努力為醫(yī)護(hù)和患者創(chuàng)造安全環(huán)境
大年初四上午，中海物業(yè)安管主管吳京洲一早便守在協(xié)和醫(yī)院西單院區(qū)南門，為前來(lái)就診的患者核實(shí)掛號(hào)信息。春節(jié)期間，醫(yī)院每天入院患者量仍達(dá)200余位。這個(gè)上午他幫助了一位病情較重且錯(cuò)過(guò)掛號(hào)的患者重新通過(guò)院方研判入院就診。他認(rèn)為，值守時(shí)要認(rèn)真核查入院人員信息，但更要把患者的生命健康放在第一位。
中午后醫(yī)院即將停診，吳京洲的工作不能停，他和他的19人團(tuán)隊(duì)要一如既往全方位守護(hù)醫(yī)院，6-10人在微型消防站，4人負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理，在門口值守的人要輪換在樓里的各關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行巡視。和小區(qū)有所區(qū)別的是，醫(yī)院的巡視標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，為防止病人滑倒出現(xiàn)意外，走廊、電梯間等位置均不能有任何水跡，“已經(jīng)連出了‘火眼金睛’，每天走三萬(wàn)步也是日常?！眳蔷┲拚f(shuō)。
在他進(jìn)入大樓后，氧氣班的辛文顯迎面走來(lái)，只匆忙打了聲招呼便趕去值班室。氧氣班是醫(yī)院里的“呼吸之源”，與患者的生命健康息息相關(guān)，365天24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)。這時(shí)一位患者的錢包找不到了，導(dǎo)醫(yī)正在一旁安撫。吳京洲掏出手機(jī)聯(lián)系院方科室，并調(diào)取監(jiān)控錄像，終于在一把等候椅上找到錢包。老人對(duì)吳京洲和導(dǎo)醫(yī)的幫助表達(dá)了感激。類似的事經(jīng)常發(fā)生，吳京洲很開心自己在小崗位上發(fā)揮大作用。
為鼓勵(lì)他在門診工作中“以病人為中心”，今年協(xié)和醫(yī)院西單院區(qū)院感辦將吳京洲評(píng)為“門診服務(wù)之星”，這是他最為看重的榮譽(yù)，也是他繼續(xù)全心奮進(jìn)每一天的責(zé)任使然。吳京洲說(shuō)，在春節(jié)期間，更要比平時(shí)更加用心，為患者解決困難，為醫(yī)護(hù)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境，為社會(huì)的安全穩(wěn)定貢獻(xiàn)一份力量。
我的職責(zé)就是讓業(yè)主好好過(guò)年
大年初三的凌晨，道路兩邊亮起的燈籠透出濃濃的年味兒。
本是合家歡慶的日子，但佛山中海千燈湖1號(hào)業(yè)主吳小姐卻遇上了糟心事：家里地漏返水了。無(wú)奈之下，吳小姐撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話。
“波哥，業(yè)主反映家里衛(wèi)生間地漏返水，麻煩安排緊急處理！” 12點(diǎn)下班、前腳剛踏入家門的工程部李定波接到項(xiàng)目電話后，來(lái)不及和家人解釋太多，說(shuō)了句“我回趟項(xiàng)目”，便轉(zhuǎn)身出了門。入職中海物業(yè)多年，家人早已理解并支持李定波的工作。
第一時(shí)間趕到業(yè)主家里的李定波還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，便馬不停蹄地對(duì)衛(wèi)生間的排污管道進(jìn)行排查。但樓棟的管道布置復(fù)雜，彎頭多，管道小，大大提升了疏通的難度，且樓層以上住戶在大量排水，反涌水量增大。情況緊急，李定波和業(yè)主溝通后決定先拆除馬桶，把地漏涌出來(lái)的污水引到排糞管道里，避免污水流入房間木地板，造成更大損失。
△ 李定波利用彈簧疏通機(jī)進(jìn)行排污管道的疏通
△ 李定波利用內(nèi)窺鏡檢測(cè)管道的堵塞情況
暫時(shí)處理后，李定波通過(guò)查看裝修圖紙，發(fā)現(xiàn)裝修時(shí)施工隊(duì)沒(méi)有留下檢修口，局面再次陷入困境。經(jīng)過(guò)業(yè)主吳小姐同意后，李定波在排污主管檢修口所在的墻面鑿開一個(gè)洞，打開檢修口進(jìn)行檢查，最終順利將處在檢修口下方2米處的堵塞物清除干凈，李定波這才長(zhǎng)舒了一口氣。
