文 / 任書平
黨的二十大報告強調(diào)：“完善人才戰(zhàn)略布局，堅持各方面人才一起抓，建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍?！蔽飿I(yè)管理行業(yè)不僅面對著業(yè)主日益增長的高品質(zhì)、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求，更承載了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化智慧物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的使命擔(dān)當(dāng)，如何以市場動態(tài)需求為導(dǎo)向，切實有效加強高技能、高素質(zhì)物業(yè)管理技能型人才隊伍建設(shè)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)、新課題。
物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題
根據(jù)筆者所在的中海實業(yè)有限責(zé)任公司北京物業(yè)管理分公司的實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題歸納如下：
一是物業(yè)管理技能型人才供給與行業(yè)需求不匹配。
高等院校、職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置比例不高，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)用人需求匹配度不夠，偏重于理論知識的傳授，技能實操課程較少，案例教學(xué)、全真業(yè)務(wù)場景教學(xué)占比較低。相較于日新月異的行業(yè)發(fā)展勢頭以及行業(yè)對高端人才的需求，部分課程專業(yè)度與實際應(yīng)用性相對滯后，導(dǎo)致人才供給結(jié)構(gòu)性失衡，畢業(yè)生參加工作后不能很快進入角色。
二是物業(yè)管理技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量與政府對行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求存在一定差距。
根據(jù)市場發(fā)展需求，政府因時因勢調(diào)整物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)范，全力保障行業(yè)健康有序發(fā)展，這激發(fā)了企業(yè)對高端技能型人才需求的急速增長，但專業(yè)人才供給總量明顯不足、比例失衡，人才培養(yǎng)質(zhì)量與政府提出的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展要求匹配度不高。
三是物業(yè)管理技能型人才培養(yǎng)模式無法充分適應(yīng)智慧物業(yè)高速發(fā)展的需求。
在物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，物業(yè)管理行業(yè)需要推動人才培養(yǎng)跟上科技進步的節(jié)奏，切實促成物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員角色轉(zhuǎn)型升級，從傳統(tǒng)的“人工勞動”迭代至新型的“人機協(xié)作”，這必然要求物業(yè)管理人員善于利用信息化、數(shù)字化、智能化平臺，然而在實際業(yè)務(wù)中，物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)體系中的智能化應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋率仍較低。
四是物業(yè)管理技能型人才成長通道亟待拓寬，技能認(rèn)定體系有待完善。
物業(yè)管理專業(yè)技能人才的成長“天花板”明顯，特級技師尚處于試點階段，大部分工種的最高等級為高級技師，企業(yè)未能將技能人才的技術(shù)等級與工資福利掛鉤，一定程度上限制了人才成長空間。從技能認(rèn)定角度看，企業(yè)缺乏獨立、完善的職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)體系，公辦職業(yè)院校開展技能認(rèn)定工作的評價機制不完善，第三方評價市場發(fā)展不成熟，存在評價風(fēng)險。
技能型人才培養(yǎng)的思路
針對上述問題，中海實業(yè)北京物業(yè)管理分公司以提高人力資源效能為核心，推進產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地建設(shè)，漸進式實施以下六項具體舉措，有序推動物業(yè)管理技能型人才供給。
一是建立健全開放共享機制，加快推進物業(yè)管理行業(yè)一站式全真業(yè)務(wù)場景產(chǎn)教融合實訓(xùn)基地建設(shè)。
產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地不僅承擔(dān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各項目專業(yè)技能人才培養(yǎng)實訓(xùn)任務(wù)，還本著開放共享原則，面向公司兄弟單位、行業(yè)內(nèi)其他單位、各類高職、高等院校開放，積極主動地接收吸納新學(xué)員參加實訓(xùn)。師資構(gòu)成方面，產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地積極引校入企，深入開展校企合作，將合作院校老師、外部培訓(xùn)師納入師資體系。
