遵義市委社會工作部、遵義市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局召開物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)會
文 / 葉棟仙 馮澤新 郭劍鋒
2024年底召開的全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議，提出了“大力實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動”的工作要求。遵義市物業(yè)管理行業(yè)以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理為抓手，全力打造“紅色物業(yè)”品牌；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入物業(yè)管理，推動“智慧物業(yè)”創(chuàng)建，探索“物業(yè)服務(wù)+”模式，走出了一條具有自身特色的服務(wù)質(zhì)量提升之路，也點(diǎn)亮了滿足人民群眾美好生活向往的新篇章。
把紅色基因融入基層治理
眾所周知，遵義是中國共產(chǎn)黨革命事業(yè)的轉(zhuǎn)折之城。這座城市充滿了紅色基因，而這個紅色基因最主要的核心理念，就是一切為了人民，一切“以人民為中心”。這也是遵義市物業(yè)管理工作始終不渝的紅色底線，是工作的根本方向和旗幟。
完善政策法規(guī)。近些年來，遵義市住建局聯(lián)合市委組織部、市民政局印發(fā)《關(guān)于深化“紅色物業(yè)”黨建進(jìn)一步提升城市基層治理水平的十二條措施（試行）》，立足物業(yè)管理行業(yè)職能定位，積極探索行業(yè)黨建聯(lián)建和黨建引領(lǐng)下的行業(yè)發(fā)展新思路、新措施、新方法，不斷提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在市委組織部的指導(dǎo)下，遵義市出臺了《業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會規(guī)范化建設(shè)工作指引》，明確各級住建部門會同組織部、社會工作部、組織屬地街道社區(qū)對現(xiàn)有業(yè)委會運(yùn)行狀況逐一分析，建立臺賬，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)委會工作，推動符合條件的小區(qū)及時成立業(yè)委會。
建立工作機(jī)制。目前，遵義市先后成立了市級及15個縣（市、區(qū)）物業(yè)行業(yè)黨委，積極開展物業(yè)管理行業(yè)黨建信息建網(wǎng)建檔工作，掌握行業(yè)黨建工作大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；在行業(yè)協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)一線支部上黨課，宣講黨的二十屆三中全會精神，持續(xù)發(fā)揮模范帶頭和“傳幫帶”作用；健全了企業(yè)“三培養(yǎng)”機(jī)制（即把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干、把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員、把黨員業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成管理人員），建立了社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”共商共管機(jī)制。
遵義市物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱遵義物協(xié)）還發(fā)起成立遵義市物業(yè)管理行業(yè)婦女聯(lián)合會（遵義市第一家在行業(yè)協(xié)會成立的婦聯(lián)組織）、遵義市物業(yè)管理行業(yè)工會聯(lián)合會，積極開展行業(yè)婦聯(lián)和行業(yè)工會工作。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，相繼開展紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)活動和遵義市物業(yè)管理行業(yè)2025年“新春送暖·情系一線”慰問活動，不斷提升在崗位上默默奉獻(xiàn)的物業(yè)人的榮譽(yù)感和歸屬感。
黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動共建“好服務(wù)”
在遵義社會治理網(wǎng)格化管理實現(xiàn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，遵義市著力構(gòu)建“市－區(qū)－街道－社區(qū)”四級紅色物業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在市物業(yè)行業(yè)黨委及街道黨工委的指導(dǎo)下，把紅色物業(yè)作為引領(lǐng)基層黨建的“書記工程”，創(chuàng)新黨組織嵌入物業(yè)服務(wù)的模式，形成“社區(qū)黨組織+物業(yè)服務(wù)企業(yè)+業(yè)委會”三方聯(lián)動治理體系，實現(xiàn)組織雙向嵌入，推動社區(qū)“兩委”成員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人交叉任職。
例如，遵義物協(xié)黨支部與紅花崗區(qū)迎紅街道南舟社區(qū)黨組織簽署“鄰舍+”結(jié)對互助協(xié)議，目前，紅花崗區(qū)迎紅街道南舟社區(qū)在市物業(yè)行業(yè)黨委及街道黨工委的指導(dǎo)下，形成社區(qū)黨組織、紅色業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、民主監(jiān)督小組四方聯(lián)動機(jī)制；社區(qū)黨委書記擔(dān)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建指導(dǎo)員，社區(qū)黨組織成員按照物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容監(jiān)督物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員擔(dān)任社區(qū)網(wǎng)格員，實現(xiàn)組織共建、決策共商，社區(qū)黨委在小區(qū)成立樓宇聯(lián)合黨支部，落實黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，還指導(dǎo)成立監(jiān)督小組，確保業(yè)委會公平民主有序開展居民自治工作；形成聯(lián)席會議制度，建立“紅色議事廳”，定期召開由社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會、居民代表參與的協(xié)商會議。
再如，遵義中建物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，與新中街道幸福社區(qū)黨總支聯(lián)合開展黨建共建活動，創(chuàng)建 “紅色物業(yè)·幸福紅”品牌，通過打造紅色“廉管家”“紅色巡邏隊”，實現(xiàn)24小時巡邏無縫連接，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主共同防控的良好局面，有效提升小區(qū)黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動治理效能。