△ 李定波通過(guò)墻面鑿洞找到排污管道檢修口
主管疏通完后，李定波又安裝好檢修蓋和馬桶，并與業(yè)主溝通好墻面修補(bǔ)的時(shí)間，這才收拾好工具、走出業(yè)主家門。李定波看了看手表，已是凌晨4點(diǎn)。
“辛苦一點(diǎn)沒(méi)什么，讓業(yè)主好好過(guò)年、過(guò)好年，就是我的工作職責(zé)！” 李定波說(shuō)。
用創(chuàng)新技術(shù)，守護(hù)業(yè)主平安年
這是中海物業(yè)廣州公司工程人員鄒文標(biāo)留守崗位的第十個(gè)春節(jié)。春節(jié)期間他和平日一樣，穿梭在隱藏于小區(qū)各處的設(shè)施設(shè)備機(jī)房中，使用iFM智慧設(shè)備設(shè)施管理平臺(tái)，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡查巡檢和保養(yǎng)工作，對(duì)供配電系統(tǒng)、生活供水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行數(shù)值監(jiān)測(cè)校對(duì)，研判設(shè)備運(yùn)行情況是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)異常便立即發(fā)出維修單，帶領(lǐng)維修組員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。
大年初一上午，他剛完成機(jī)房巡查工作，便接到同事通知，業(yè)主房先生到管理處反應(yīng)樓上住戶改裝了智能馬桶，抽水噪音非常大，嚴(yán)重影響了他和家人休息。鄒工和房先生一同上樓查看情況，發(fā)現(xiàn)樓上住戶是一對(duì)獨(dú)居老人，通過(guò)交談得知，在外工作的女兒為了方便父母生活給家里安裝了智能馬桶，出現(xiàn)故障老人家也不懂處理，鄒工仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是廠家安裝的時(shí)候沒(méi)有裝減震棉導(dǎo)致噪音，便立刻聯(lián)絡(luò)了售后人員前來(lái)處理。
在等待售后人員過(guò)程中，鄒工發(fā)現(xiàn)廚房水龍頭有漏水跡象，便順手幫著修好了，因擔(dān)心老人家用電安全，又對(duì)入戶電箱和電路做了檢查保養(yǎng)。售后人員到來(lái)后，很快安裝上減震棉，并進(jìn)行了測(cè)試，順利地解決了難題，化解了鄰里矛盾。
鄒工不僅 “熱心腸”，還是公司公認(rèn)的“技術(shù)大拿”，曾獲得“羊城工匠杯”第一屆職業(yè)技能競(jìng)賽銀獎(jiǎng)。2022年廣州疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，他自請(qǐng)加入廣州中海物業(yè)“海穗領(lǐng)潮突擊隊(duì)”，進(jìn)駐廣州天河方艙醫(yī)院，提供設(shè)施設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。他的故事獲得了政府、媒體的關(guān)注，廣州市海珠區(qū)總工會(huì)評(píng)選其為“海珠工匠”，多家媒體對(duì)其事跡進(jìn)行了報(bào)道。
今年，鄒工所在的中海物業(yè)廣州公司“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”獲評(píng)首批廣州市級(jí)創(chuàng)新工作室，依托工作室“崇敬工匠 崇尚技能”的環(huán)境氛圍，鄒工積極參與“滲水檢測(cè)報(bào)警器項(xiàng)目”、“利用門禁控制電動(dòng)車上樓項(xiàng)目”等創(chuàng)新技術(shù)課題研發(fā)，并成功推廣至廣州各中海社區(qū)，技術(shù)創(chuàng)新的加持，不僅提升了工程人員工作效率，也更好地為社區(qū)公共資產(chǎn)保值增值。
