11月27日，物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接機制實踐交流會在河南省鄭州市成功召開。會議由中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會主辦，河南省物業(yè)管理協(xié)會協(xié)辦。
本次會議旨在深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于社會工作重要指示，落實2024年全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)法治工作會議精神和部署，交流物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接機制實踐經(jīng)驗，持續(xù)完善物業(yè)管理領(lǐng)域民事糾紛“總對總”訴調(diào)對接機制，助力物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏
中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部法規(guī)司副司長、一級巡視員曾少華，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長李學軍，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處級調(diào)研員李育軍，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局副局長苗吉寅、物業(yè)管理處處長劉雪峰鄭州市物業(yè)管理事務(wù)中心主任楊慶忠，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長王研博、林常青，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長李靜、宋寶程、李欲曉，《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會(下稱全國住建聯(lián)調(diào)委)秘書長王曉玲，天津市原物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心主任張學軍，河南省物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長李大康，貴州省物業(yè)管理協(xié)會會長苗欣欣，山東省物業(yè)管理協(xié)會當值會長李華山，安徽省建設(shè)法制協(xié)會會長李曉綱，中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會顧問、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會會長程建穎，中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會副主任高婧，秘書長李建強、副秘書長劉立華、宋芳、趙發(fā)明，中共鄭州市物業(yè)管理行業(yè)委員會書記張書團，石家莊市物業(yè)管理協(xié)會會長劉明，烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長李智敏，四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專委會副主任向國榮，鄂爾多斯市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉鵬飛，交流分享嘉賓，中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會部分調(diào)解員部分委員，《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題組成員，以及來自全國27個省份的行業(yè)主管部門、省市協(xié)會、調(diào)解組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與代表參加了會議。會議由中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、法律政策專業(yè)委員會主任、全國住建聯(lián)調(diào)委副主任李書劍主持。
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部法規(guī)司副司長、一級巡視員曾少華
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部法規(guī)司副司長、一級巡視員曾少華在致辭中表示，本次物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接機制實踐交流會匯聚全國試點與非試點省市二十余個，具有標志性意義。物業(yè)管理經(jīng)過40余年改革發(fā)展，作用地位日益增強，但矛盾也呈現(xiàn)增長趨勢。物業(yè)管理矛盾糾紛小中見大、事關(guān)長治久安，開展物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接是中央有部署、群眾有期盼的重要工作。我們要落實習近平總書記重要指示，堅持把公益訴訟、訴前調(diào)解挺在前面；還要貫徹2024年全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)法治工作會議精神，從試點地區(qū)提質(zhì)增效、加強行業(yè)協(xié)會作用、提升調(diào)解隊伍業(yè)務(wù)水平、總結(jié)先進調(diào)解經(jīng)驗、探索市場化經(jīng)費保障五個方面，推動物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接工作。
河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長李學軍
河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長李學軍在致辭中表示，“總對總”訴調(diào)對接機制是整合各方資源、形成化解合力的關(guān)鍵舉措，能夠提高糾紛解決效率，增強處理結(jié)果的權(quán)威和公信力。河南省住建廳就物業(yè)矛盾糾紛化解作出積極探索，在筑牢根基方面，通過紅色物業(yè)建設(shè)、政策法規(guī)完善、企業(yè)監(jiān)管強化等，消除矛盾根源；在聚焦表象方面，開展信訪投訴專項整治、健全訴前調(diào)解機制、實施下沉式調(diào)解等；在構(gòu)建長效格局方面，成立專委會、各地建制度、強隊伍整合、推部門聯(lián)動等，取得成效，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局副局長苗吉寅
鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局副局長苗吉寅在致辭中表示，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局重視物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)解工作，聯(lián)合多部門制定印發(fā)《黨建引領(lǐng)提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見》，配套出臺《物業(yè)企業(yè)黨建十條》和《業(yè)委會黨建六條》，將物業(yè)管理工作納入基層社會治理框架，建立全市物業(yè)矛盾糾紛多元預(yù)防化解機制，成立市、縣（區(qū)）、街道三級物業(yè)矛盾調(diào)解組織，將問題化解在基層和屬地，持續(xù)推進物業(yè)管理縱深發(fā)展與服務(wù)水平提升。
