文/王研博（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、鑫苑控股總裁）
鑫苑服務(wù)組織活動(dòng)喜迎黨的二十大
黨的二十大報(bào)告提出：加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展指明了方向。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，高質(zhì)量黨建是賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)力引擎。
近年來，鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱鑫苑服務(wù)）黨委積極探索黨建工作新思路，著力打造“鑫火”黨建品牌，強(qiáng)基鑄魂、提質(zhì)增效，把黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司高質(zhì)量發(fā)展的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢。
激發(fā)活力 深挖潛力
高質(zhì)量發(fā)展就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，?/span>“規(guī)模增量”向“存量提質(zhì)”的發(fā)展。鑫苑服務(wù)通過擴(kuò)大黨的組織覆蓋，強(qiáng)化黨的政治引領(lǐng)，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，將黨建內(nèi)化為凝聚力、轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、深化為保障力，為紅色物業(yè)的實(shí)施落地提供了現(xiàn)實(shí)路徑。
在新發(fā)展階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨勞動(dòng)力成本上升、資源環(huán)境約束增大、資金增量路徑受限等現(xiàn)實(shí)問題，直接制約著企業(yè)的發(fā)展。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵在于“人”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)常態(tài)化的大環(huán)境，面對百年未有之大變局：對內(nèi)，高質(zhì)量抓好黨的組織建設(shè)，抓住黨員這一關(guān)鍵少數(shù)，在企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用、廣大黨員干部的骨干中堅(jiān)作用，以精細(xì)化管理發(fā)掘員工潛力，發(fā)揮員工優(yōu)勢，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，以標(biāo)桿效應(yīng)帶動(dòng)整體提升；對外，努力滿足人民日益增長的美好生活需要，廣泛凝聚人民群眾的智慧和力量，順勢而為，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，深挖內(nèi)需，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以紅色物業(yè)助力企業(yè)在發(fā)展中贏得主動(dòng)、贏得優(yōu)勢。
多方共建 凝聚合力
黨的二十大報(bào)告多處提到了“社區(qū)”這個(gè)關(guān)鍵詞，將“加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)”擺在了重要位置，為新時(shí)代新征程上的社區(qū)治理提供了根本遵循。鑫苑服務(wù)主動(dòng)融入基層社會(huì)治理，提升物業(yè)服務(wù)效能，抓好服務(wù)群眾“最后一公里”，在健全黨組織、建好“紅鑫”驛站、建強(qiáng)“鑫火”服務(wù)隊(duì)上下功夫，在強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新、強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升、強(qiáng)多方力量共建上做文章，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。
實(shí)現(xiàn)黨組織全覆蓋。鑫苑服務(wù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨支部就建到哪里，現(xiàn)有黨總支1個(gè)，黨支部24個(gè)，黨員328名。各項(xiàng)目黨支部與屬地社區(qū)、街道保持密切溝通，積極主動(dòng)貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，探索適合屬地社區(qū)治理的新方法、新模式，形成了“十心”協(xié)商議事法、“五鑫”服務(wù)法、“一位書記 三本臺(tái)賬”等特色工作法，凝聚了社區(qū)、業(yè)主等多方合力。