春節(jié)期間，鄒文標(biāo)堅(jiān)守在自己的崗位，他所研發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，也在守護(hù)著中海社區(qū)的千家萬(wàn)戶，讓大家安心過(guò)大年。
有家人的陪伴才叫過(guò)年
今年的春節(jié)，上賢雅苑管家索禎還是選擇了留在項(xiàng)目，這是她在項(xiàng)目上度過(guò)的第二個(gè)春節(jié)。自項(xiàng)目入伙以來(lái)，索禎發(fā)現(xiàn)小區(qū)里住著幾位老人，他們有的未與孩子同住，有的行動(dòng)不便，日常需要適當(dāng)幫助。漸漸的，她就擔(dān)起了這些責(zé)任。
每個(gè)周末，索禎都會(huì)前往老人家進(jìn)行探訪，看望老人身體狀況，給老人送去溫暖與關(guān)心。疫情期間，為不干擾其平靜生活，不過(guò)多接觸增加感染病毒的誘因，只在門口與老人問(wèn)候、聊幾句，送上小禮品，在門上添加了門把手套，讓其能真切感受到可以觸碰的溫暖。
王奶奶也是索禎的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，兒女常年在國(guó)外，管家索禎便成了王奶奶口中那個(gè)“比兒女還貼心”的管家。
大年三十的早上，太陽(yáng)似乎感受到了紅火的春節(jié)氣息，將整個(gè)蘇州城照的格外溫暖。索禎來(lái)到王奶奶家，還帶上了新年禮物和新春祝福，老人正在家里看著電視，電視的聲音調(diào)得很大，王奶奶想讓這熱鬧的聲音讓自己不孤單。
索禎這個(gè)鐵打不動(dòng)周末探望的動(dòng)作，讓王奶奶一時(shí)激動(dòng)地說(shuō)不出話，只是緊緊拉著索禎的手，緊緊地攥著。
大年三十這天，索禎跟老人一起剪窗花、布置春聯(lián)、新春掛歷，讓原本沉悶的家“亮”了起來(lái)。趁著裝扮的熱乎勁兒，招呼上管理處的值守人員，為老人親手燒了團(tuán)圓飯。有了團(tuán)圓飯，年味兒就出來(lái)了，讓老人在和子女分開過(guò)年的情況下也能充分感受到節(jié)日的溫暖。當(dāng)索禎端上熱騰騰的飯菜時(shí)，王奶奶激動(dòng)的說(shuō)：“丫頭，你可真是暖到心窩子里了?！蓖跄棠涕_心的笑臉，在燈光的映襯下，顯得格外的明亮。
“是業(yè)主更是家人，有家人陪伴才叫過(guò)年！”看到老人開心的笑容，就像自己家的老人一樣，特別幸福。對(duì)于索禎而言，今年的春節(jié)，有著別樣的溫情。
或看著萬(wàn)家燈火羨慕著闔家團(tuán)圓，或放棄閑暇為服務(wù)業(yè)主瞻前顧后，春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的每一位物業(yè)人，都值得敬佩。
新春不打烊，用心守護(hù)，讓幸福延續(xù)。
“春節(jié)有你在 我放心”
春節(jié)前夕，銀川的大街小巷張燈結(jié)彩，人們拎著大包小包的年貨往家趕，何秀燕正在準(zhǔn)備到業(yè)主家里幫忙澆花。
銀川公司二區(qū)管理處何秀燕入職中海7年有余，今年是她過(guò)年期間值守前臺(tái)的第7個(gè)年頭，過(guò)年值班已成為她的一種習(xí)慣，似乎只有這樣過(guò)年，心里才踏實(shí)、安心。
每年值守前臺(tái)，何秀燕都會(huì)把工裝清洗干凈，穿好整潔干凈的工裝，年三十在前臺(tái)迎接業(yè)主的到來(lái)。有業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她都會(huì)微笑著打招呼，向業(yè)主問(wèn)聲過(guò)年好，讓業(yè)主感受到過(guò)年的喜氣。
55號(hào)樓101室魏女士給何秀燕打電話，請(qǐng)求她在上班期間幫她一個(gè)忙，原來(lái)魏女士的老家最近有事，她近期都沒(méi)有時(shí)間回銀川過(guò)年了，家里的魚、客廳養(yǎng)的花也沒(méi)就人管了。何秀燕連忙答應(yīng)了魏女士，告知過(guò)年期間都在呢，魚和花就包在她身上，同時(shí)提醒業(yè)主保重身體。每年這個(gè)時(shí)候，在幫助完業(yè)主完成一件件家庭小事后，一種使命感都會(huì)油然而生。
年初一，何秀燕又到101業(yè)主家，幫忙澆了花、喂了魚，把花盆里的枯枝雜草進(jìn)行清除，并把照片發(fā)給了業(yè)主，業(yè)主感慨道，何管家是這個(gè)小區(qū)里他最信任的人，有何管家在他很放心。這樣短短幾句感謝的話，讓她很溫暖。
