又到了萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，喜慶祥和的氛圍彌漫在深圳大街小巷，千千萬萬的人們也踏上返鄉(xiāng)的旅程。但因工作的特殊性，深圳市還有超過15萬物業(yè)人放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守在各自的崗位上，用默默付出詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著小區(qū)的和諧和城市的安寧，只為業(yè)主們過個(gè)幸福年。
春節(jié)前夕，南方+記者走訪了幾位留守崗位的物業(yè)人，一起看看他們的堅(jiān)守故事。
深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司萬科彩園項(xiàng)目管家專業(yè)經(jīng)理 李方
“業(yè)主們能高高興興地過年，一切付出都值得！”
蛇年春節(jié)前夕，萬科彩園小區(qū)里處處張燈結(jié)彩，彌漫著濃濃的節(jié)日氣息。李方身著整潔的工作服，穿梭在小區(qū)的各個(gè)角落，他眼神專注，仔細(xì)檢查著每一處安保設(shè)施和公共區(qū)域，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
在這個(gè)本該與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，他卻堅(jiān)守在崗位上，為小區(qū)的業(yè)主們守護(hù)著這份安寧與祥和。
2018年，李方結(jié)緣萬科物業(yè)，自此開啟了一段與責(zé)任和溫暖相伴的旅程。如今，他已成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的管家專業(yè)經(jīng)理，而今年，更是他連續(xù)7年春節(jié)堅(jiān)守崗位的見證。
在多年的堅(jiān)守中，2022年大年初一那件事讓李方記憶深刻。那天清晨，李方接到一位業(yè)主焦急的求助，稱家中水管突然破裂，水流如注。李方以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見屋內(nèi)積水橫流，李方迅速?zèng)_進(jìn)廚房關(guān)閉總閥門。隨后，他與技術(shù)員經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于修好，讓業(yè)主非常感激。
今年春節(jié)，為給業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)，李方所在的物業(yè)團(tuán)隊(duì)早早就開始精心籌備。他們加大了小區(qū)安保巡邏力度，每一個(gè)角落都不放過，全力保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全；安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，讓小區(qū)時(shí)刻保持整潔干凈；還精心布置了豐富的節(jié)日裝飾，大紅燈籠高高掛，喜慶的春聯(lián)貼滿門，處處洋溢著濃厚的節(jié)日氛圍。此外，他們還貼心地為業(yè)主提供代買生活用品、幫忙照顧寵物等便民服務(wù)，讓業(yè)主們?cè)诖汗?jié)期間更加輕松愜意。
春節(jié)無法回家團(tuán)圓，李方心中滿是對(duì)家人的愧疚與思念，他也感謝家人一直以來的支持與包容，期待節(jié)后再與家人團(tuán)聚。
長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司深圳金海華府管理處秩序隊(duì)長(zhǎng) 孫書遠(yuǎn)
“盡最大努力確保業(yè)主們過一個(gè)安全祥和年！”
自2017年進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，孫書遠(yuǎn)已有5個(gè)春節(jié)是在崗位上度過了。
在孫書遠(yuǎn)看來，春節(jié)期間小區(qū)的安全管理工作是一年中最重要的時(shí)段，一方面很多業(yè)主要回老家過年，另一方面走親訪友聚餐聚會(huì)也比較多，也是各種事故高發(fā)期。這幾天，孫書遠(yuǎn)也帶領(lǐng)同事們參與到節(jié)前的用水用電防火防盜等各項(xiàng)安全知識(shí)宣傳和隱患排查工作中，提醒業(yè)主加強(qiáng)防范意識(shí)。
這些年的春節(jié)堅(jiān)守，給孫書遠(yuǎn)印象最深的一件事是，有個(gè)業(yè)主春節(jié)期間和朋友聚餐喝醉酒，走路搖搖晃晃，孫書遠(yuǎn)暖心扶送醉酒業(yè)主安全到家，讓業(yè)主的家人很是感激。孫書遠(yuǎn)表示，春節(jié)期間自己會(huì)全力做好本職工作，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主們的服務(wù)需求，盡最大的努力確保業(yè)主們過一個(gè)安全祥和年。
