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新美佳 新形象
美佳物業(yè)將在2007年7月1日在全國展開統(tǒng)一行動(dòng)，將其下屬的22個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)處”，以此向美佳數(shù)以萬計(jì)的業(yè)主表明我們“以人為本”、“服務(wù)客戶”的宗旨，揭開“新美佳"新形象”的序幕，在物業(yè)管理的服務(wù)形象和服務(wù)內(nèi)涵方面提出美佳人的新主張。
“物業(yè)管理處”沿用至今，在中國物業(yè)管理的發(fā)展過程中，歷經(jīng)數(shù)載，走進(jìn)了中國千家萬戶的生活，這個(gè)稱謂見證了物業(yè)管理在中國的發(fā)展歷程。然而，歷史總是在人類不斷的探索中前進(jìn)，物業(yè)管理經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，也到了必須進(jìn)行變革的時(shí)候。
一直致力于專業(yè)化、流程化管理的美佳物業(yè)也正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，始終在探究物業(yè)管理“將來的路”，探索物業(yè)管理發(fā)展的前進(jìn)方向。此次，美佳物業(yè)提出將“管理處”更名為“服務(wù)處”，正是美佳人在探索前進(jìn)中邁出的步伐之一，不僅僅是一個(gè)稱謂的改變，更重要的是思想意識(shí)、行動(dòng)觀念的改變。
“物業(yè)公司到底如何定位？是以服務(wù)為主導(dǎo)，還是以管理為主導(dǎo)？這個(gè)問題必須從內(nèi)心到外表做一個(gè)清晰的交待”一位資深的美佳人如是問。
“第一是服務(wù)，第二還是服務(wù)” 此次更名給出了擲地有聲的回答。通過全面的更名行動(dòng)，引導(dǎo)全體員工樹立一種全新的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，從而為全體業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理的核心意義不應(yīng)該僅僅局限于提供環(huán)境保潔、安全秩序管理及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)等方面，它的核心價(jià)值在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的生活環(huán)境。在物業(yè)服務(wù)過程中，通過員工規(guī)范的禮儀和貼心的服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造美好的生活氛圍，通過和業(yè)主之間的互動(dòng)，共同締造一種和諧健康的生活方式。因此，美佳物業(yè)認(rèn)為，從入伙開始，物業(yè)人員就要深入了解業(yè)主，在力所能及的前提下，為業(yè)主排憂解難，為此，美佳物業(yè)建立了全面而人性化的業(yè)主檔案，并不定期地進(jìn)行業(yè)主需求調(diào)查，深入了解業(yè)主的需求，根據(jù)業(yè)主需求，制定個(gè)性化的服務(wù)，提升了業(yè)主的生活質(zhì)量，最大化地創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值。
經(jīng)過多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，精細(xì)化服務(wù)管理的思路正在逐步得到理順。2007年，美佳物業(yè)全新的服務(wù)流程，從投訴處理、客戶服務(wù)、工程返修、維修報(bào)修等將正式設(shè)計(jì)運(yùn)行，專門的客戶呼叫中心也將建立，客戶與物業(yè)服務(wù)人員的溝通將更順暢、更便捷。內(nèi)部的管理控制得到加強(qiáng)，外部顧客的服務(wù)變得更便捷、貼近生活，這便是更名的關(guān)鍵所在。
同時(shí)，美佳物業(yè)將在沿海集團(tuán)長期孕育下的深厚的企業(yè)文化充分地體現(xiàn)出來，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，并將服務(wù)的意識(shí)系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化成改進(jìn)服務(wù)的方法。通過文化、機(jī)制的轉(zhuǎn)變，美佳物業(yè)每一個(gè)員工樹立起“以人為本”、“服務(wù)客戶”的觀念，使物業(yè)管理更加人性化，通過客戶呼叫中心同業(yè)主建立起一種溝通的長效機(jī)制，通過完善的服務(wù)加深業(yè)主對物業(yè)公司的理解和信任，從而贏得業(yè)主的滿意。
多年的力量蓄積，終至大成，化羽成蝶的精彩典故再一次在美佳物業(yè)上演。美佳物業(yè)的新老朋友，讓我們拭目以待，美佳物業(yè)將越來越美、越來越好！