參與鄉(xiāng)村振興履行社會責(zé)任
這些年來，在遵義市住建局、市民政局的指導(dǎo)下，遵義物協(xié)積極響應(yīng)國家號召，積極參與鄉(xiāng)村振興，履行社會責(zé)任。
一是積極參加市紅十字會“情暖遵義·紅十字博愛送萬家”慰問活動，聯(lián)合金寧物業(yè)等27家會員單位向市紅十字會共捐款8.85萬元，對部分建檔立卡貧困戶、低保戶等特殊困難群眾及物業(yè)管理行業(yè)困難職工共422戶進(jìn)行慰問；
二是參加市紅十字會組織的向河南省抗洪救災(zāi)捐贈善款活動，積極支持和參與遵義市人道事業(yè)。
三是到務(wù)川自治縣縣城敬賢社區(qū)安置點(diǎn)“兒童之家”開展慰問活動，并捐贈5000元。
四是作為遵義市“AAAA”級社會組織，結(jié)對幫扶匯川區(qū)山盆鎮(zhèn)李梓村，開展抗旱減災(zāi)幫扶，共籌資2.85萬元為李梓村提供了7個總?cè)菟繛?0噸的飲水儲水桶，幫助7個村民組共285戶980名群眾解決因長期干旱導(dǎo)致的飲水困難問題。
通過積極承擔(dān)社會責(zé)任，遵義市物業(yè)管理行業(yè)樹立了良好的社會形象，贏得了人民群眾的理解和支持，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項工作、解決各項難題，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升也大有裨益。
協(xié)同治理化解矛盾保穩(wěn)定
隨著“遵義市住建局+區(qū)住建局+街道（社區(qū)）+協(xié)會”四級物業(yè)矛盾糾紛處置機(jī)制的建立，遵義物業(yè)行業(yè)黨委指導(dǎo)各有關(guān)部門，與街道（社區(qū)）黨組織形成聯(lián)動，共同抓好物業(yè)管理領(lǐng)域信訪矛盾糾紛調(diào)解工作，力爭做到件件有回復(fù)、事事有結(jié)果，最大限度把群眾投訴化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。通過12345熱線、七網(wǎng)工單、領(lǐng)導(dǎo)信箱、信訪、政府轉(zhuǎn)辦、電話及現(xiàn)場等途徑聯(lián)合調(diào)處物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛訴求共計2161件。此外，遵義物協(xié)在化解矛盾糾紛方面還開展了一系列其它的工作。
首先是積極參與地方法規(guī)規(guī)章的制定與建立，多次組織和召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)研座談會，對《遵義市裝飾裝修管理辦法》《遵義市物業(yè)管理辦法》《貴州省物業(yè)管理條例（修訂）》《遵義市垃圾分類管理辦法》等提出行業(yè)協(xié)會的修改意見和建議，為行業(yè)矛盾化解制度建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
其次是積極對接法院、仲裁委，依法依規(guī)調(diào)處物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。受紅花崗區(qū)萬里路街道辦事處、匯川區(qū)洗馬路街道辦事處、大連路街道辦事處邀請，遵義物協(xié)宣貫培訓(xùn)新修訂的《貴州省物業(yè)管理條例》，讓街道、社區(qū)工作人員熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)，有效及時就地化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。
以“樹標(biāo)桿”為前導(dǎo)培育品牌
2013年以來，在上級單位指導(dǎo)下，協(xié)會積極開展物業(yè)項目星級示范評比，遵義市共產(chǎn)生市級“三星”項目68個；市級“二星”項目28個，市級“一星”項目33個，省級示范項目9個，通過星級評比，成功實現(xiàn)以評促改、以評促建，大大提升物業(yè)服務(wù)水平，推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮星級物業(yè)管理項目的示范作用和品牌帶動效應(yīng)。
2024年，遵義物協(xié)承辦了由市委社會工作部、市住建局主辦的2024年全市街道、社區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)會，推動物業(yè)管理更好地融入基層社會治理體系，加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理，提升街道、社區(qū)及業(yè)主委員會的履職能力。遵義物協(xié)還協(xié)助遵義市住建局制定出臺《遵義市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《遵義市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目）“紅黑名單”發(fā)布制度》，發(fā)布了兩批“紅黑名單”物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目），包括21家“紅名單”物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目）和3家“黑名單”物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目），切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
在上級單位的指導(dǎo)下，遵義物協(xié)出臺《遵義市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)約（試行）》，開展行業(yè)自律管理，維護(hù)行業(yè)市場秩序。將組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約《遵義市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)約（試行）》（該規(guī)約已發(fā)布），并啟動由協(xié)會行業(yè)自律委員會和專家委員會聯(lián)合開展行業(yè)日常專項檢查工作。
同時，遵義物協(xié)與貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦貴州省物業(yè)管理行業(yè)第四屆職業(yè)技能競賽、遵義市第一屆物業(yè)管理行業(yè)職工職業(yè)技能競賽。在競賽中，遵義市總工會、市人社局分別向獲得一等獎的2名物業(yè)人頒發(fā)“遵義市五一勞動獎?wù)隆薄白窳x市技術(shù)能手”榮譽(yù)證書，比賽項目前三名由市人社局頒發(fā)技能等級證書。協(xié)會還承辦了遵義市第一屆物業(yè)管理行業(yè)職工職業(yè)技能競賽，開展系列“民法典及物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動”“全國生活垃圾分類宣傳周活動”。
目前，遵義市物業(yè)管理行業(yè)正在進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)，切實做好行業(yè)黨建工作，通過“物業(yè)+AI+居家養(yǎng)老+社會資源N鏈接”，引入創(chuàng)新拓展新賽道，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為進(jìn)一步滿足人民群眾的美好生活向往貢獻(xiàn)力量。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2025年第3期）
作者分別系遵義市物業(yè)管理協(xié)會會長、常務(wù)副會長、秘書長