近日，西安美鑫物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司榮華數(shù)字康養(yǎng)中心物業(yè)管理部(以下簡稱榮華項目部)以64%的女性占比和90%的本土化就業(yè)率成功摘得“全國巾幗文明崗”稱號。這支扎根陜西省西安市鄠邑區(qū)胡家莊村的巾幗團(tuán)隊，通過融合轉(zhuǎn)型、要素激活、服務(wù)延伸和三級培育等四大創(chuàng)新實踐成為物業(yè)服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興的典范。
融合轉(zhuǎn)型：將傳統(tǒng)農(nóng)戶培育為復(fù)合型人才
10多年來，美鑫物業(yè)榮華項目部積極投身于胡家莊村這片充滿希望的土地，成為鄉(xiāng)村振興征程中的一支關(guān)鍵力量。其麾下 64 名員工，其中 41 位巾幗英雄，占比達(dá) 64%，而令人矚目的是，團(tuán)隊中 90%的成員皆來自胡家莊村本土。
這些曾經(jīng)深耕于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的村民，在美鑫物業(yè)的引領(lǐng)和培訓(xùn)下，轉(zhuǎn)身踏入保安、保潔、工程及維修等現(xiàn)代化服務(wù)部門，成為掌握標(biāo)準(zhǔn)化保潔、保安、消毒等現(xiàn)代服務(wù)技能的復(fù)合型人才，開啟了在家門口就業(yè)的新篇，收入實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動著村集體資產(chǎn)一路高歌猛進(jìn)，從 2010 年的負(fù)債 150 萬元逆襲至 2022 年的 1000 余萬元，村民人均年收入也從往昔的 1680 元躍升至 31800 元，書寫了一段鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的佳話。
要素激活：全力保障項目穩(wěn)定運營
美鑫物業(yè)與西安榮華農(nóng)業(yè)科技有限公司緊密攜手，深度融入榮華數(shù)字康養(yǎng)中心項目，通過農(nóng)村“三資”專項治理盤活土地資源，構(gòu)建“都市農(nóng)業(yè)+鄉(xiāng)村旅游+數(shù)字康養(yǎng)”城鄉(xiāng)要素雙向流通機制及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為項目提供全方位、多層次、精細(xì)化的服務(wù)支持，成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎。
在日常接待與服務(wù)保障方面，面對項目游客量日益增加的情況，榮華項目部堅守崗位，如同堅實的盾牌，承受著各方壓力，全力保障項目的正常運轉(zhuǎn)。面對可能出現(xiàn)的誤解和投訴，團(tuán)隊成員始終保持專業(yè)素養(yǎng)，在合作伙伴融入、客戶滿意度提升以及政府性考察學(xué)習(xí)接待等工作中表現(xiàn)出色，嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)的接待流程不僅贏得了各方認(rèn)可，也有效建立了良好的品牌形象，充分彰顯了團(tuán)隊在日常工作中的堅韌與專業(yè)。
當(dāng)項目展示中心的電子屏和沙盤因積水出現(xiàn)故障，且售后無法及時趕到時，榮華項目部毫不猶豫地挺身而出。成員們不畏艱難，在空間狹小的沙盤底部匍匐作業(yè)，經(jīng)過一夜奮戰(zhàn)，成功清理積水，確保了重要活動的順利進(jìn)行，為項目的穩(wěn)定運營提供了有力保障，也體現(xiàn)了團(tuán)隊在關(guān)鍵時刻的應(yīng)急處理能力和高度的責(zé)任感。
服務(wù)延伸：提供多元化、全周期的貼心服務(wù)
為提升顧客滿意度，榮華項目部依托"五好"農(nóng)業(yè)品牌基礎(chǔ)，打造"物業(yè)服務(wù)+"生態(tài)鏈。而其背后，則是美鑫物業(yè)精心構(gòu)建的包含田園生活、基礎(chǔ)物業(yè)、愛家服務(wù)、管家服務(wù)、托管服務(wù)和暖心定制在內(nèi)的六大“愛鑫服務(wù)”體系。同時，美鑫物業(yè)始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，為鄉(xiāng)村提供多元化、全周期的貼心服務(wù)。
不僅如此，榮華項目部團(tuán)隊還主動拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極參與到三代四代農(nóng)業(yè)種植相關(guān)工作中。團(tuán)隊成員利用業(yè)余時間與職業(yè)農(nóng)民和技術(shù)專家交流，深入了解蔬菜品種、種植方式及口感等知識，致力于為顧客提供原鄉(xiāng)、純天然無污染且口感好的綠色蔬菜，展現(xiàn)出團(tuán)隊積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度和為顧客著想的服務(wù)理念。
