文/陳忠杰（作者系沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、沈陽(yáng)萬(wàn)維物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)）
物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社區(qū)內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，物業(yè)服務(wù)是加強(qiáng)和改進(jìn)基層社區(qū)治理的重要切入點(diǎn)，也是社會(huì)治理體系不可或缺的重要組成部分。沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)沈陽(yáng)物協(xié)）牢記初心使命，傳承紅色文化，把創(chuàng)建紅色物業(yè)和參與社區(qū)治理相結(jié)合，在實(shí)踐中逐步探索出具有沈陽(yáng)特色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)基層治理的新路子。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建紅色物業(yè)
近年來(lái)，沈陽(yáng)物協(xié)積極開(kāi)展紅色物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為主線(xiàn)，以紅色物業(yè)為引擎，以整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
從2018年開(kāi)始，沈陽(yáng)物協(xié)著手在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展紅色物業(yè)創(chuàng)建工作，探索實(shí)施在物業(yè)項(xiàng)目中組建黨支部，把黨建工作沉到最基層。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目分布、規(guī)模大小、黨員配備等情況，積極抓好物業(yè)項(xiàng)目黨支部的建設(shè)工作。在街道社區(qū)的支持下，目前，沈陽(yáng)市已有98個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組建了基層黨支部，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地參與社區(qū)綜合治理提供了可靠保證。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)還進(jìn)一步建立健全相關(guān)體制機(jī)制，完善相關(guān)管理和考核評(píng)價(jià)制度，規(guī)范紅色物業(yè)創(chuàng)建的運(yùn)作方式與運(yùn)作行為。而沈陽(yáng)物協(xié)則以“創(chuàng)建紅色物業(yè)、打造紅色品牌、提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量”為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，以創(chuàng)建紅色物業(yè)、打造行業(yè)標(biāo)桿為抓手，帶動(dòng)全市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作不斷上臺(tái)階。
構(gòu)建“共建、共治、共享”社區(qū)治理環(huán)境
沈陽(yáng)市物業(yè)管理行業(yè)緊跟新時(shí)代發(fā)展步伐，在強(qiáng)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建紅色物業(yè)為契機(jī)，把黨建工作貫穿于社區(qū)“共建、共治、共享”工作當(dāng)中，致力于構(gòu)建“共建、共治、共享”的社區(qū)治理環(huán)境。
在紅色物業(yè)創(chuàng)建過(guò)程中，沈陽(yáng)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開(kāi)展“紅色管家服務(wù)”，結(jié)合項(xiàng)目的不同特點(diǎn)努力把服務(wù)做出特色。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，把企業(yè)的紅色基因植入物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，開(kāi)展早送晚迎、主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)、建立與業(yè)主的交流平臺(tái)等工作。通過(guò)重心下移，與居民交朋友，積極開(kāi)展特色便民服務(wù)，使黨員的凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)，居民的滿(mǎn)意度不斷提高，樹(shù)立起行業(yè)的良好形象。
沈陽(yáng)萬(wàn)維物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在公司創(chuàng)建之初就打造了“黨建+學(xué)雷鋒”服務(wù)模式，在每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立1個(gè)“雷鋒崗”，建立一支學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)。通過(guò)“黨建+學(xué)雷鋒”模式的植入提升服務(wù)水平。2014年，萬(wàn)維集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施學(xué)雷鋒積分制管理，并把學(xué)雷鋒與業(yè)主服務(wù)掛鉤，對(duì)員工學(xué)雷鋒、為業(yè)主做好事進(jìn)行量化考核，員工為業(yè)主每做一件好事，在獲得積分的同時(shí)還能得到一張獎(jiǎng)券，集團(tuán)定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選和抽獎(jiǎng)，使員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)雙豐收，既增強(qiáng)了員工立足崗位“學(xué)雷鋒”的自覺(jué)性，也使萬(wàn)維集團(tuán)在管項(xiàng)目的業(yè)主滿(mǎn)意度一直處于高位。每年3月份為萬(wàn)維集團(tuán)“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”，各物業(yè)項(xiàng)目積極與街道社區(qū)、業(yè)主聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展衛(wèi)生清理、磨刀、理發(fā)、修理自行車(chē)與家用電器、疏通下水等活動(dòng)。2021年以來(lái)，集團(tuán)公司學(xué)雷鋒志愿者們就為業(yè)主做好事876件次，收到業(yè)主感謝信28封，錦旗25面。
