為做好國家級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目創(chuàng)建工作，推進服務(wù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)落地，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，發(fā)揮行業(yè)示范帶動作用，3月23日，明德集團召開“高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，高質(zhì)量發(fā)展——明德集團國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目創(chuàng)建啟動大會”，中國標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會委員、山東省巿場監(jiān)督管理局原二級巡視員郭大雷，省、市、區(qū)各級市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化主管部門領(lǐng)導(dǎo)，明德集團領(lǐng)導(dǎo)班子、員工代表等共計3000余人通過現(xiàn)場及視頻方式參會。
2022年12月30日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下發(fā)了“2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”的通知，“山東省明德物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”成功獲批，成為全國十個入選項目之一，物業(yè)管理行業(yè)唯一入選項目。這是明德集團繼國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點后，用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)，打造行業(yè)標(biāo)桿的又一探索。
獲批通知紅頭文件
濟南市章丘區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長柴俊峰在致辭中，充分肯定了明德集團的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績，同時也對明德集團未來的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了殷切期望。
山東省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長潘愛娟宣讀了國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會〔2022〕46號文件《關(guān)于下達2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目的通知》。
明德集團標(biāo)準(zhǔn)化總監(jiān)賈曉敏宣讀了《明德集團國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目創(chuàng)建工作實施方案》，方案從總體要求、創(chuàng)建時間、目標(biāo)任務(wù)、實施方案、保障措施等五個方面，給出了示范項目創(chuàng)建的路徑和保障措施，為下一步工作提供了指導(dǎo)。
山東省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)斐蓡T、國家級和省級標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收專家畢玉琦講解了《國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目創(chuàng)建實施指引》。她從服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制度沿革、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范任務(wù)、示范項目創(chuàng)建四個升級三個方面給出了切實指導(dǎo)并提出具體措施，理清了標(biāo)準(zhǔn)化試點與示范的區(qū)別，為明德集團下一步創(chuàng)建工作明晰了方向。
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)起草組組長聘書
明德集團于2021年10月成立明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院，下設(shè)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)研究組、條線標(biāo)準(zhǔn)研究組及效能標(biāo)準(zhǔn)研究組。會上，明德集團副總裁兼明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長金藝為高校、醫(yī)院、商寫、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)研究組組長及工程條線、會服條線標(biāo)準(zhǔn)研究組組長發(fā)放了聘書。
簽訂標(biāo)桿項目創(chuàng)建承諾書
圍繞服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精品展示任務(wù)，明德集團將打造30個標(biāo)桿項目，形成全國性或區(qū)域性可復(fù)制、可推廣的示范經(jīng)驗，積極組織標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗交流等開放性活動。會上，30個標(biāo)桿項目負責(zé)人簽訂了標(biāo)桿項目創(chuàng)建承諾書。
項目負責(zé)人宣讀標(biāo)桿項目創(chuàng)建承諾書
中國標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會委員、山東省巿場監(jiān)督管理局原二級巡視員郭大雷對明德集團標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果表示肯定。他強調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用，明德集團應(yīng)圍繞創(chuàng)新、實施、總結(jié)、提煉四個環(huán)節(jié)，以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的理念去分析、提升各業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)條線，為此提出以下三點建議：
一是強化標(biāo)準(zhǔn)意識，提高對標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任心。
二是要進一步的提升標(biāo)準(zhǔn)化的能力，與時俱進，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。
三要建立起明德標(biāo)準(zhǔn)的分析體系、績效體系及監(jiān)測體系，通過一線服務(wù)提煉明德價值標(biāo)準(zhǔn)，推動全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展進步。
劉德明首先對各位與會領(lǐng)導(dǎo)、各級主管部門在明德集團標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中給予的幫助和支持表示衷心感謝。他提出，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，沒有高標(biāo)準(zhǔn)就沒有高質(zhì)量。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)進入新的發(fā)展階段，回歸本源、秉執(zhí)初心格外重要，我們更要把服務(wù)品質(zhì)放在戰(zhàn)略首位，要將高標(biāo)準(zhǔn)踐行至服務(wù)細節(jié)，推動服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
劉德明強調(diào)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有規(guī)?；Ｃ鞯录瘓F從日照走向全山東省，又發(fā)展到覆蓋全國的28個省、市、自治區(qū)的體量，規(guī)?；陌l(fā)展依靠著標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制推廣，各項目要積極踐行標(biāo)準(zhǔn)化，爭取打造各業(yè)態(tài)標(biāo)桿項目，做好對標(biāo)示范工作，引領(lǐng)奮進。
劉德明表示，明德集團的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要從“標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化”發(fā)展到“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化”，這是示范項目創(chuàng)建的根本所在。要緊緊圍繞“建立標(biāo)準(zhǔn)化精品展示基地、建立標(biāo)準(zhǔn)化實踐驗證基地、建立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新研究基地、建立標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)基地”四大任務(wù)，從政策、人才、資金等方面給予支持與保障。
作為物業(yè)管理行業(yè)唯一入選項目，明德集團要以此為契機，繼續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化研究院，采取請進來，走出去的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化工作做實做細、做出成果，要為物業(yè)管理行業(yè)做示范、做引領(lǐng)、做貢獻。
標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)工作的重要基石，也是未來明德物業(yè)能夠在更大范圍實現(xiàn)更高效管理的重要手段。自2004年成立以來，明德物業(yè)便開啟了對標(biāo)準(zhǔn)化的研究和探索，始終致力于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞業(yè)主需求，堅持高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
從最初的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，到省級、國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點的創(chuàng)建，再到主導(dǎo)地方及團體標(biāo)準(zhǔn)、參與國家標(biāo)準(zhǔn)編寫，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已成為明德物業(yè)的核心競爭力，用標(biāo)準(zhǔn)支撐明德集團運營管控模式的落地和項目品質(zhì)的持續(xù)提升，并取得了豐碩的成果。
項目標(biāo)準(zhǔn)化實踐
牽頭《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的編制并發(fā)布
揚帆奮進正當(dāng)時。明德集團將以此為契機，堅定不移地做物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索者、推廣者、領(lǐng)跑者，堅持以標(biāo)準(zhǔn)保品質(zhì)、以標(biāo)準(zhǔn)增效益、以標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展的理念，進一步加大標(biāo)準(zhǔn)研究與有效供給，全面推進物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，全面提升業(yè)主滿意度。