在應(yīng)對老齡化現(xiàn)狀挑戰(zhàn)中，榮華項目部聯(lián)合鄉(xiāng)村發(fā)展基金會與專業(yè)團(tuán)隊為小鎮(zhèn)村民開展口腔等健康預(yù)防知識講座。這些實踐以柔性服務(wù)破解農(nóng)村養(yǎng)老難題，通過健康管理與精神慰藉的有機融合，讓“老有所養(yǎng)”升華為“老有優(yōu)養(yǎng)”，為鄉(xiāng)村振興注入溫暖動能。同時，榮華項目部還依托“展示宣傳+電商直播”雙輪驅(qū)動模式，通過搭建并聯(lián)動胡家莊社區(qū)農(nóng)業(yè)資源打造“農(nóng)產(chǎn)品+手工藝”復(fù)合展銷場景，構(gòu)建助農(nóng)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
榮華項目部還將關(guān)懷灑向村莊建設(shè)的方方面面。村文化廣場上，工程部的師傅們主動擔(dān)當(dāng)，放棄午休時間，仔細(xì)檢查維修健身器材，精心優(yōu)化照明設(shè)施，讓村民在夜幕降臨時，也能盡情地在足球場、籃球場、羽毛球場等運動場地?fù)]灑汗水，享受豐富多彩的業(yè)余生活，極大地提升了村民的生活幸福感和滿意度。秋收時節(jié)，葡萄種植戶們忙碌于田間，人手不足的難題成為他們心頭之憂。
項目部團(tuán)隊得知后，迅速召集員工組成志愿者隊伍，奔赴葡萄園助力農(nóng)戶采摘。盡管他們的采摘手法略顯生疏，但每個人都滿懷熱情，小心翼翼地將一串串飽滿圓潤的“戶太 8 號”葡萄剪下，并認(rèn)真分類裝箱。他們還熱情洋溢地向外來游客推薦宣傳村里的農(nóng)副產(chǎn)品，為農(nóng)產(chǎn)品的銷售拓展了渠道。一天的忙碌結(jié)束后，雖然大家都疲憊不堪，但看到農(nóng)戶們臉上洋溢著豐收的喜悅，心中滿是成就感，也進(jìn)一步拉近了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊與村民之間的距離，增強了團(tuán)隊的凝聚力和歸屬感。
三級培育：構(gòu)建階梯式成長體系
為服務(wù)好項目，榮華項目部還構(gòu)建好基礎(chǔ)技能→管理能力→產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的階梯式成長體系。
為提升團(tuán)隊成員素質(zhì)，榮華物業(yè)部積極組織各類培訓(xùn)活動，包括展示中心、生活館服務(wù)人員紀(jì)律及禮儀提升培訓(xùn)，以及線上就診流程和健康管理設(shè)備操作方法的學(xué)習(xí)等。通過這些培訓(xùn)，團(tuán)隊成員不斷提升自身專業(yè)技能、服務(wù)水平和管理能力，以飽滿的熱情和行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn)，為創(chuàng)建多產(chǎn)業(yè)賦能的鄉(xiāng)村振興示范區(qū)貢獻(xiàn)著自己的力量，體現(xiàn)了團(tuán)隊對學(xué)習(xí)的重視以及對自身發(fā)展的高要求。而與之相伴隨的則是，榮華項目部創(chuàng)新實踐“技能培訓(xùn)—就業(yè)安置—產(chǎn)業(yè)反哺”的閉環(huán)發(fā)展模式，也為同類地區(qū)提供可復(fù)制的城鄉(xiāng)融合方案。
一分耕耘，一分收獲。自 2018 年以來，美鑫物業(yè)在助推胡家莊鄉(xiāng)村振興的道路上屢獲佳績，獲得了多項國家級、省市級榮譽，如全國“萬企幫萬村”精準(zhǔn)扶貧行動先進(jìn)民營企業(yè)、陜西省脫貧攻堅先進(jìn)集體等，旗下農(nóng)副產(chǎn)品也多次斬獲中國綠色食品博覽會金獎。這些榮譽不僅是對美鑫物業(yè)整體工作的高度認(rèn)可，也間接反映了榮華項目部在其中所發(fā)揮的重要作用，充分證明了團(tuán)隊在鄉(xiāng)村振興事業(yè)中的突出貢獻(xiàn)和積極影響力。
下一步，美鑫物業(yè)榮華物項目部將繼續(xù)以"全國巾幗文明崗"為新起點，秉承“愛鑫服務(wù)”理念，繼續(xù)扎根鄉(xiāng)村，以實干篤定前行，用愛心傳遞溫暖，在數(shù)字化賦能、綠色發(fā)展、共同富裕等方面持續(xù)創(chuàng)新，探索“服務(wù)促治理、產(chǎn)業(yè)帶共富”的可持續(xù)發(fā)展路徑，為繪就“農(nóng)業(yè)增效益、農(nóng)村增活力、農(nóng)民增收入"”的壯美畫卷貢獻(xiàn)更多巾幗力量!
供稿單位：西安美鑫物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司