為促進(jìn)物業(yè)管理和外賣服務(wù)的工作協(xié)同，暢通配送服務(wù)“最后一百米”，建設(shè)更加和諧的友好社區(qū)，以務(wù)實(shí)行動(dòng)不斷滿足人民美好生活需要，中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合美團(tuán)公司向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外賣平臺、廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和網(wǎng)約配送員發(fā)出如下倡議：
一是提高政治站位，不忘服務(wù)初心。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，真真切切地回歸服務(wù)初心，把滿足人民美好生活需要作為共同的奮斗目標(biāo)，秉持良好的服務(wù)態(tài)度和誠信合作的精神，互相尊重、理解、包容，為相互的工作提供便利和支持，在提高服務(wù)能力上辦實(shí)事，在提升服務(wù)水平上求實(shí)效，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把工作完成好、把居民服務(wù)好、把秩序維護(hù)好、把社區(qū)建設(shè)好。
二是積極融入基層治理，建立常態(tài)化溝通協(xié)商機(jī)制。積極參與社區(qū)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共建機(jī)制，建立社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)約配送員等多方代表定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同探索兼顧社區(qū)秩序、業(yè)主體驗(yàn)、網(wǎng)約配送員便利的綜合治理方案；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)員工、網(wǎng)約配送員主動(dòng)參與社區(qū)秩序維護(hù)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建等相關(guān)工作，共建共治共享美好家園；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外賣平臺建立緊急情況快速響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地處理，并為物業(yè)企業(yè)員工和網(wǎng)約配送員提供必要的協(xié)助和支持。
三是明確工作行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。外賣平臺和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自在規(guī)則和制度上進(jìn)行人性化、便捷化的合理調(diào)整，加強(qiáng)對雙方從業(yè)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識、服務(wù)意識、法律意識；網(wǎng)約配送員遵守社區(qū)管理要求，安全駕駛、文明禮讓、有序停車；物業(yè)企業(yè)員工注意工作方式，不差別化阻攔，主動(dòng)為網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體提供力所能及的指引和幫助。
四是應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，提高服務(wù)效率和水平。鼓勵(lì)外賣平臺聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同創(chuàng)新技術(shù)手段，采取合理措施優(yōu)化網(wǎng)約配送員進(jìn)小區(qū)流程，比如使用“進(jìn)門碼”“小哥碼”等小程序產(chǎn)品，對到物業(yè)服務(wù)處主動(dòng)報(bào)備的網(wǎng)約配送員開通出入權(quán)限等；對以業(yè)主集體決議的形式明確要求禁止配送員進(jìn)入社區(qū)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要明確末端配送規(guī)則。
五是鼓勵(lì)有條件的小區(qū)為末端配送提供便利條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確保小區(qū)內(nèi)門牌標(biāo)識或指引信息清晰、完善；積極協(xié)助街道社區(qū)設(shè)置專屬停車區(qū)，安裝隔離欄、引導(dǎo)標(biāo)識等設(shè)施，保證車輛有序停放，共建社區(qū)休息驛站等公共設(shè)施，營造和諧友愛的社區(qū)氛圍；鼓勵(lì)有條件的小區(qū)在充分聽取和尊重業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，按照物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定，通過外賣平臺的取餐柜、配送機(jī)器人等設(shè)備完成末端配送。
讓我們行動(dòng)起來，相互多一些理解與尊重，共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”，全心全意為人民群眾做好服務(wù)，建設(shè)好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)我們的力量。