建好“紅鑫”驛站。鑫苑服務(wù)圍繞各服務(wù)業(yè)態(tài)業(yè)主和客戶生產(chǎn)生活需求，設(shè)置便民驛站，傳承紅色文化，定期開展便民服務(wù)活動(dòng)。天璽華府項(xiàng)目黨支部聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)打造了以傳承紅色文化為載體的“連心廣場”“少年文化苑”“同心連廊”等紅色空間；博林城市廣場項(xiàng)目黨支部聯(lián)合社區(qū)和業(yè)主黨員，成立樓宇黨支部，選出紅色樓長，設(shè)立社區(qū)黨員聯(lián)戶崗、員工黨員示范崗、業(yè)主黨員共建崗三類“黨員先鋒崗”，讓社區(qū)治理的網(wǎng)格因?yàn)辄h組織而聯(lián)系得更緊密、更牢固。
鍛造“鑫火”服務(wù)隊(duì)。鑫苑服務(wù)各級黨支部在城市綜合服務(wù)和基層社會(huì)治理中發(fā)揮堡壘作用，同時(shí)融合街道、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等多元主體，建立了一支政治覺悟高、服務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精的黨員先鋒隊(duì)——“鑫火”服務(wù)隊(duì)。在社區(qū)治理中，“鑫火”服務(wù)隊(duì)通過聯(lián)席會(huì)議制度、服務(wù)承諾制度、民主決策制度、質(zhì)檢評議制度等多方聯(lián)動(dòng)，在美好家園共建中堅(jiān)守初心，在重大公共衛(wèi)生及災(zāi)情面前逆流而上，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
找準(zhǔn)亮點(diǎn) 培育品牌
黨的二十大報(bào)告指出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。其中，“精細(xì)化服務(wù)”就是注重標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的同時(shí)，要求同存異、博采眾長，打造具有屬地特色的服務(wù)精品。對此，鑫苑服務(wù)聚焦養(yǎng)老、托育、老舊小區(qū)改造、智慧社區(qū)建設(shè)等，為居民生活帶來切實(shí)改善。
關(guān)注“一老一小”。鑫苑服務(wù)在服務(wù)的180余個(gè)住宅項(xiàng)目中建立了老年臺(tái)賬，為獨(dú)居老人、行動(dòng)不便老人提供配送生活物資、常用藥品等上門服務(wù)。昆山水岸世家項(xiàng)目聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)揮業(yè)主黨員的積極性，組建了“敲門阿姨”志愿者團(tuán)隊(duì)，15名熱心女業(yè)主成為首批志愿者，與117名留守老人結(jié)對幫扶，讓鄰里更和睦、社區(qū)更和諧。鑫苑服務(wù)實(shí)施“綠芽計(jì)劃”，在持續(xù)做好“飛鷹計(jì)劃”夏令營、“閃閃的紅星”紅色故事會(huì)等社區(qū)文化活動(dòng)的基礎(chǔ)上，關(guān)注園區(qū)寶媽寶爸上班接孩子難等問題，開設(shè)四點(diǎn)半課堂，提供接送服務(wù)、課業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等托管服務(wù)，幫助新手家長快速適應(yīng)育兒生活。
“鑫火”服務(wù)隊(duì)組織“飛鷹計(jì)劃”暑期夏令營活動(dòng)，帶領(lǐng)小業(yè)主參觀設(shè)備房，講解設(shè)備運(yùn)行知識。
聚焦智慧社區(qū)建設(shè)。鑫苑服務(wù)探索“智享生活”新舉措、新思路，以數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)。公司的“鑫一家”智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)集驗(yàn)房服務(wù)、入住辦理、裝修備案、智慧通行、物業(yè)繳費(fèi)、停車服務(wù)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議、智能管家、生活服務(wù)等全方位線上服務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主從交房到入住、從線上到線下、從家庭到社區(qū)的閉環(huán)服務(wù)模式，形成了線上接單、線下服務(wù)的“小鑫優(yōu)選”“小鑫快修”等服務(wù)品牌，受到了社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注和好評。
強(qiáng)化存量挖潛。鑫苑服務(wù)開展“煥新守護(hù)”工程，針對業(yè)主需求較高的老房改造、電梯加裝等服務(wù)熱點(diǎn)，推出定制化、人性化、精細(xì)化的存量改造服務(wù)。做好房齡二十年以上的老小區(qū)的建筑物修繕、道路硬化、雨污分流、綠化提升、飛線治理、垃圾分類、智慧物業(yè)建設(shè)等工程，精心呵護(hù)好老舊小區(qū)，喚醒老社區(qū)的新活力。
黨的二十大報(bào)告對加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以黨的二十大精神為指引，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的軸心作用，深挖內(nèi)部需求，激發(fā)潛力活力，從擴(kuò)張式的高轉(zhuǎn)速發(fā)展向穩(wěn)健式發(fā)展過渡，守好物業(yè)服務(wù)的初心，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。