“雖然不能與家人圍坐在一起共享團(tuán)圓之樂，但一想到能為業(yè)主們保駕護(hù)航，讓大家平平安安地過節(jié)，自己的內(nèi)心便無比踏實(shí)?！睂O書遠(yuǎn)也特別感謝家人們的支持和理解，希望遠(yuǎn)方的他們能幸福安康。
華潤(rùn)萬象生活物業(yè)銀湖藍(lán)山項(xiàng)目客服部副領(lǐng)班 侯建
“讓每一位業(yè)主安心過年就是我們堅(jiān)守的意義！”
侯建于2018年入職以來，每一年的春節(jié)，都是在崗位上度過。
“春節(jié)是闔家團(tuán)圓的日子，如此關(guān)鍵時(shí)刻，我們更應(yīng)該在崗位上為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)小區(qū)的和諧與安寧?！焙罱ㄕf。
對(duì)于侯建春節(jié)堅(jiān)守記憶中，有一件事讓他印象深刻。那年春節(jié)，小區(qū)里某住戶因著急回老家過年，忘記檢查家中水電燃?xì)馐欠耜P(guān)閉。大年初一，他在巡查中發(fā)現(xiàn)住戶家門口正往外滲水，當(dāng)下他便意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，立即聯(lián)系住戶告知情況，在獲得住戶同意后入戶檢查，發(fā)現(xiàn)是廚房?jī)羲鞴收蠈?dǎo)致跑水，他第一時(shí)間就協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門同事對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，成功為客戶避免經(jīng)濟(jì)損失，也讓在千里之外的客戶能夠繼續(xù)安心地與家人團(tuán)聚，獲得了客戶的贊許和感謝。
“那一刻，我特別有成就感。”侯建很認(rèn)真地說。
春節(jié)前夕，侯建和同事們?cè)谛^(qū)里掛起火紅的燈籠，貼上了喜慶的福字，還組織了各種便民活動(dòng)、為業(yè)主拍全家福，小區(qū)里充滿喜慶的年味。他們還對(duì)業(yè)戶們進(jìn)行了全覆蓋的拜訪，了解收集客戶的各項(xiàng)需求，以便針對(duì)性開展相關(guān)服務(wù)。“春節(jié)期間，我們也精心策劃了一系列有年味、有新意的迎新春特色活動(dòng)?！焙罱ǜ嬖V記者，讓每一位業(yè)主安心過年就是我們堅(jiān)守的意義。
“得知自己春節(jié)不能回去，家人都安慰我安心工作，他們還跟我說，不論什么時(shí)候，只要我回家了，那就是過年?！焙罱ㄕf特別感謝家人的理解和支持，也會(huì)認(rèn)真工作，讓他們放心。
深圳市萬廈居業(yè)有限公司保潔部班長(zhǎng) 張永紅
“用最暖心的服務(wù)讓業(yè)主們過個(gè)幸福年！”
見到張永紅時(shí)，他正在認(rèn)真地沖洗著地面。“馬上過年了，我們也想把小區(qū)環(huán)境搞得更干凈一些，讓業(yè)主們能高高興興地過年。”張永紅一邊沖洗地面，一邊跟記者打招呼。
張永紅自2011年加入深圳市萬廈居業(yè)有限公司，從一名普通保潔員到如今的班長(zhǎng)，他始終堅(jiān)守在一線，用自己的雙手為小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量把關(guān)。今年，也是他第14次在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位。
“選擇物業(yè)管理行業(yè)，就是選擇了責(zé)任。”張永紅說，“春節(jié)是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，但對(duì)我們物業(yè)人來說，更是守護(hù)家園的關(guān)鍵時(shí)刻。業(yè)主們能安心過年，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可?！?/span>
在張永紅的春節(jié)堅(jiān)守記憶中，有一件事讓他印象深刻。那是大年初二，小區(qū)里一位老人在木棧道上摔倒了。當(dāng)時(shí)，他正在附近打掃衛(wèi)生，看到老人摔倒后，立刻放下手中的工具，跑過去將老人扶起，并聯(lián)系了老人的家人和社康醫(yī)生。
“老人的家人趕到后，拉著我的手連聲道謝。那一刻，我深刻體會(huì)到，我們不僅僅是保潔人員，更是業(yè)主們身邊最貼心的守護(hù)者?！睆堄兰t說。
這個(gè)春節(jié)，小區(qū)里還有很多業(yè)主朋友留在深圳過年，張永紅和同事們提前做好了服務(wù)計(jì)劃，一方面會(huì)增加公共區(qū)域的清潔頻次，確保小區(qū)環(huán)境整潔舒適，讓住戶過個(gè)幸福年，另外也會(huì)關(guān)注業(yè)主們的各項(xiàng)服務(wù)需求，并及時(shí)響應(yīng)。