每到過(guò)年的時(shí)候，家里人都會(huì)埋怨幾句，為什么總是她值班，她就不能好好過(guò)個(gè)年么？何秀燕總是安慰家人，其他同事家遠(yuǎn)，離家近，忙完會(huì)盡早回來(lái)。安慰母親的話是這么說(shuō)，但身為子女還是會(huì)有一些愧疚。
堅(jiān)守崗位、恪盡職守、舍小家顧大家，何秀燕放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，有了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)他們，才有了家園的安寧，才有了更多人的團(tuán)聚，為每一位春節(jié)堅(jiān)守崗位的物業(yè)人致敬和點(diǎn)贊。
從“70后”到“90后”，他們用責(zé)任守護(hù)年味
“新年好呀，張阿姨！”大年初一，重慶中海國(guó)際社區(qū)·江御客服中心迎來(lái)了新年的第一位客人。管家劉燕看到業(yè)主進(jìn)來(lái)主動(dòng)起身拜年?！把嘧?，過(guò)年都在上班呀。我家陽(yáng)臺(tái)頂面漏水，麻煩你們?nèi)タ纯础！笨吹綇埌⒁毯苤?，劉燕一邊安撫，一邊通知工程師傅和她一起上門排查問(wèn)題。找到問(wèn)題的原因后，又聯(lián)系樓 今年是劉燕連續(xù)春節(jié)在崗的第十一個(gè)年頭。在同事眼中，已經(jīng)50歲的劉燕是位暖心大姐姐，每年她都會(huì)自告奮勇要求春節(jié)值班，讓異地同事回家過(guò)年。她打趣說(shuō)：“老劉家的年，總比別人家過(guò)的遲，只要一家人好好的，啥時(shí)候過(guò)都成?！?/span>
和劉燕一起值班的，還有“90后”管家魏吉利。受劉燕的影響，魏吉利也主動(dòng)申請(qǐng)春節(jié)值班，“大年三十晚上嘿鬧熱，項(xiàng)目上的哥哥姐姐一起吃團(tuán)年飯，比起一個(gè)人好耍的多?！蔽杭肓讼耄蜷_微信，與老家的父母接上了視頻。
盡管春節(jié)值班人員有限，但劉燕和魏吉利通過(guò)優(yōu)你家APP，依然可以快速處理近千戶在小區(qū)過(guò)年業(yè)主的各種服務(wù)訴求。每天雷打不動(dòng)的小區(qū)日常巡查，年輕的魏吉利“故意”給自己多分了幾棟樓。
巡查完畢已臨近中午，魏吉利一路小跑返回客服中心，翻閱起春節(jié)前統(tǒng)計(jì)好的子女未回家過(guò)年的小區(qū)老人名單，帶著滿滿的新年祝福，敲開了老人們的家門……劉燕則當(dāng)起了“鏟屎官”和“園林師”，悉心照料外出業(yè)主家中的寵物和植物，讓他們?cè)谕獍残倪^(guò)年。
當(dāng)大家都在貼春聯(lián)、穿新衣、準(zhǔn)備年夜飯時(shí)，當(dāng)千家萬(wàn)戶推杯換盞舉家團(tuán)圓時(shí)，劉燕和魏吉利仍堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，用高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，為業(yè)主經(jīng)營(yíng)好時(shí)節(jié)的幸福生活?？粗^(qū)里一個(gè)個(gè)大紅燈籠被高高掛起，一個(gè)個(gè)團(tuán)圓的福字被牢牢貼上，她們和回家過(guò)年的業(yè)主一樣，心里暖暖的。
你守護(hù)社區(qū)，我奔赴你
寧波中海東湖觀邸管家唐彥春是東北人，今年是他在崗位上連續(xù)度過(guò)的第四個(gè)春節(jié)，從2020年1月26日開始，疫情肆虐，因人手不夠，自愿留下來(lái)值班，到三年疫情結(jié)束的今年，為了讓因疫情沒(méi)能回家的同事放心回家，他再次主動(dòng)要求春節(jié)期間在崗值守。他的妻子，支持他留守崗位，但卻給他了一個(gè)額外的驚喜：悄悄買了張車票，到寧波陪他過(guò)年，這讓他特別高興和感動(dòng)。
