文/楊掌法(中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、綠城服務(wù)集團(tuán)董事會主席)
我們一直認(rèn)為，盡管物業(yè)服務(wù)邊界在不斷擴(kuò)張，但堅(jiān)持長期主義以及恪守品質(zhì)初心，才是支撐行業(yè)不斷進(jìn)步的基石與階梯，我們拾此階而上，方能到達(dá)行業(yè)的真正高位。
近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長從全局出發(fā)，給予行業(yè)一個確切的定位：物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實(shí)“城市三分建七分管”理念的重要領(lǐng)域。
在過去的幾年間，隨著人民對美好生活向往的不斷追求，以及房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了一段“美好時(shí)光”，行業(yè)百花齊放、服務(wù)推陳出新、規(guī)模日新月異，相應(yīng)地也讓這個行業(yè)的一些特質(zhì)發(fā)生了變化：
從背后默默無聞的服務(wù)者，變成資本市場炙手可熱的角逐者。這種變化不是一件壞事，將服務(wù)放到資本市場上檢驗(yàn)成色，也不應(yīng)被批評，因?yàn)橐粋€行業(yè)的成長總是前進(jìn)性與曲折性的統(tǒng)一，微小與壯大的統(tǒng)一。
拜此所賜，我們看到了行業(yè)的正向進(jìn)步：越來越多的客戶通過資本市場了解到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)也有很多優(yōu)秀的同行能夠借助風(fēng)口，進(jìn)入到資本市場，將企業(yè)價(jià)值向廣大業(yè)主傳遞。
平心而論，資本市場對物業(yè)管理行業(yè)是持正向態(tài)度的，許多券商和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)在有戰(zhàn)略地?cái)U(kuò)張邊界，向生活服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、城市服務(wù)，甚至科技領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級。
從縱向維度看，是服務(wù)產(chǎn)品由基礎(chǔ)的“四保一服”向增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)張;
從橫向維度看，是服務(wù)對象由C端向B端的延伸，理論上都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤的雙提升，所以在不知不覺中，市場的期待逐漸聚焦于附加產(chǎn)品，由此也帶來了無限度的想象空間。
其實(shí)，我們一直以來都是“保守”地去看待這種變化。
綠城服務(wù)將孵化的養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)植入老舊小區(qū)，突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的邊界。圖為在杭州市翠苑小區(qū)，綠城服務(wù)的工作人員在為老年業(yè)主過生日。
在綠城內(nèi)部，我們總是提到一個詞叫“長期主義”，這最早是綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平先生提出的概念，是綠城一直堅(jiān)持的企業(yè)文化，同時(shí)更是我在工作中的指導(dǎo)方針。我們也做生活服務(wù)，也做養(yǎng)老服務(wù)，但可能我們注重的不是“我們有能力干什么”，而是“我們能解決業(yè)主的什么需求”。
比如說我們的海豚計(jì)劃，今年已經(jīng)14年了，覆蓋了70+座城市、350+個園區(qū)，累計(jì)幫助19.9萬名“小海豚”學(xué)會了游泳，旨在降低小業(yè)主溺水身亡的概率。
比如，我們對杭州等城市近百個老舊小區(qū)的接管，把孵化的“一老一小”增值服務(wù)也鑲嵌其中。
這些動作背后的成本勢必導(dǎo)致服務(wù)毛利率一定程度上的下跌，與“增值服務(wù)提高企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)”的觀念看似“背道而馳”，但實(shí)則不然，因?yàn)槲覀儓?jiān)信短期內(nèi)的付出，終將在長期上獲得回報(bào)。
我們的“保守”是保持初心，守護(hù)本真，也契合了“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)”這一指導(dǎo)思想。
我們很慶幸秉持這種發(fā)展理念，沒有被資本推著往前走，漸顯出浮躁感后，馬上予以反省。
不得不承認(rèn)，過去的一年是相對艱難的一年，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)高周轉(zhuǎn)、高杠桿的企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展困境，傳導(dǎo)到其關(guān)聯(lián)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，給本已快速發(fā)展的賽道蒙上了一層陰霾;疫情持續(xù)肆虐，經(jīng)歷了近三年的防控后迎來了全面放開，雖然長期來看將有利于服務(wù)業(yè)的復(fù)蘇，但短期對企業(yè)造成的影響需要盡快克服。
在多重因素的疊加下，行業(yè)估值達(dá)到了近三年的最低點(diǎn)，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)PEG估值都低于1。
但從另一個角度出發(fā)，盡管這是艱難的一年，我們也應(yīng)該感謝這一年，因?yàn)檫@讓我們意識到，當(dāng)外部環(huán)境有些波動變化時(shí)，行業(yè)的價(jià)值點(diǎn)是要回歸到基礎(chǔ)服務(wù)層面，“四保一服”執(zhí)行過程中的品質(zhì)底線足以支撐我們渡過寒冬，迎來春暖花開。
在去年舉行的深圳物博會上，我們與萬科物業(yè)、中海物業(yè)、長城物業(yè)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》，圍繞專業(yè)服務(wù)、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問題，呼吁本源的回歸。
之所以這么做，是因?yàn)槲艺J(rèn)為行業(yè)從業(yè)人員和頭部企業(yè)要發(fā)出正確的聲音，讓社會大眾明確理解物業(yè)管理行業(yè)的自身定位，去除行業(yè)浮躁之感，重回服務(wù)質(zhì)感。
我們認(rèn)為，行業(yè)的發(fā)展空間仍然是巨大的，馬太效應(yīng)也將進(jìn)一步顯現(xiàn)。唯有堅(jiān)持品質(zhì)的企業(yè)才會受到市場的歡迎，更會受到業(yè)主的持續(xù)支持。行業(yè)發(fā)展乃民生所系，其如溪水，不在于寬闊澎湃，貴在綿綿不絕，奔向正確的方向。
正因如此，只有以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為觸點(diǎn)才能向生活服務(wù)做拓展，“物業(yè)+”的加號永遠(yuǎn)不會改變序列。
我們?nèi)匀粓?jiān)定地相信行業(yè)的剛性與活力將引領(lǐng)穿越經(jīng)濟(jì)的周期，我們?nèi)匀粓?jiān)定地認(rèn)為極熱與極寒都將回歸四季應(yīng)有的樣子，一切外圍環(huán)境都會趨好，自我內(nèi)功的修煉將會帶領(lǐng)我們跋山涉水，堅(jiān)定地走在正確的坦途上。
民生向?qū)崳?wù)向善，這是行業(yè)的歷史交匯點(diǎn)，而我們也一定會在未來，尋找到“原力”覺醒的平衡點(diǎn)、驅(qū)動力，既有傳承堅(jiān)守，又在創(chuàng)新上綻放，一定能夠更好地為中國式現(xiàn)代化發(fā)揮行業(yè)力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第1期）