社區(qū)先進(jìn)文化和精神文明建設(shè)也是社區(qū)治理的重要內(nèi)容。沈陽(yáng)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)在業(yè)主中組織合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、書(shū)畫(huà)社、武術(shù)隊(duì)等群眾團(tuán)體，豐富了廣大業(yè)主特別是老年人的文化生活，使其“老有所樂(lè)”。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)還根據(jù)不同節(jié)日組織“迎新春，送祝福”“濃濃鄰里情，歡樂(lè)鬧元宵”“黨建引領(lǐng)促服務(wù)，愛(ài)心奉獻(xiàn)暖人心”等文化活動(dòng)，有的建設(shè)了社區(qū)文化長(zhǎng)廊，開(kāi)設(shè)圖書(shū)角、閱覽室，豐富了社區(qū)居民文化生活，提升了居民的文化水平，突出了黨建的引領(lǐng)作用。
新湖綠城物業(yè)公司黨支部充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)借鑒武漢百步亭社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了社區(qū)、地產(chǎn)、物業(yè)合署辦公，適合公司發(fā)展的“三位一體”管理模式，在社區(qū)文化建設(shè)方面走在行業(yè)前列。具體而言，新湖綠城物業(yè)重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：一是成立“和文化”陣地，在“三位一體”管理模式的推動(dòng)下，由社區(qū)、地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主共同打造了新湖社區(qū)圖書(shū)館和業(yè)主活動(dòng)室，成立了書(shū)法、合唱、太極拳、扇子舞等專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，建立了乒乓球室、棋牌室等業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所，形成了新湖社區(qū)“地標(biāo)式”的社區(qū)文化陣地。二是打造“和文化”景觀(guān)，新湖綠城物業(yè)黨支部把“和文化”作為新湖園區(qū)的文化品牌靈魂，與社區(qū)聯(lián)合打造了“和順墻、和樂(lè)亭、和意垛、和善榜、和睦路、和悅石”等以“和文化”為主題的園區(qū)文化景觀(guān)街，構(gòu)筑了百姓幸福家園的美好愿景。三是推動(dòng)“和文化”活動(dòng)，新湖綠城黨支部不斷創(chuàng)新基層黨建工作方式，豐富活動(dòng)載體，以“和文化”為主題，以“五同”（同民族、同職業(yè)、同鄉(xiāng)、同興趣、同校）為聯(lián)系紐帶，定期與街道社區(qū)、業(yè)主等開(kāi)展書(shū)法繪畫(huà)大賽、詩(shī)歌朗誦音樂(lè)會(huì)、趣味知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，為業(yè)主的幸福生活增添了色彩。
積極參與社區(qū)綜合治理
把黨支部建在項(xiàng)目上，可以更好地發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。各基層黨支部以“整合社會(huì)資源、凝聚各方力量、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制”為重點(diǎn)，加大溝通協(xié)調(diào)力度，促進(jìn)黨建工作融入社區(qū)治理。按照“黨建引領(lǐng)、社會(huì)參與、多元共治”的原則，沈陽(yáng)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及社會(huì)各類(lèi)組織共同打造融合一體的社區(qū)治理體系。如與行政執(zhí)法部門(mén)配合，拆除園區(qū)內(nèi)違章建筑、清除違規(guī)占用公共綠地等，改善業(yè)主的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；與交通部門(mén)聯(lián)動(dòng)，增加園區(qū)周邊停車(chē)位，解決小區(qū)居民停車(chē)難問(wèn)題；與街道社區(qū)協(xié)力，發(fā)揮糾紛調(diào)解作用，及時(shí)化解園區(qū)各類(lèi)糾紛等等。通過(guò)綜合治理體系的建立，密切了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，促進(jìn)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。
沈陽(yáng)陽(yáng)光鑫地物業(yè)管理有限公司黨支部，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)，共建融合”為統(tǒng)攬，積極參與構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)、城管、派出所、業(yè)主委員會(huì)等多方聯(lián)動(dòng)的社會(huì)綜合治理模式。特別是在推進(jìn)沈陽(yáng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，陽(yáng)光鑫地物業(yè)黨支部積極與政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，主動(dòng)為“創(chuàng)城”出力。為使“講文明、樹(shù)新風(fēng)”在小區(qū)形成風(fēng)尚，公司編印了《創(chuàng)建宣傳材料》《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子》4000余份，分發(fā)到每戶(hù)業(yè)主手中，使測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)家喻戶(hù)曉、人人皆知。陽(yáng)光鑫地物業(yè)還按照“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)，打造園區(qū)亮點(diǎn)美景，加強(qiáng)亮化工程，改造園區(qū)大門(mén)，提升園區(qū)品位，讓業(yè)主未入家門(mén)，就已感受到家的溫馨，為“創(chuàng)城”工作貢獻(xiàn)力量。
在抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)役中，沈陽(yáng)物業(yè)人更是勇于擔(dān)當(dāng)，逆行而上，用肩膀扛起守護(hù)一方的責(zé)任，積極配合社區(qū)、公安等部門(mén)構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控的防控體系。例如，個(gè)別社區(qū)因工作人員出現(xiàn)疫情感染需要整體隔離時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員便主動(dòng)配合政府新派人員承擔(dān)起組織核酸檢測(cè)、監(jiān)督居家隔離、配送生活物品等社會(huì)責(zé)任，共同筑牢群防群治的堅(jiān)固防線(xiàn)，為抗擊疫情的全面勝利作出突出貢獻(xiàn)。