春節(jié)不能回家團(tuán)圓，張永紅最想對(duì)家人說的，就是感謝。“我的家人一直很支持我的工作，他們知道我忙，從不抱怨。我想對(duì)他們說，雖然不能陪在身邊，但我的心一直和他們?cè)谝黄??！?/span>
深圳市佳華物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司佳華領(lǐng)域廣場(chǎng)項(xiàng)目工程主管 羅建明
“確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是我們最大的責(zé)任！”
在佳華領(lǐng)域項(xiàng)目見到羅建明時(shí)，他正在水泵房檢查設(shè)備運(yùn)行情況。自2019年入職佳華物業(yè)后，他連續(xù)六個(gè)春節(jié)是在崗位上度過的。每年到春節(jié)時(shí)，他總是說：“我家在廣東，離家近，隨時(shí)都可以回?！卑鸦丶覉F(tuán)聚的機(jī)會(huì)讓給工程部的其他同事。
這些年春節(jié)堅(jiān)守，也讓羅建明深刻體會(huì)到物業(yè)工作的責(zé)任重大，不過看到業(yè)主們能安心過年，會(huì)覺得自己的付出很值得。
在羅建明的春節(jié)記憶中，有一件事讓他印象深刻。那是前兩年的一次春節(jié)值守期間，一位業(yè)主家門口噴淋頭突發(fā)爆裂，水流得樓道到處都是，羅建明第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫業(yè)主情緒，一邊緊急搶修，經(jīng)過不間斷的專業(yè)處理，終于及時(shí)解決問題，避免了損失的擴(kuò)大。業(yè)主的感激和肯定，讓羅建明覺得所有的付出都值得，也更堅(jiān)定了做好物業(yè)工作的決心。
“小區(qū)還有將近70%的業(yè)主留深過年，春節(jié)假期，也是業(yè)主需求最集中的時(shí)間，我們更要做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)?！贝汗?jié)前夕，羅建明帶著同事們對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全方位的大檢查，確保春節(jié)期間的正常運(yùn)行。他也準(zhǔn)備了一些常用的維修材料，方便隨時(shí)處理突發(fā)情況，并和同事們一道對(duì)小區(qū)進(jìn)行春節(jié)裝飾，讓小區(qū)洋溢著喜慶的年味。他還特別來到小區(qū)幾戶獨(dú)居老人家中，幫著他們進(jìn)行安全檢查，并提供一些力所能及的幫助。
對(duì)于不能陪家人一起過年，羅建明心里滿是愧疚，他也特別感謝家人的理解與支持。
深圳市漢京物業(yè)服務(wù)有限公司漢京山物業(yè)管家 劉小劍
“既然從事了這份職業(yè)，就要擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任！”
“我們小區(qū)有400多戶人家，我認(rèn)識(shí)其中的350多戶，他們信任我，那在春節(jié)假期這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，就更不能辜負(fù)他們。只有我們堅(jiān)守在這里，才能讓客戶過上安心舒適的春節(jié)?！碑?dāng)被問及春節(jié)為什么會(huì)留守崗位時(shí)，劉小劍這樣說到。
作為入職漢京物業(yè)十年的老員工，這些年來，劉小劍都始終忠于自己的工作職責(zé)，在漢京物業(yè)的年度第三方滿意度調(diào)查中，劉小劍獲得了客戶的極高評(píng)價(jià)，點(diǎn)贊總數(shù)位于榜首，且連續(xù)三年榮獲漢京物業(yè)“明星員工”的殊榮。
春節(jié)期間，業(yè)主的服務(wù)需求也更加集中，所以物業(yè)留守人員的擔(dān)子就更重了。劉小劍除了日常的客戶服務(wù)外，還要進(jìn)行安全巡邏和環(huán)境檢查，以及各種突發(fā)事件的處理，尤其是業(yè)主的各種“急難愁盼”，更要用心解決。去年春節(jié)，有客戶要回老家過年，家中的寵物無人照顧，劉小劍得知后，主動(dòng)擔(dān)任起臨時(shí)“鏟屎官”，為此收獲客戶親自送來的一面錦旗。有客戶表示：“春節(jié)大家都回老家過年，但只要小劍還在這里，我的心里就很暖。”
“過年了，誰不想跟家人一起團(tuán)團(tuán)圓圓呢？但是既然從事了這份職業(yè)，就必須擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任?！瘪R上春節(jié)了，劉小劍很想跟遠(yuǎn)方的家人說：祝爸爸媽媽春節(jié)快樂，雖然不能回家過年，但我們的心永遠(yuǎn)在一起！
