融創(chuàng)服務(wù)以黨建為引領(lǐng)，與社區(qū)居委會、業(yè)主代表等多方聯(lián)動，共建美好家園
文/李倩
當前，深化并規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層社會治理是推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化、營造共建共治共享治理格局的重要內(nèi)容之一。近年來，融創(chuàng)服務(wù)圍繞黨建引領(lǐng)城市基層治理，積極探索“黨建+物業(yè)”城市治理新模式，把城市基層黨建與小區(qū)物業(yè)服務(wù)有機融合，以“治理合力聚起來、居民自治轉(zhuǎn)起來、物業(yè)服務(wù)暖起來”為目標，通過搭建業(yè)主關(guān)愛機制，讓服務(wù)更暖心。
搭建業(yè)主關(guān)愛機制
在融入基層社會治理的過程中，融創(chuàng)服務(wù)與項目所在地社區(qū)創(chuàng)造性地構(gòu)建了業(yè)主關(guān)愛機制：即業(yè)委會、居委會與融創(chuàng)服務(wù)三方聯(lián)動，始終堅持“黨建融入社區(qū)關(guān)懷、社區(qū)關(guān)懷融入物業(yè)服務(wù)”的理念，整合政府單位、服務(wù)機構(gòu)、社會組織以及其他社會力量，為業(yè)主打造人性化的居住環(huán)境。
一是通過“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”滿足業(yè)主多樣化需求。
融創(chuàng)服務(wù)通過入戶走訪、調(diào)查問卷、座談交流等方式，廣泛征求業(yè)主意見，積極聯(lián)系共建單位、社會組織，通過“居民點單、社區(qū)下單、共建單位接單”的方式，打造集“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”為一體的基層社會治理新模式，使業(yè)主多樣化需求得到滿足。如，在天津市時代奧城社區(qū)，物業(yè)項目部將每個月的第三個周日設(shè)立為“融惠日”，融惠日以“便民、助民、惠民”為宗旨，向業(yè)主提供包含健康檢查、家居用品維修、代繳水電費、清洗地墊等四大類三十余項免費服務(wù)，受到了業(yè)主好評。
二是多方聯(lián)動助力文明社區(qū)建設(shè)。
近年來，融創(chuàng)服務(wù)積極聯(lián)合街道、社區(qū)、黨支部共同舉辦社區(qū)活動，包括垃圾分類、文明養(yǎng)犬、全民運動等主題活動，助力文明社區(qū)建設(shè)。前些日子，電動車電瓶消防隱患問題引發(fā)社會關(guān)心，為了緩解業(yè)主的焦慮情緒，融創(chuàng)服務(wù)項目部和街道共同組織了“電動車電池檢查活動”，挨家挨戶檢查電動車的電池是否存在使用年限較長或者線路老化等安全隱患，并宣導了電動車不上樓等安全提示，讓業(yè)主心里多了一份安全感。通過此類活動的開展，業(yè)主日常生活的不文明行為大大減少，從而帶動了整個社區(qū)的友愛氛圍，各個層面的居民都有獲得感。
三是主動融入社區(qū)安全治理工作。
為進一步深化基層平安建設(shè)工作，融創(chuàng)服務(wù)積極主動參與社區(qū)安全治理工作，將紅色物業(yè)打造成基層平安建設(shè)的重要隊伍。2022年，時代奧城社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員全員納入了“南開紅哨”平安志愿服務(wù)隊伍，隊伍實行實名制管理，協(xié)助社區(qū)黨委參與平安創(chuàng)建工作，化解社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛、協(xié)助社會面巡邏防控，筑牢基層平安建設(shè)防線。這支“紅色隊伍”中的黨員更是積極投身志愿服務(wù)，利用宣傳公示欄協(xié)助黨委、政府開展防范電信詐騙、禁毒反邪、消防安全等宣傳，利用業(yè)主群宣傳安全注意事項，以實際行動為黨組織、城市、社區(qū)注入紅色力量，筑牢平安陣地。
四是積極參與老舊小區(qū)改造。
