立起來的，后來從美國的物業(yè)管理中引進了一些新經驗，至1964年基本形成了現(xiàn)代物業(yè)管理模式；即為住戶提供優(yōu)質服務，為投資者實現(xiàn)物業(yè)增值，管理不斷創(chuàng)新。
除了自已有條件買地皮，建別墅的居民處，日內瓦州大多數(shù)城鎮(zhèn)居民選擇了單元住房。物業(yè)公司經營的房產選擇性很強，從一室一廳到七室一廳不等，住戶可買可租。大多數(shù)人選擇住房的條件是周圍環(huán)境好，生活方便，價格適當，同時特別看重物業(yè)公司的服務質量。因此，物業(yè)公司反提供優(yōu)質和多品種服務視為競爭的重要因素。
在日內瓦，每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的物業(yè)管理員，負責樓內的清潔衛(wèi)生，樓周圍綠地的修整。管理員一家必須住在樓里的一個單元內。過年過節(jié)時管理員負責在樓內張燈結彩，擺放圣誕樹。凡住戶需要服務的，大事小情都可以找管理員，管理員則將住戶諸如修門窗、換燈具、粉刷房屋、修理更新電器等需要及時通知物業(yè)公司，住戶也可以直接打電話給物業(yè)公司。物業(yè)公司則及時聯(lián)系與其有業(yè)務關系的各類專業(yè)公司。有關專業(yè)公司很快便會給住戶來電話約時間，登門服務。負責此事的物業(yè)公司技術服務部一般只有一兩個人，一切服務都已社會化。各類社會服務公司的服務人員，往往只身開一輛小面包車，車內修理工具、零件、檢測儀表或器械應有盡有。服務人員工作優(yōu)質高效，謝絕煙酒。維修完畢后，住戶只需在有關單子上簽個字，由服務公司直接與物業(yè)公司結賬。物業(yè)公司則根據(jù)與住戶簽訂的合同，該收錢時再通知住戶通過郵局付賬。
日內瓦的居民社區(qū)以地理位置劃分。一個社區(qū)中往往有多家物業(yè)公司管理的房產。居民享有的大多數(shù)服務項目由社區(qū)提供，如游泳池等體育設施、圖書館、博物館、學校老人院、門診部、藥房、銀行營業(yè)處等都在合理的距離內分布。社區(qū)內的公園不論大小一律免費，體育健身場所對本社區(qū)居民有優(yōu)惠。居民的水、電、房租、電話費、退休人員的工資以至違章罰款等都可以到就近的郵局辦理，有用跑遠路。社區(qū)還不定期的舉行區(qū)內居民聯(lián)誼活動，有時在公園舉行主題聯(lián)歡，如環(huán)保、防病、園藝等。社區(qū)內一般都有一周兩次的早市，居民可以買到新鮮的蔬菜。社區(qū)還辦有自己的小報，免費送進各家的信箱。