小區(qū)雖小，關(guān)乎民生。老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題一直是社區(qū)治理中的老大難問題，設(shè)施陳舊、環(huán)境臟亂、難以引入物業(yè)服務(wù)……然而今年，杭州市、區(qū)兩級住保房管部門通過多種舉措，積極推動老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
其中，拱墅區(qū)通過“小區(qū)管家”“區(qū)域化大物業(yè)”“舊改+物業(yè)提升”等舉措，在238個老舊小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，在全市率先實現(xiàn)了老舊小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)全覆蓋。上城區(qū)、余杭區(qū)、臨平區(qū)也已經(jīng)提前實現(xiàn)住宅小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
老舊小區(qū)引進(jìn)專業(yè)物業(yè) 物業(yè)費收繳率高達(dá)96%
“去年我們社區(qū)物業(yè)費收繳率已經(jīng)到了96%。”半山街道杭玻闊板橋社區(qū)副書記陳佳偉告訴記者。要知道，杭玻闊板橋社區(qū)內(nèi)基本是上世紀(jì)八九十年代建造的房子，這樣的老舊小區(qū)，不僅引進(jìn)了專業(yè)物業(yè)，96%的物業(yè)費收繳率，更是高于許多商品房小區(qū)。
杭玻闊板橋社區(qū)是2020年下半年引入專業(yè)物業(yè)公司的，由奧航物業(yè)統(tǒng)一服務(wù)，一共配備近20名物業(yè)工作人員。物業(yè)進(jìn)入小區(qū)后，居民們最大的感受是巡查人員多了，安防加強(qiáng)了;垃圾分類處有人站崗，小區(qū)衛(wèi)生比之前好了不少。以前小區(qū)停車問題一直令人頭疼，奧航物業(yè)進(jìn)駐后，加派人員巡邏，記錄空車位的位置，幫助歸家的業(yè)主指引。
陳佳偉說，奧航物業(yè)提供的服務(wù)跟商品房小區(qū)物業(yè)相差無幾，甚至更加便民。“比如我們物業(yè)對于疏通下水道、簡單修理油煙機(jī)等居民入戶維修都不收取費用。”
專業(yè)物業(yè)公司覆蓋社區(qū)，對于社區(qū)的防疫工作也提供了極大的幫助。“無論是現(xiàn)在常態(tài)化的核酸檢測，還是疫情特殊時期的消殺工作，物業(yè)投入了大量的人力物力精力，如果光靠我們社區(qū)工作人員，肯定忙不過來。”陳佳偉表示。今年4月中下旬，杭州暴發(fā)了一波疫情，其中杭玻闊板橋社區(qū)就發(fā)現(xiàn)了陽性病例，奧航物業(yè)第一時間加派人手到杭玻闊板橋社區(qū)，幫忙給居民做安撫工作，進(jìn)行環(huán)境消殺，組織核酸檢測，分發(fā)物資，勸導(dǎo)居民前往集中隔離點等等。
在小區(qū)物業(yè)辦公室，記者看到，墻上掛著多面業(yè)主贈送的錦旗，可見居民的滿意度挺高。然而，整個區(qū)域1000多戶居民，全部收繳完物業(yè)費也僅十來萬元，物業(yè)公司能做到收支平衡嗎?