河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處二級調(diào)研員李育軍
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長、物業(yè)糾紛調(diào)解工作委員會副主任劉立華
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、法律政策專委會主任毛良敏
福建省住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)協(xié)調(diào)委員會秘書長魏麗
內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會秘書長鄧俊鐸
鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處處長劉雪峰
安徽省社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會會長程純潔
昆明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長唐曉林
會上進行了物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接機制實踐經(jīng)驗交流，“總對總”試點省市代表及部分其他省市代表做了深入分享。河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處二級調(diào)研員李育軍，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長、物業(yè)糾紛調(diào)解工作委員會副主任劉立華，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、法律政策專委會主任毛良敏，福建省住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)協(xié)調(diào)委員會秘書長魏麗，內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會秘書長鄧俊鐸，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處處長劉雪峰，安徽省社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會會長程純潔，昆明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長唐曉林先后就其所在地區(qū)物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接工作開展的概況、具體的做法、取得的成果、發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難、下一步的思路，展開全面、詳實的交流。高位統(tǒng)籌、府院聯(lián)動、點面結(jié)合、資源下沉、以情化堵等做法，引起共鳴，難點痛點也通過匯總，納入研究和探討。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、法律政策專業(yè)委員會副主任林常青
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、法律政策專業(yè)委員會副主任林常青作為全國“八五”普法中期表現(xiàn)突出的個人之一，作《法治建設(shè)永遠在路上》專題分享。他表示，物業(yè)管理是社會治理的一部分，需要全力參與社會法治環(huán)境改善。物業(yè)管理從業(yè)人員需要以恒心，把不斷完善的政策法規(guī)運用到具體工作中。法治工作是細微的、全程的、持續(xù)的，需要用服務(wù)行業(yè)的心態(tài)，從推進立法、參與普法等方面，推動行業(yè)法治建設(shè)工作，并最終服務(wù)于業(yè)主的滿意。為創(chuàng)造行業(yè)更美好的法治環(huán)境共同努力。
中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、法律政策專業(yè)委員會主任、全國住建聯(lián)調(diào)委副主任李書劍
中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、法律政策專業(yè)委員會主任、全國住建聯(lián)調(diào)委副主任李書劍就法律政策專業(yè)委員會“總對總”訴調(diào)對接工作思路作專題分享。他表示，中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會是中國物協(xié)分支機構(gòu)，是物業(yè)管理行業(yè)唯一的全國性調(diào)解組織，使命艱巨。當前，訴調(diào)對接工作主要圍繞“堅定一個目標”“加強兩個重心”“把握三個方向”開展，著力于在中國物業(yè)管理協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和各地行業(yè)協(xié)會支持下，以加強調(diào)解員規(guī)范管理、發(fā)揮調(diào)解員屬地優(yōu)勢為重心，從“自上而下”“自下而上”“橫向互通”等維度，推動行業(yè)訴調(diào)對接在2025年達成“取得‘實質(zhì)性進展’、采集‘實效性案例’、提煉‘實務(wù)型經(jīng)驗’”的目標。
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長李靜
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長李靜強調(diào)了物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接工作的重要意義，并對中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會委員、積極參與物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接實踐的各地代表表示感謝，同時對未來物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接工作提出倡議和期望。她表示，物業(yè)管理“總對總”訴調(diào)對接實踐是當前乃至未來相當長時期的重要工作。物業(yè)管理行業(yè)要深刻領(lǐng)悟習近平總書記關(guān)于社會工作的指示精神，提高訴調(diào)工作站位；要激發(fā)行業(yè)專業(yè)力量，推進訴調(diào)工作做實做細；要完善調(diào)解溝通渠道，提高調(diào)解工作深度；要加大訴調(diào)優(yōu)勢宣傳，增進業(yè)主參與廣度；還要加強各地聯(lián)動，形成調(diào)解合力，多措并舉，推動構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)“總對總”多元解紛新格局。
會議同期還組織了對鄭州市金水區(qū)人民法院淾順人和·安居樂業(yè)調(diào)解工作站的參觀調(diào)研，實地了解專業(yè)化調(diào)解組織建設(shè)、訴前調(diào)解模式，學習先進調(diào)解經(jīng)驗。
與會代表紛紛表示，本次會議干貨滿滿，既有政治高度、思想深度，也有具體經(jīng)驗、實踐案例，他們將融會貫通、學以致用，共同推進物業(yè)管理行業(yè)“總對總”訴調(diào)對接新實踐。