當前，老舊小區(qū)改造以及城市環(huán)境提升是物業(yè)服務(wù)關(guān)注的重點領(lǐng)域。在天津市，融創(chuàng)服務(wù)積極參與老舊小區(qū)改造，不斷提升居民的獲得感。2020年12月，融創(chuàng)服務(wù)正式接管天津市和平區(qū)府上和平項目，在接管時，小區(qū)消防以及監(jiān)控系統(tǒng)全部處于癱瘓狀態(tài)，對此，融創(chuàng)服務(wù)項目在業(yè)委會的監(jiān)督配合下申請了應急維修資金，維修恢復消防系統(tǒng)，并加裝監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，設(shè)置安保人員，消除了園區(qū)隱患。除了硬件設(shè)施的提升，融創(chuàng)服務(wù)還對小區(qū)環(huán)境進行了改善。當時4位保潔人員加班加點用兩天時間總共運走了足足18車裝修垃圾，后期新增數(shù)十個垃圾桶，每天按時清理。這些提升改善得到了居委會、業(yè)委會和業(yè)主的高度好評。
五是創(chuàng)新服務(wù)“一老一小”。
針對“一老一小”，融創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷建立社區(qū)的“適老舒適圈”。針對電信詐騙，融創(chuàng)服務(wù)聯(lián)合社區(qū)和片區(qū)民警定期向老人進行反詐宣傳，護好他們的錢袋子。在精神文化生活方面，融創(chuàng)服務(wù)主動了解老年業(yè)主的興趣愛好，提供展示舞臺，幫助更多的老人找到生活樂趣和精神歸屬。同時，融創(chuàng)服務(wù)打造“兒童友好社區(qū)”，針對兒童創(chuàng)新“周末兒童游樂季”活動，每周末管家會帶領(lǐng)園區(qū)的小業(yè)主做游戲，避免孩子沉迷手機電子產(chǎn)品，同時也解決了社區(qū)學齡兒童放假期間的托管問題，增進“小鄰居”之間的互動交流。
通過業(yè)主關(guān)愛機制，融創(chuàng)服務(wù)與多方主體聯(lián)合聚力，解決了業(yè)主的“急難愁盼”難題，讓社區(qū)更加文明和諧。
推動紅色物業(yè)建設(shè)智慧化
智慧物業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹碓街匾?，打造專業(yè)化、協(xié)同化的綠色智慧物業(yè)平臺，構(gòu)筑一體化綠色智慧物業(yè)管理體系，已成為新時代城市居民和各大城市服務(wù)運營主體的重要發(fā)力點。融創(chuàng)服務(wù)在推動業(yè)主關(guān)愛機制落地的同時，配合智慧化、數(shù)字化技術(shù)的運用，豐富紅色物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提升居民居住品質(zhì)。
2021年，融創(chuàng)服務(wù)與中規(guī)院（北京）規(guī)劃設(shè)計有限公司、天津大學建筑學院簽訂了關(guān)于“老舊小區(qū)改造暨智慧社區(qū)示范項目”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在舊城改造、城市更新、智慧社區(qū)等城市建設(shè)領(lǐng)域開展全面的戰(zhàn)略合作，并以落實國家級“智慧社區(qū)示范項目”為起點，為智慧社區(qū)的建設(shè)提供參考和學習樣板。
2021年8月，融創(chuàng)服務(wù)正式接管天津市靜海區(qū)大邱莊鎮(zhèn)市政服務(wù)。在城市服務(wù)上，融創(chuàng)服務(wù)利用智慧化設(shè)備對大邱莊鎮(zhèn)基層人員進行高效管理。項目投入人員定位設(shè)備及智能化監(jiān)控平臺，精準定位作業(yè)人員工作軌跡，提高人員作業(yè)效率，嚴格要求工作人員實行精細化作業(yè)，為提升路面品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
在城市高質(zhì)量發(fā)展的過程中，融創(chuàng)服務(wù)通過構(gòu)建業(yè)主關(guān)愛機制積極融入基層社會治理，并通過智慧化、數(shù)字化技術(shù)的運用，豐富了紅色物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為推進基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻了力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者單位：融創(chuàng)服務(wù)集團華北大區(qū)