陳佳偉說，杭玻闊板橋社區(qū)采取收支兩條線的模式，所有收取的費用先到社區(qū)，再由社區(qū)按合同支付給物業(yè)。另外，近3年根據(jù)相關(guān)文件，對老舊普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)將提供“提質(zhì)提價獎補資金”。
紅色物管被認(rèn)可 有業(yè)主一次交齊4年物業(yè)費
以杭玻闊板橋社區(qū)為典型的拱墅區(qū)北部街道，老舊小區(qū)基本是引入專業(yè)物業(yè)公司的模式，而拱墅區(qū)南部街道主要是引進(jìn)小區(qū)管家的模式。
例如長慶街道王馬社區(qū)，引進(jìn)了拱墅區(qū)市政園林工程有限公司旗下的紅色物管。2019年下半年引進(jìn)試用， 2020年正式啟用，目前已經(jīng)為居民服務(wù)3年多，服務(wù)圍繞“保潔、保綠、保序、保安”四方工作展開，推出針對性的便民服務(wù)。像王馬社區(qū)獨居老人占比較大，對此紅色物管王馬站推出“親情卡”“便民卡”“優(yōu)惠卡”三卡服務(wù)，其中親情卡主要是為了方便老年人子女來探望老人，針對本小區(qū)探親的子女車輛實施停車費減免政策，前3小時免收停車費，之后每小時收費3元。
王馬社區(qū)老舊小區(qū)居民共有3500戶，紅色物管進(jìn)駐以來，其物業(yè)費收繳率從之前的60%多，提升至80%多。
王馬社區(qū)書記俞紅認(rèn)為：“引進(jìn)物業(yè)，讓物業(yè)通過服務(wù)得到居民的認(rèn)可，同時讓居民逐漸形成‘花錢買服務(wù)’的意識。”
有一天深夜，一戶居民家中馬桶反水不止，先是找了外面的維修公司上門處理，因為維修工工具沒帶齊，廁所反水問題最終沒有解決，但還是收了150元的上門服務(wù)費。“業(yè)主心煩意亂之下，最后找到了我們物業(yè)。”物業(yè)維修人員立刻上門幫忙檢修，快速解決了反水問題。“我們維修只收了30元，而且是大半夜幫他解決好了問題，業(yè)主因此很感謝我們。”俞紅說，該居民此前并未繳納物業(yè)費，通過這件事情認(rèn)可了物業(yè)，不僅繳納了今年的物業(yè)費，還將過去三年的物業(yè)費都補齊了。
為了進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率，拱墅區(qū)市政園林工程有限公司推出市政運維平臺——數(shù)智物業(yè)1.0。在王馬社區(qū)的物業(yè)辦公區(qū)就有一塊大屏，上面實時顯示“四保”的各項數(shù)據(jù)，例如小區(qū)保潔保安的巡查次數(shù)和保潔出勤率以及保修單完成情況，都一目了然。
據(jù)了解，目前拱墅區(qū)市政園林工程有限公司旗下的紅色物管除了進(jìn)入長慶街道外，還進(jìn)入了東新街道、文暉街道、朝暉街道、潮鳴街道、武林街道等。
預(yù)計今年底 杭州實現(xiàn)無物業(yè)管理小區(qū)清零
除了拱墅區(qū)，目前，上城區(qū)、余杭區(qū)、臨平區(qū)也已經(jīng)實現(xiàn)住宅小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
比如上城區(qū)采荷街道采用“金牌物業(yè)”大管家服務(wù)模式，引進(jìn)宋都物業(yè)旗下和瑞生活的品牌物業(yè)，由其統(tǒng)一負(fù)責(zé)包括小區(qū)的樓道路面保潔、保安、工程維修、綠化等工作;臨平區(qū)通過專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)代管、業(yè)主自管三種模式落實全區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋工作。此外，蕭山區(qū)9個街道18個社區(qū)的無物業(yè)管理小區(qū)計劃年底實現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
預(yù)計到年底，杭州將全面完成無物業(yè)管理小區(qū)清零。
老舊小區(qū)的管理和維護(hù)需要持續(xù)的資金投入，目前各區(qū)想出了不少方法，探索老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)自我造血機(jī)制，努力破解物業(yè)管理服務(wù)“經(jīng)費少”難題，逐步形成物業(yè)、居民互惠共贏局面。比如拱宸橋街道積極引導(dǎo)物業(yè)公司通過社區(qū)集市、廣告營銷、物流管理等市場化手段經(jīng)營增收，并通過智能化管理降低用工成本，為長久化運營提供源源不斷的“經(jīng)濟(jì)動能”。