新年假期早上8點(diǎn)開始，管家唐彥春就開始了一天的工作，巡查、報(bào)備、解決業(yè)主需求。他今天最重要的任務(wù)就是對(duì)園區(qū)及樓層進(jìn)行巡查，當(dāng)他看發(fā)現(xiàn)單元樓的衛(wèi)生、燈具、水電管子井有什么問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間會(huì)自己快速解決，實(shí)在處理不了時(shí)再通過(guò)網(wǎng)上通知群里的維修人員、安管，確保業(yè)主的安全，萬(wàn)無(wú)一失。春節(jié)假期每天，他都需要在園區(qū)巡查5次，解決十幾個(gè)業(yè)主問(wèn)題。
中海東湖觀邸總共戶1106戶，唐彥春負(fù)責(zé)150戶，盡管春節(jié)期間人員不充足，有三分之一的員工要休假過(guò)年，但他很有信心處理好業(yè)主的需求和問(wèn)題，“我可以從手機(jī)、app、監(jiān)控室等地方發(fā)現(xiàn)隱患和業(yè)主需求，方便又能夠快速解決問(wèn)題，不怕處理不過(guò)來(lái)?！彼€安排了計(jì)劃，每天走訪慰問(wèn)幾位他負(fù)責(zé)轄區(qū)的老人，為他們送上新春祝福。
在夜間，他也開始了今天晚上的巡查工作，除了確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備安全外，還肩負(fù)著節(jié)日期間煙花爆竹燃放安全管理工作的重任，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)狀況。
“咱們是服務(wù)行業(yè)，大過(guò)年的誰(shuí)都想回去，總要有人留下來(lái)，剛好今年我妻子從老家來(lái)找我，我有人陪伴了，同事也能安心地回家過(guò)年，也能確保業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、平安、祥和的新春佳節(jié)?！?/span>
最暖的安全防線
新春的喜慶洋溢在園區(qū)的每個(gè)角落，而在中海龍灣半島的門口，安管員李軍的第一聲新年祝福已經(jīng)送了出去。
“新年好啊，高叔叔，出去散步哇”，李軍笑意盈盈，和宸園的業(yè)主拉著家常。這是他主動(dòng)請(qǐng)纓值守的第十個(gè)春節(jié)，也是他進(jìn)入中海的第十個(gè)年頭了。
大年初一的園區(qū)比往常熱鬧許多，人來(lái)人往的小區(qū)里，保障兩千多戶業(yè)主的安全讓門崗的職責(zé)顯得無(wú)必重要。由于很多業(yè)主不喜歡刷卡，完全要靠安保人員的眼睛來(lái)識(shí)別，而李軍在這十年的門崗工作中，早就練就了“火眼金睛”，每次都能準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷出業(yè)主的身份，這背后是他每晚夜班過(guò)后，利用空閑時(shí)間熟記業(yè)主資料，一一背誦，逐個(gè)默寫換來(lái)的。不僅如此，他的熱情、周到、主動(dòng)、多想一步都讓他成為了業(yè)主口中的“寶藏級(jí)的安管員”、“人形監(jiān)控”，讓生活在中海龍灣半島的業(yè)主擁有了滿滿的安全感。
為了把好園區(qū)安全的第一道關(guān)口，李軍總比別人多了份細(xì)心與主動(dòng)。中午12:30，獨(dú)居老人高叔叔家的鐘點(diǎn)工比往常離開的早了些就引起了他的注意。李軍便主動(dòng)問(wèn)道“李姐，高叔叔他們吃完飯啦？”，“老人家里沒(méi)水了，也不知道該去哪里弄，今天我就下早班了”。李軍默默將這件事記在心上，在和同事交接換崗上廁所的空隙，從物業(yè)搬了一桶水送到了老人的家里。今年過(guò)年高叔叔子女都在外地沒(méi)能回來(lái)，看到李軍主動(dòng)送來(lái)的水萬(wàn)分感激，李軍耐心的囑托讓老人家安心過(guò)年，有什么問(wèn)題都可以給他打電話。
李軍總會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)門崗，守護(hù)業(yè)主安全是我的第一職責(zé)，讓業(yè)主暖心更是我心所求，很幸運(yùn)這些年在我身上無(wú)任何失誤，能將自己最好的一面展示給業(yè)主并盡己之力幫到業(yè)主也是非常開心，在中海工作這么久，認(rèn)識(shí)到這么多業(yè)主，和他們打招呼的時(shí)候，我都會(huì)覺得收獲滿滿，很有成就。
春節(jié)的喜慶依舊洋溢在每個(gè)角落，李軍熱情地向每一位進(jìn)出的業(yè)主送上他最樸素又最真心的問(wèn)候與祝福，而他的“火眼金睛”，為這座家園豎起了最暖的安全防線。