二是完善分層分級分類分段個性化“按需培養(yǎng)”體系。
產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地將現(xiàn)代學(xué)徒制與“訂單式”“套餐制”人才培養(yǎng)模式有機結(jié)合，以最短培訓(xùn)周期為生產(chǎn)經(jīng)營工作“量身定制”技能型人才?，F(xiàn)代學(xué)徒制是通過校企深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式。這種模式以“一師多徒”“一徒多師”的形式盡快解決新進人員上手困難的難題?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)是根據(jù)企業(yè)個性化用人需求“訂單”進行精準(zhǔn)定向培養(yǎng)的育人機制，根據(jù)“下單方”的自身特點和實際需求，制定個性化培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、課程設(shè)置及考核內(nèi)容，對各類各專業(yè)學(xué)員分層次構(gòu)建有針對性的實訓(xùn)教育方案，并根據(jù)階段學(xué)習(xí)情況及時調(diào)整，理論結(jié)合實踐，為企業(yè)培養(yǎng)急需人才?！疤撞椭啤迸嘤?xùn)體系則規(guī)避原有組織培訓(xùn)零散、無序的弊端，以企業(yè)新員工、老員工、專業(yè)工為對象，整合現(xiàn)有培訓(xùn)資源，編制、完善相應(yīng)課程，形成分層分級、各崗位個性化課程“套餐”，實現(xiàn)用最短的培訓(xùn)周期滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要。
三是加強培訓(xùn)課程體系建設(shè)，搭建“2+3+4”課程體系。
“2+3+4”課程體系即“雙元三段四模塊”課程體系。雙元即“理論體系”和“實操體系”，三段分為理論學(xué)習(xí)階段、場景實操階段、頂崗實習(xí)階段，四模塊為整合利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源搭建公共基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、實操技能、素質(zhì)拓展四大課程模塊。該課程體系不僅重點關(guān)注學(xué)員專業(yè)理論知識的掌握和技術(shù)實操能力的提升，還著重對學(xué)員愛崗敬業(yè)價值觀、職業(yè)道德水準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、意志品格、心理情感等素質(zhì)涵養(yǎng)進行培養(yǎng)。
四是對學(xué)員和講師嚴(yán)格考核管理，構(gòu)建雙向互評機制。
為保證教學(xué)計劃順利實施，如期達到各階段既定教學(xué)目標(biāo)，切實提高教學(xué)質(zhì)量，產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地對學(xué)員和講師嚴(yán)格考核管理，實施學(xué)員與講師雙向互評。學(xué)員考核通過線上、線下考試兩種形式，將理論、實操、頂崗實習(xí)有效結(jié)合，搭建可量化的、操作性強的學(xué)員考核體系。講師考核包括課程滿意度、講師滿意度評估，從學(xué)員的視角對課程設(shè)置的科學(xué)性、合理性、有效性以及講師授課專業(yè)度進行評價，收集有參考價值的信息進行研究分析，對教學(xué)不足之處進行動態(tài)調(diào)整完善。
五是運行教學(xué)質(zhì)量常態(tài)化評價監(jiān)督機制。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行教學(xué)計劃要求，精心組織理論和實踐教學(xué)，并對教學(xué)質(zhì)量進行常態(tài)化監(jiān)督評價。企業(yè)內(nèi)部推選管理層人員組建教學(xué)質(zhì)量評審團，負(fù)責(zé)對產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地的教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進行階段性、系統(tǒng)性評價和日常監(jiān)督，對教學(xué)工作提供建議、給予指導(dǎo)，對潛在的教學(xué)問題提前預(yù)警，督促問題整改，全面保障培訓(xùn)工作健康有序開展。
六是建立企業(yè)內(nèi)部職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
公司建立職業(yè)技能等級制度，技能人才評價由政府評價為主改為由企業(yè)、院校、社評組織等自主評價為主，是暢通技能人才發(fā)展通道的重要舉措。企業(yè)統(tǒng)籌部署、有序推進考核命題、題庫建設(shè)、組織實施、質(zhì)量管理等全方位職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，多措并舉提升企業(yè)自主評價能力，激發(fā)評價積極性。
通過以上六項措施，中海實業(yè)北京物業(yè)管理分公司切實提升了員工崗位勝任能力、規(guī)范操作能力和問題解決能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人力資源支撐。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第4期）
作者單位：中海實業(yè)有限責(zé)任公司北京物業(yè)管理分公司