深圳市華聯(lián)物業(yè)集團(tuán)有限公司城市商務(wù)中心客服專員 于浩然
“讓每一位業(yè)主安心過年是我們物業(yè)人的責(zé)任！”
春節(jié)前夕，于浩然正在逐一對(duì)幾家裝修戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。今年是于浩然來深圳的第十個(gè)年頭，也是從事物業(yè)服務(wù)工作的第十年。這些年里，于浩然有七個(gè)春節(jié)是在崗位上度過的。
提及春節(jié)堅(jiān)守的體會(huì)，于浩然認(rèn)為更多的是一種責(zé)任與堅(jiān)守。他表示，春節(jié)期間，也是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求最迫切的時(shí)候，物業(yè)人更要全力以赴。而像自己一樣用默默付出守護(hù)萬家燈火團(tuán)圓與幸福的，還有千千萬萬的物業(yè)人。
這些年的春節(jié)堅(jiān)守中，讓于浩然印象最深的就是新冠疫情暴發(fā)的那一年，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)復(fù)工前夕，他作為物業(yè)服務(wù)崗位接到疫情信息后，抓緊時(shí)間投入各項(xiàng)防疫工作當(dāng)中，整理園區(qū)內(nèi)各公司復(fù)工人員信息，查詢核酸檢測(cè)記錄、行程等等，以保障園區(qū)疫情安全。
這個(gè)春節(jié)，小區(qū)很多住戶回家過年，有一些喂養(yǎng)貓狗的住戶不方便帶寵物，委托于浩然和同事們幫忙喂養(yǎng)。為了做好服務(wù)，于浩然提前做好統(tǒng)計(jì)，記錄好每戶寵物的喂養(yǎng)習(xí)慣，并在喂養(yǎng)過程中拍短視頻發(fā)給住戶，讓他們?cè)谶^年期間也可以安心。
“春節(jié)期間，我們也會(huì)做到24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，確保留深過年的這些住戶需求得到快速響應(yīng)和解決，讓每一位業(yè)主安心過年是自己的責(zé)任！”于浩然認(rèn)真地說。這幾天，他和同事們也在小區(qū)掛上了火紅的燈籠，貼上了喜慶的福字，營(yíng)造濃濃的“年味”。他也準(zhǔn)備策劃一些節(jié)日活動(dòng)，傳遞物業(yè)溫情，給業(yè)主們送上美好的新春祝福。
對(duì)于不能回家過年，于浩然說非常感謝家人的理解和支持，他也希望奶奶和爸爸媽媽都能照顧好自己的身體，永遠(yuǎn)平安健康！
深圳市花樣年國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司龍崗分公司客服經(jīng)理 李振升
“用心服務(wù)讓春節(jié)守護(hù)更有溫度！”
李振升自2012年起投身于物業(yè)管理行業(yè)，2020年正式入職花樣年國(guó)際物業(yè)，并從一名普通的管理員成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)關(guān)鍵事務(wù)的客服經(jīng)理。這也是他連續(xù)五年在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位。
每一個(gè)春節(jié)的萬家燈火背后，都少不了物業(yè)人的默默付出和堅(jiān)守。作為客服經(jīng)理，李振升不僅要做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的得力助手，關(guān)注各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要時(shí)刻留意園區(qū)的每一個(gè)角落。春節(jié)期間，安全工作最重要，一些小朋友可能會(huì)燃放煙花爆竹，走親訪友也比較集中，大家的安全意識(shí)容易松懈，李振升說自己也會(huì)和同事們一起加強(qiáng)宣傳，提醒居民注意用電用氣安全，防范火災(zāi)，檢查消防通道等，做到防患于未然。他也正在籌劃一些新春活動(dòng)，春節(jié)期間為業(yè)主們送上一份美好的新春祝福。
這些年春節(jié)堅(jiān)守，讓李振升印象最深刻的事，是每年除夕夜，公司安排項(xiàng)目全部留守人員一起聚餐，五湖四海的同事們像家人一樣聚在一起，特別溫暖。大年初一公司領(lǐng)導(dǎo)來項(xiàng)目慰問，給每一個(gè)堅(jiān)守崗位的員工拜年。
對(duì)于春節(jié)不能和家人團(tuán)聚，李振升深感歉疚，他也非常感謝家人對(duì)自己的支持與理解，也特別想和家人說，“雖然春節(jié)期間工作原因無法回家，但節(jié)后有時(shí)間了，我一定會(huì)回家看望你們?！保戏饺?qǐng)?bào) 南方+ 撰文：葉淑萍）